充满未来气息的农行“新概念银行”的个人金融区，由投资理财、居家生活、手机银行等功能组成

    未来的银行是什么样子?最近，农行苏州分行在独墅湖边摆下的银行体验中心或许可以成为你想象的基础。触摸屏、3D投影、全息体感墙，甚至还有手拿话筒的机器人，这样的银行看上去更像是个数码高科技产品展示厅。但是，仔细看看你就会发现，在这里你可以找到在普通银行里能够找到的所有服务，而且是更方便更快捷的无纸化全数码操作。据悉，这样的银行体验中心在国内还是首家，在全世界范围内也只有花旗银行等寥寥数家银行有设置。

　　这是一个互动机器人，未来银行将由这台机器人代替柜员

    昨天，农行苏州分行电子银行部副总经理张国良带领记者在体验中心尝鲜了一把。这个体验中心依次由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点金融区、农行形象展示区等六个大区域组成。在个人金融区，一面体感墙吸引了记者的注意力。这面体感墙显示了一个家庭的内部环境。站在墙前用手挥动，就能在这个家里走来走去。而家中的家具、电器，很多可以点击，用手虚拟摸一摸就会跳出相关的金融服务，如电视银行、电话银行等。在网点金融区，张国良带记者参观了一个小小的自助式柜台。这个柜台可以现场操作很多功能，最特别的是，点一下帮助，屏幕上就会跳出电话中心的工作人员，有什么需要咨询的可以面对面跟你说。据说，这样的柜台将来很可能会取代ATM机，成为自助银行的主力。

　　30秒就能办理一张借记卡的智能远程银行

    张国良介绍说，这个体验中心事实上是把银行现有以及将要推出的产品、功能、服务方案进行展示，充分体现金融服务的全方位，满足不同客户的金融需求。而且，针对银行一些功能非常抽象的特点，他们采用了操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式，对每一项功能设计最贴切的体验方式，并使客户在体验的同时，能方便地申请使用，实现营销的目的。

    体验中心的联盟合作区，采用全息成像技术，展示“集成农行、中枢农行、全能服务”的主题。□记者杭兴微摄

    美国未来学家托夫勒早在上世纪70年代《未来的冲击》一书中便预言：几千年人类发展的总历史将表现为三个时代，即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。而今，体验营销浪潮正席卷全球。张国良说，银行这样一个面对大众的服务机构必须赶上这股浪潮，这家体验中心就是银行体验营销的试水。

　　奇妙展柜———转着看黄金

    这个展示柜貌似普通，却通过透明液晶屏、纳米触控膜等的技术组合，可以通过触摸玻璃，360度旋转柜内的实物黄金展品。

体感幕布———玩着办业务

    一块巨型的落地幕布上，呈现的是一个家庭3D实景，站在幕布对面的指定位置上，你只要双臂在身体两侧平举，幕布上的光标就会开始接受你的指令移动;双臂向前，你可以捕捉住感兴趣的银行业务种类;向前推进，然后手臂一挥，这个业务门类包含的主要内容就会详细呈现在幕布上。

    这个依托体感技术完成的另类产品呈现，让人在手舞足蹈中产生不同的体验乐趣，对相关产品的体会也会变得更深切。如果这么挥挥手就能完成一笔外汇或黄金投资，是不是有点神奇?