NCR集团最近宣布了2014年全球旅游体验调查结果，主要是调查不同地区的消费者在旅游时对购物体验期待的趋势和差距。
    2013年航空公司的设施和辅助费用预计超过420亿美元（资料来源：Datamonitor 2013年的报告）。机场一半的收入都来自非航空零售和优惠。调查结果表明对于那些为消费者提供个性化、数字化购物体验的旅游供应商来说将会有更为广阔的机会。例如：
    38%的受访者表示他们愿意在到达机场之前通过移动设备支付购买辅助设备如免税、升级和WiFi；
    40%的人说相比于和代理商讨价还价，他们更愿意通过移动设备或者自助服务机购买物品；
    超过一半（55%）的人表示他们愿意向最喜欢的机场餐厅或零售商等有针对性的服务提供个人信息；
    “调查显示乘客更愿意在旅游途中通过移动设备或者一体机在线支付购买商品，”乔治亚州德卢斯NCR旅游总经理和副总裁Tyler Craig表示：“消费者已经习惯于购物时候的无缝体验，所以在旅行的时候也希望能够有类似的体验。现在仅有少数机场实现了完全的商业化战略部署，但是绝大多数都还可以采用我们每天都能在零售行业看到的最佳的销售方式并且从中受益。”
    调查数据也明确地显示出不同地区的消费者对零售期待的显著差异。 

    在中国（79%）、阿拉伯联合酋长国（83%）和巴西（84%）的受访者都愿意通过移动设备或者一体机购买如停车、事务和纪念品等服务；而在美国、英国和澳大利亚只有超过半数的人愿意在线支付；能够提供自助服务也可以在客户忠诚度方面产生巨大影响，在中国、巴西和阿联酋至少有四分之三的受访者表示他们希望航空公司的人能够允许他们通过移动设备支付购买辅助设备。

    调查发现在机场零售和自助服务以及让机场直接运送货物的医院方面地区差异不是很大（美国：62%，英国62%，巴西87%，澳大利亚71%，中国87%，阿联酋77%）。
    “机场方面已经提高了娱乐的多样性，并且提升了零售和餐饮服务的质量。但是希思罗机场的一个调查表明只有五分之一的旅客在机场购买了零售产品。我们认为机场在零售支付购买方面将会有一个得天独厚的机会，如果能广泛使用零售支付购买的服务，将会为顾客创造一个更好的体验。”Craig表示。
    2014NCR旅客体验调查是对美国、英国、中国、阿联酋、澳大利亚和巴西大约6000名游客的一个年度在线调查，是由市场研究公司ORC国际在去年12月发起的。