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DSE 2012:把银行数字标牌带到柜台之外
编辑:秋菡 [ 2012-3-15 11:23:03 ] 文章来源:数字标牌网
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盐湖城的Zions银行希望把他们的数字标牌带到柜台之外,来创建一个互动式的客户消息以及其顾客的参与经验。

银行与总部设在盐湖城的国际广播BI合作来创建此体验。

“我们希望给展会带来Zions的经验,在这里显示一个完整可行的端到端的数字营销和推销的解决方案,”BI的企业销售的副总裁Kevin Lawrence说。

Lawrence说zions银行以前也采用过数字标牌,但是是很久以前的数字屏幕在柜台背后的更加被动的经验。他还说Zions希望他们的数字营销能更具互动性和吸引力,并触及整个分行的银行客户。该银行还希望利用与手机的互动和接触,来增加与客户的接触。

现在,在6个位置的试点,当客户进入分行看到的第一样东西就是数字标牌,取代以前的打印海报,使银行能创建额外的活动,并让他们呈现在播放列表里,通过使用二维码来使他们与智能手机互动。

在顾客经过数字海报之后,他们将交给下一个接触点,检查或交易站点,在那里他们可以填写存款单或完成其他文书,并且他们也可以在那里与平板标牌互动。客户可以与触摸平板做更多的互动,并中断其预先安排的播放列表,来访问他们个人感兴趣的信息。

现在仍然也有柜台后的屏幕,但它们现在显示全行的消息,以及分行的特定内容。银行也已在柜台窗口部署了平板电脑,旨在推动柜员和客户之间的互动,允许客户接触到更直接的消息。

最后,BI还在新帐户区域安装了数字标牌,使用不同的通讯战略,以告知新的账户持有者银行的金融产品。以及BI在这区域也使用音乐,既增加顾客放心和满意度,并创造一种对话的隐私窗帘。

BI还邀请了两位Zions银行的高管到今年的DSE来谈论此试点方案。项目经理Marsha Baldwin和零售营销副总裁Marilyn Taylor表示,新系统帮助重树银行的品牌,并一直比他们想象中更容易的为他们实现此理想。

“它让我们进入数字化的生活,为我们更新了当今世界,”Taylor说。

Zions银行在犹他州和爱达荷州的六个试点分行进行了出口民意调查,而得到的反应“一直是极为有利的,”她也说。Zions银行下一步计划在其134个分行推出此系统。

Baldwin说,她最初预计将需要更多的人力在此项目上,但BI的管理服务方法和使用该系统的易用性的结合,让她惊讶不已。在国内,工商银行、中国银行、农业银行、邮政储蓄等多家金融机构搭载星际数字标牌取得了极好的收效,而该系统的简单易用和多并发网点统一管理、权限设置等更方便了对整个银行网点数字网络的管理和人力、时间等运营成本的节约。

“这真的是比我们想象的更容易”她说。

新的系统已经改变了分行的体验,Taylor说。银行现在可以通过数字化来宣传其产品和服务,而不是以一个产品为重点,纸张销售三个月,她说。

“我们其他还可以有的是社区消息,所以分行的经验是,是的,我们是一个社区银行,”Taylor说,“我们那里有社区消息,这里有许多产品和服务,因为每个人走进门都是为了不同的事情。对我们的客户来说这样的体验是很棒的。”

社区和特定位置的营销使Zions银行更加私人化,而不是一个客观的庞然大物,Lawrence说。“现在,取而代之的不是作为Zions银行和130多个的大分行,是我的银行,“他说”这是一个不同的关系。”

Taylor对那些考虑走向数字化的其他人留有一些临别赠言。至少对于她来说,它应该是关于创造一个完整的体验和环境,并为该银行作出与数字化接轨和拥抱未来的声明。

“我只想说,人们应该,在他们接触数字标牌之前,知道他们想要的最终结果,心里有一个目标,而不是‘逐渐而零碎地’就像一个柜台背后的一块标牌那样的东西,然后让剩下的自生自灭,”她说,“搞清楚这些是有意义的,‘总的来说,我们想让客户走进银行的时候得到什么样的体验呢?’ 并知道这答案,然后立马创造出来。”

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