研究表明，未投资RFID技术的零售商难以稳定地提供门店发货或在线下单店内取货等新型零售服务。那些没有投资RFID技术来管理其库存的公司通常难以应付门店发货所遇到的库存问题。通过对受访的2000多名消费者进行的调研显示，有六成消费者对他们的“在线下单，到店取货”购物经历并不满意。

调查还显示，受新冠疫情的影响，在过去的2021年，消费者将一部分购买行为转移至线上，但其中有超过一半的人表示，由于一些不理想的在线购物和退换货经历，未来在条件允许的情况下，他们还是会重拾原先的购物方式。

门店发货也成为了零售商2021年遇到的一大挑战。根据埃森哲（Accenture）的一项新研究发现，参加调研的116家零售商中没有一家能够在24小时内完成线上订购商品的交付，零售商平均需要2.8天才能完成订单。相比之下，2019年的这一数字为1.8天。可见，疫情之下，包裹运输量上升，增加了物流的压力，致使延迟交付成为普遍现象。

研究结果并未将投资了RFID技术的零售商与没有投资的零售商区分开来，但是那些已经广泛使用RFID技术的公司在门店发货服务上均取得了较高的评价。

使用RFID的零售商的店内库存准确度约为95％，相比之下，不使用RFID的零售商的准确率仅为65％。这意味着，不使用RFID的零售商有时会无法在门店中找到客户需要的商品，导致无法直接从门店运送给客户或完成店内取货。

美国佛罗里达州家具店City Furniture因疫情而停业时，这家总部位于劳德代尔堡的公司选择在停业期间启用RFID系统。

City Furniture在其所有33个门店实体店全部启用了RFID功能，并将该技术的应用扩展到配送中心，他们开始在每个零售门店安装货源标签和固定式阅读器。

City Furniture拥有33个门店实体店和两个大型配送中心，每个实体店有1.5万到1.7万件产品。该公司董事总经理兼企业技术架构师里卡多·珀迪高(Ricardo Perdigao)说，以前为了获取库存数量，商店员工必须每年使用2D条形码扫描器对所有商品进行多次清点。而自从实施了RFID系统后，每个门店的库存盘点时间已经从几周减少到只需几小时。

该公司选择在其所有门店实施RFID系统，其另一个目的就是解决库存损失。

在每年的人工盘点中，常常会有价值数千美元的商品丢失。珀迪高解释说，“其中有些商品可能被放在了另一个门店，或者有可能在并未说明的情况下出售了，有些商品则是真的丢失了。在库存情况不明的时候，即使商品确实存在，我们也并不总是能知道它的存在。”

除了节省劳动时间外，每个门店准确的库存数据还有助于改善客户服务，从而提高销量。因为RFID技术能确定库存管理过程中出现错误的位置。例如，珀迪高说，“在开始使用这个系统之前，库存的可视化是有限的”，比如已售出的产品没有从库存系统中适当地移除，本应被标记为损坏的货物却放错了地方。