2020年是一个分水岭，全球疫情的常态化以及错综复杂的内外部环境，使得企业在市场中无时无刻都在面临着不确定性，企业的数字化运营能力正变得愈发关键。企业从PC时代到移动互联网时代，从信息化到数字化转型中，CIO一直扮演着重要角色。2022年下半年，已进入后疫情时代，企业在数字化战略、商业模式、业务方式都面临着变革，这无疑赋予了CIO更大的责任和使命。

CIO快速转变角色定位，建立全新的知识体系，以应对数字化转型中的全面挑战

疫情加速了企业数字化转型的进程，CIO面临的挑战也愈发艰巨。一方面，CIO的工作重心从IT/技术侧向业务/运营侧转变，成为数字化业务再造的枢纽。另一方面，在顶层战略设计上，CIO需要与企业核心经营者一起制定企业的数字化战略，并根据不同阶段的战略，引入适合的数字化工具和服务，帮助企业实现关键突破。

而在转型的过程中，CIO不仅需要重新架构线上流程，还需要做好大量的沟通与协调工作，打通企业内部的数据孤岛，打造流畅顺滑的线上协作平台，做好企业业务与IT之间的翻译官，跨部门合作的桥梁、企业战略的制定者和执行者等角色。这种复杂的局面，不仅意味着CIO的权限更大，还意味着CIO们的职能正在不断拓展，边界不断模糊，能力要求也不断提升。

当CIO们不断通过IT技术为企业的商业基因注入新的动力，当IT在企业的运营过程中成为了足以改变企业架构的力量时，CIO角色本身会发生改变。那些IT已成为核心驱动力行业的CIO们，如零售、金融等领域；那些在埋首于服务器和软件系统时，仍习惯于长时间探起头凝视业务的CIO们，都会是变化的先行者。

CIO的角色变迁可以简括为两种类型。第一种，也是整个CIO群体都面临的变化趋势，CIO们在企业的管理层级中，正在从边缘走向核心。在过去的十几年里，企业的IT需求持续上升，企业的IT部门越来越大，IT管理者们经历了从提供计算机，到提供系统，再到提供分析结论和决策支持的数字化过程。

第二种变化其实更多来自于外部技术和商业环境的推动，CIO角色本身的外延扩大，CIO在IT之外担负起更多的责任。商业社会接触和拥抱了电子商务、IT外包、ERP、Web2.0、云计算、大数据、移动互联网、AI、5G、VR等各种新技术和新模式。在这个快速发展的信息社会里，CIO们有理由成为企业最敏感的触手，确保企业在新环境中仍旧保持竞争力。

未来两三年，打造数智化能力将是CIO们的新使命。过去信息化时代，CIO的角色不可或缺；同样，在数智化时代下，企业践行数字化转型的过程中CIO依然扮演着关键作用，甚至责任和使命更大。众所周知，在信息化时代，企业的IT更多是聚焦在业务流程的数字化方面；而进入到智能时代，企业无论是数字化转型，还是智能化升级，都渴望将大数据、人工智能等数字化技术融入到业务场景的创新之中。

CIO 如何应对疫情等不确定性下的数字化转型？

后疫情时代，面对不可测的世界，加速数字化转型的零售企业往往更能未雨绸缪。那么，如今CIO如何做好自身定位、转型，应对疫情等各种不确定性所带来的突变，帮助企业适应未来的发展变化呢？

1.“双模IT”，应成CIO力推数字化转型的主要模式

目前，中国大概有超过60%的企业已在实施“双模IT”，远高于超过40%的全球平均水平，这说明中国企业在数字化转型的过程中做的较好。所谓“双模IT”，是一个为数字化转型而服务的模式，将传统IT和新型数字化的IT融合，形成了两种模式的IT工作方式。

企业在数字化转型之前，也都是IT支持业务部门。只不过传统的IT支持的是业务部门传统的方面，例如：进销存管理、财务管理等。数字化转型之后，IT就可以延伸到数字化营销、物联网、大数据分析乃至数字化生态系统等方面。

以“双模IT”驱动企业转型发展。传统CIO的定位，是一个支撑的部门、一个服务的部门，能够保证业务的正常运营。但是，现在在支撑的同时，还要转变成为一个赋能创新的部门，推动数字化营销、物联网、大数据分析乃至数字化生态系统等在企业各个业务板块的全面应用。因此，CIO首先必须具备“双模IT”的能力。

2.加快线上转型，推行数字优先方法

在疫情的第三年，CIO的一个重点任务是将其IT团队转变为支持远程数字化建设的队伍，加快线上转型。为实现这一目标，CIO应将更多的基础架构迁移到基于云的工作负载，实现线上线下更好的整合，但这种数字化转型的努力，对于缺乏预算资源和IT人才的中小型企业来说是一大挑战。疫情提升了人们对技术的普遍期望：从采用云技术到远程工作，再到为混合办公做准备，CIO已经在最艰难的时期接受了线上办公方式的变革，并向公司代表、员工和客户传达了信息：加快线上转型，推行数字优先方法。

虽然疫情需要快速而安全地提供服务，但CIO目前急需推动数字优先的方法，以紧跟指导准则。朝着富有成效的变革前进，重新架构好线上流程，还需要做好大量的沟通与协调工作，打通企业内部的数据孤岛，打造流畅顺滑的线上协作平台，成为跨部门合作的桥梁、企业战略的制定者和执行者等，构建一个线上线下高度融合的新零售组织架构，助力企业朝扁平化、去中心、平台化等互联网模式转变。企业应该拥有由最新创新驱动的适当的行动计划。合适的创新组合应促进适应能力、开发和服务的商品及服务快速交付，同时保持低成本和简约性。

3.数字化转型，CIO要具备新思维

战略思维：拓展变革思维的视野，从单纯的技术思维向全局性、复合型思维转变。

产业思维：助力“融合发展”，从技术专家向跨界专家转变。

商业思维：信息技术服务从面向企业内部向面向社会转变。

管理思维：适应企业组织、流程和管控模式数字化转型的需要，助力企业扁平化、去中心、平台化等互联网模式转变。

数字思维：技术服务更敏捷、更简化，从功能构建的使能者向价值实现的赋能者转化。

4.依托生态“取长补短”

新冠疫情促使IT团队持续深化并加强协作生态系统建设。通过与内、外部合作伙伴打通，IT从业者可以率先获得在竞争中所需的知识和资源。虽然，这在疫情爆发前就已经凸显，但是目前明显加速了。

现在，CIO已经认识到协作的内在价值。无论是在原有产品中嵌入新的技术，还是基于云的生产和协作工具，生态系统对于企业创新和确保其在市场中的竞争地位，都将继续发挥重要作用。生态系统合作伙伴不但能够带来能力互补、创新合作思维方式、增强领域专业知识、改善客户关系，以及补充重要数据，还可以为客户提供新的产品和服务，为市场带来新的机遇。

生态系统建设并不是传统意义上IT部门所做的事情。CIO应该站在市场和技术的前沿，构建支持新能力和未来增长的平台。

首先，CIO可以与业务主管携手合作，以了解新的市场目标和愿望。其次，CIO应明确描述企业业务和技术架构，以了解生态系统合作伙伴提供的每个生态系统业务产品如何相互协作，从而将该产品或服务带给最终客户。第三，CIO可以在生态系统环境中执行所需的关键技能，还可以使组织变得不可或缺。

总之，通过充分了解自己的业务生态系统，CIO可以在构建支持平台方面取得成功，并最终加强这一能够推动业务增长的强大架构。

5.CIO需要站在不同的C-level高管视角去支撑CEO的关注点

在Gartner研究副总裁孙志勇博士看来，CIO需要站在不同的C-level高管视角去支撑CEO的关注点，具体来说：

（1）从CFO的角度

CEO对首席财务官（CFO）最大的关注点是成本和现金，CIO最能帮助到CFO的地方在于利用数字化技术提高现金流(例如，传统零售企业利用直播带货)。

（2）从COO的角度

CEO对首席运营官（COO）最大的关注点是员工的生产率，无论是远程工作，还是未来自动化的流程导引，甚至是新员工的入职都可以完全线上化、自动化(例如RPA技术的应用)。

（3）从市场专员的角度

CEO对市场专员最大的关注点是执行，如受疫情影响，许多线下活动转移到线上，而转到线上的过程中，商机转化率如何提升是需要解决的问题。

（4）从HR的角度

CEO对HR最大的关注点是发展，CIO未来的重点是如何构建一些体系和平台支撑敏捷学习方式。

孙志勇表示：“CIO需要更多地从业务角度出发。当然，如果去理解所有业务肯定是不现实的，更简单的办法是了解CEO对几个高层的期待都在哪，按照这样的期待反向主动去支撑他们，只有这样，CIO在未来的角色和公司的地位，以及所获得的信用程度就会有显著的提升。”

此外，孙志勇还特别强调，数字化转型将有大量线下业务转移到线上，网络安全问题将逐渐凸显。在信息安全方面，目前国内的信息安全更多是聚焦在技术层面，偏战略、偏培训、偏全员安全意识培养的理念太少，未来有很大提升空间;在风险咨询方面，有很多企业出现了高可持续攻击，造成很多的财务损失和名誉损失。原因有两点：一是咨询做得不透，二是人员的培训程度不够。在技术方面，目前90%的恶意攻击，基本上都来自于机器。面对这种无时无刻的网络攻击，采用人工手段防范是不现实的，这就需要用到人工智能和深度学习工具进行自动化防控。

结语

一项数据显示，2022年全球前1000强企业中的67%、中国前1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心，对于传统企业包括中小企业而言，数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。故而赋能企业数字化转型，需要CIO担负起更重要的职责，具备更全面的能力和新思维。