在互联网时代，人工智能已在或正在电子公共服务方面得到应用，“互联网+政务服务”将政务服务与互联网有机结合，可视化数据等“互联网+人工智能”技术，与政务服务深度融合，引领智慧政务新体验，实现政务服务“数字化、智能化”管理，政务中心的智能化、人性化的服务创新，使群众感受到人性化政务服务，不断获得更大的幸福感。

互联网+政务服务建设

智慧政务通过“互联网+政务服务”构建智慧型政府，利用云计算、移动物联网、人工智能等技术，提高政府的智能水平，形成高效便民的新型政府，实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变，简化群众办事环节、提升政府行政效能。

越来越多的智能化产品投入使用智慧政务，提高群众办事效率，提供更高效便捷的便民服务。“最多跑一次”，通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，实现“最多跑一次”的行政目标，让“数据多跑路、群众少跑腿。”

随着智慧政务理念的提出，利用先进的AI技术和手段提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，已经成为共识。

星际互动·政务AI智能机器人

星际互动政务服务智能机器人是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理（办理身份证、驾驶证、出入境证件、社会保险等）、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政府服务形象；

01
自主迎宾

政务智能服务机器人具备人脸识别功能，当识别到目标人群时，会主动向业务/办事/来访人员打招呼，启动智能迎宾模式；

02
中心介绍

政务智能服务机器人可提供针对中心行政职能，职权范围、职责深度、职权方式等相关资讯的详尽介绍，可根据功能、类型、属性等进行分项介绍；

03
宣传播报

政务智能服务机器人在空闲时或人流量不多时，可穿梭于政务大厅，自动在区域内移动，搜寻密集人群利用大屏幕进行中心资讯宣传，播放视频、图片等多媒体；

04
智能引导

智能服务机器人应用管理平台的地图建模技术可以将中心各区域以及各楼层进行建模，并标记各科室以及业务窗口的所在位置，利用语音交互方式为群众提供咨询服务。办事人员对着智能服务机器人说出自己想去的位置，机器人识别后语音告知方位，并在屏幕上进行展示，让办事人员明确了解行走路径；并且在当前层的情况下机器人可以为办事人员带路；

05
政务资讯

动态显示相关政务资讯，包括但不限于音视频、文字、图片等；

06
业务咨询（按需定制）

智能服务机器人应用管理平台可建立中心业务知识图谱，可含盖税务、不动产、人社、司法、水务、体育、统计业务等等。并将云端资料库置入到政务智能服务机器人内部，让机器人具备与办事群众进行就业务办理/进度方面的自然语音交流能力，为办事群众解答各种中心业务常见问题；

政务智能机器人系统优势

图片
星际互动智慧政务AI智能机器人系统，人脸识别技术、智能知识库技术、智能语音交互技术、开放平台接口等产品优势助力政务中心建设”智能化""一体化"数据化"智慧政务平台，构建“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，架起群众与窗口之间高效沟通的桥梁，提升政务服务效率，优化群众办事体验。

办事人员可以通过与机器人语音对话或触摸点击的方式，轻松实现业务咨询、信息查询等互动，让群众即时享受到智能化、便捷化的政务服务。AI智能机器人的进驻不仅能够有效缓解窗口工作人员的压力，同时也方便了群众的业务办理，切实提升了办事效率。

01
人脸识别技术
星际互动智能机器人服务系统的人脸识别技术让机器人可以一眼就识别出来访者的信息，并为之提供定制化的服务。

02
智能知识库技术
星际互动智能机器人服务系统可以以最快和最准确的方式为客户提供在线业务问答功能，不仅能回答政务大厅办事相关的业务，还能回答包括周边信息、天气、交通等在内的大量常识性知识。

03
智能语音交互技术
星际互动智能机器人服务系统通过智能语音交互技术，可以自动识别来访者的语言对话，又能以合成语言的形式播放出来，可以同时支持汉语、英语等多种语音的智能交互技术。

04
开放平台接口
星际互动智能机器人服务系统与行政审批相关软件进行数据与业务对接后，可以实现业务的全办理与全查询，提高了机器人的使用效率与办事准确性。