进一步提高政务服务效率，拓宽导办服务范围，丰富企业群众办事体验。

办理者只需完成系统设置的“情形问答”，“智能导办”将会根据办理者选择情况准确定位业务办理需求，从而提供“个性化”办事导引服务。

情形感知智能导办系统有助于导办人员开展相关导办咨询服务。

智慧政务·情形感知智能导办系统

星际互动情形感知智能导办系统通过移动智能终端实时获取大厅内相关业务数据、特殊人员、环境状态、异常事件、办件引导等各类情形感知，并依据相应规则做对应的数据推送；可有效助力各楼层管家了解管辖区域情形动态，便于干预处理。系统涵盖了大厅各事项基本信息、受理条件、申请材料、审查要点、材料样表、办理流程、咨询电话、常见问题等多项内容等多个便民引导服务，有助于导办人员开展相关导办咨询服务。

星际互动智能导办系统以“事项标准化梳理”为基础，围绕政务服务事项最小颗粒单元，为办事群众提供更简易、更便捷的导引服务。办事企业和群众只需扫描二维码，即可知晓各事项基本信息、所需材料、办理流程、办理进度、咨询电话和投诉反馈等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群众切实享受到“指尖上的便利”。

智能导办系统兼具口头语转换和模糊搜索功能，群众只需输入关键字即可轻松查找相关事项。系统适配于大厅自助终端、PC终端、移动端，三端联动使用，为办事企业和群众提供多场景应用的精准办事辅导。星际互动情形感知智能导办系统从政务中心需求出发，以有用、管用为原则，运用互联网、大数据、智能化手段，构建方便快捷、公平普惠优质高效的政务服务体系，切实提高企业群众办事的满意度和获得感。

产品功能介绍

01情形感知推送

通过大厅AI智能设备与业务数据汇总后将环境状态、重点人员、异常事件、差评数据、设备异常等情形数据进行即时推送，同时显示相关情形及明细数据，便于导办人员第一时间进行干预处理；

02实时动态

以图表化方式展示导办人员所管辖区域各个窗口办理业务相关实时数据，包括但不限于办理状态、受理业务、办件人员信息、办件群众信息、累计办件、受理时长等业务数据；

03导办查询

支持以身份证、手机号、号票、扫码进行业务查询服务，查询后生成相关业务导办信息，并将信息以短信方式推送给服务咨询群众；

04预约签到

支持查看相关预约群众业务数据信息，可通过手持端完成预约签到服务，同时借助蓝牙打印终端进行号票打印；

05取号详情

支持以液态图形化方式展示导办人员所管辖区域内各窗口相关取号实时数据，包括但不限于正在受理号票、等候人员、办理完毕、累计取号、平均取号等数据；

产品特点

06快捷取号

支持通过移动设备方式完成快捷取号，针对重点人群或者指定访客可快捷完成优先绿色通道取号办理，并借助蓝牙打印终端完成号票打印；

07数据统计

支持通过业务数据汇总自动进行数据统计，统计数据包括但不限于窗口开放率、平均办理时长、消息推送统计、累计业务办理排行等；

08设备管理

支持对导办人员管辖区域内的窗口屏、取号机、评价器等各类终端设备进行数据查看与远程管控，可通过移动设备统一管控各类终端；内置故障排查指南，便于对异常终端进行初步排查，同时支持故障终端上报。