随着互联网通信技术和计算机信息科学的快速发展，信息化手段在社会治理过程中发挥着日益重要的作用，以大数据、推进协同高效治理

云计算、物联网和人工智能为代表的新一代信息技术，正在升级经济社会的生产方式、运转方式和治理方式。加快推进数字政务服务建设，是提升社会治理效能和民生服务质效，优化营商环境，促进数字经济的加快发展，推动社会经济高质量发展的重要抓手和引擎，是推进国家治理能力和治理体系现代化的重要手段、增强民众获得感的必然选择，也是重塑营商环境、提升经济社会发展水平的必然要求。高效普惠的数字政务服务已经成为为各业务部门提供相关信息服务，提升社会治理效能和民生服务质效，促进数字经济快速发展的基础性平台。

信息化时代数字政务是对传统政务服务模式的改革，包括对政务服务信息化管理架构、业务架构、技术架构的重塑，通过构建大数据驱动的政务服务新机制、新平台、新渠道，打破部门和行业界限，以一体化、数据化和普惠化为特点，全面提升经济调节、市场监管、社会治理、公共服务、环境保护等领域的履职服务能力，数字政务以公众为中心，改善公众服务体验，公众参与监督治理，提高服务治理效能。

星际互动也为数字政务建设提供了一些有利的技术支持，其自主研发的智慧政务窗口排队叫号系统已应用在全国百余家项目中，提供一站式定制化智慧政务综合解决方案。

十九届三中全会后为落实中央推动“互联网+政务服务”的要求，多地以不同的方式组建或调整地方数据管理机构。目前，已有广东、贵州、浙江等19个省级行政区域成立了地方数据管理机构，虽然各地在机构名称、机构级别、隶属关系、编制类型、编制人数等方面不尽相同，但建设数字政务服务的政策保障机制日益完善。

多省市已构建运行各具特色的数字政务业务层服务平台与发展模式，充分运用数字政务来推动社会经济发展和社会治理。如“最多跑一次”“政务窗口好差评系统”为代表的创新数字化应用；数字政务着力建成“一网通办”、“一窗办理”等新模式，实现政务服务从以部门管理为中心向以用户服务为中心转变。促进全市政务数据的汇聚共享，为营商环境的改善提升提供支撑，智慧政务的微信预约系统真正实现政务民生服务“掌上办、指尖办”。

数字政务建设是一项系统性工程，需要革新理念、统筹规划、强化创新、稳步推进，针对当前数字政务数据层建设多存在数据资源价值未完全释放，业务层在线政务服务项目少，公共服务难以满足公众需求，服务监管创新弱、政务APP运用不足等问题提出以下对策建议。

数字时代的到来，对政务服务、社会治理提出了新的要求，数字政务的创新应用增强了信息时代国家治理能力，促进了国家治理手段和模式的创新发展。加快推进数字政务的建设与完善必将对持续营造一流营商环境，促进经济社会发展产生巨大的推动作用。