广州微果电子有限公司服务项目
用户服务指南:
感谢您购买微果公司触摸产品，为了更好的使用本产品，广州微果电子有限公司向您做出下列服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供完善的售后服务。
一、服务承诺
1． 壹年免费保修,终身有尝维修。
客户所采购之我公司的产品，自购买之日（出货单日期为准）起，享受一年的免费保修。
2、 一年有限上门服务,广州及周边客户，由总部安排人员免费上门维护；外地客户将由当地经销商或由我司指定的维修单位上门维修。
客户所采购之我公司的产品，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（出货单日期为准），当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司，您将得到我公司电话指导、我公司所授权特约维修单位免费上门维修服务，此服务仅限于原厂配置的部件（配置清单详见装箱单）。
3、 维修响应时间
当您需要提供服务时，我们将在接到维修申请之时起24小时内做出响应。
4、 故障修复时间
在保修期间给您提供服务时，服务人员会尽快修复，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能在快速修复，服务人员将与您协商，明确修复时间，最长不能超过十五个工作日内修复。
5、 其他
由于配件停产、断档、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右特殊原因，导致耽误维修时间由双方协商解决
6、 有偿服务
超过保修期的我公司产品，我公司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。
7、 配件所有权
在免费保修期内，本公司拥有更换后故障部件的所有权。。
二、维修方式
1．送修、邮寄为主。
2． 简单配件出现的故障，经我公司服务人员记录序列号并授权，由客户自行维修更换。
3． 触摸查询一体机重要配件出现的故障，我公司提供上门维修服务。
三、有限责任担保
（1） 您所采购的产品经我公司维修后，继续享有对原整机的保修期的承诺。
（2） 当您向我公司要求提供保修服务时，请您出示保修单，如果您不能提供上述资料及凭证，我公司有权不提供保修服务。
四、免除保修义务
为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
（1）产品超出保修期内；
（2）用户使用不当导致我产品损坏；
（3）用户使用非我公司设备原因导致产品损坏；
（4）非我公司提供的系统软件、病毒等故障导致我公司提供的硬件或应用软件损坏；
（5）未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏；
（6）由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的破损；
（7）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
培训服务
1、免费进行技术培训。
2、终身免费咨询服务：任何时候、任何地点，凡购买我公司电脑产品的用户，均可享受到终身的免费咨询服务。
3、免费个性化解决方案设计：根据用户不同的需求，向用户提供最优化的设计方案。
4、提供全方位服务选件：根据用户的不同需求，用户可选购更多的服务内容进行升级，最大限度的满足不同行业的个性化需求。
5、提供网上技术支持：充分利用INTERNETR和各种软件文本的可传递下载特点，为您提供最快捷方便的网上技术服务
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