本期主题：数字标牌信息系统如何打造更好的用户体验？

　　一个产品成功与否“用户体验”不可不提。我们在这里讨论数字标牌的用户体验，从某种角度来说，体现了一个行业的品味和一个企业的战略。

　　用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。符合用户的需求是产品设计开发的前提，颖网科技作为中国领先的多媒体信息发布系统与服务提供商，专注用户体验方面的创新设计始终贯穿于整个营销服务的过程。例如：WOS数字海报机产品设计注重以用户需求体验为中心，对用户体验拥有正确的评估，深入认识用户的真实期望和目的，在研发WOS数字海报机时满足了用户高品质体验的概念来设计。数字标牌行业是新兴的产业，在目前的应用环境下，有些用户存在不具备专业的操作水平，那么就对行业厂商提出更高的要求，需要一个简易而功能强大的多媒体信息发布系统平台。《WOS多媒体信息发布系统软件》应运而生了，是一套采用先进的数字编解码和传输技术，软、硬件相结合的系统平台，采用集中控制、统一管理的方式，将高清视频、音频、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到海报机显示终端，实现门楣LED条屏、数字显示设备等机器的集成控制与管理，达到对用户的资讯发布全面整合、数字化管理，并获得了“2011年度优秀软件产品”的荣誉称号。

　　如果说作为一个系统平台，数字标牌是一个“因复杂而有趣”的工具，它的买单者不一定就是最终受益人，或者说是间接受益。就系统性而言，它有两重客户关系，一是后台用户，主要就是信息的发起需求人，二是终端用户，也就是最终的信息接收者。

　　过去，我们经常无法做到“两手抓，两手都要硬”，往往忽略其一，单纯地将操作和使用数字标牌的人或接收数字标牌信息的人作为主要受众，其实，两者的需求有所差异，不可偏废其一。如对后台用户而言，他们更加关心的是信息如何更加简便、快捷、稳定、高效地编辑、发布出去，并易于对信息的关系和回馈收集；而对终端用户而言，产品最大的亮点则在于通过怎样的运作模式和表现手段，有效吸引关注度，打开开放式的互动空间。

　　星网锐捷紧密跟踪当前数字标牌的技术和应用发展趋势，有效差分数字标牌系统用户，针对不同层级和需求的客户，打造具有良好人机功效的交互界面，针对后台用户，侧重加强联网平台的易用性建设与技术提升，实现“智能综控”；针对终端用户，借助互动触摸等技术的应用和UI界面的多样性，积极主动地吸引眼球。

　　“用户体验”对数字标牌信息系统来讲，就是用户在使用过程中，对系统界面、功能、相关信息的可读性、操作方便性、交互性、节目效果等方面建立起来的心理感受。星际网络作为数字标牌系统领导厂商，一直秉持用户体验至上的产品理念。我们认为要想创造更好的用户体验，就要理解用户、重视用户体验，把握最前端和最精准的用户需求。

　　一直以来，我们在产品研发设计时专注于用户的想法和需求，通过用户细分、用户需求细分综合把控产品走向，做好产品细分，以需求引导产品研发，注重产品与用户间的交流、共融。56iq多媒体信息发布系统在线版就是一款典型的以用户体验见长的数字标牌信息系统，受到了广大用户的欢迎。为了满足更多普通用户需求，我们推出了完全免费的在线版软件，感兴趣的用户在下载后就可以终身免费使用，其简单易用的发布管理平台，无需专业人员就可以很好的操作使用。再者，随着行业应用的深化，用户对屏幕内容的需求也在增长，56iq在线版为数字标牌用户提供了海量的“共享”模板资源库，用户可在线下载直接用于屏幕更新，新用户也可借助系统模板更快地掌握数字标牌使用技巧。以上也是在线版在推出之后快速得到用户响应和追捧的原因所在。

　　用户体验的另一个很重要的点在于给用户惊喜。基于对应用潮流的把控和用户的现实需求，56iq在线版以开放的平台架构，紧跟时代潮流，与时俱进地为用户打造了56iq微博大屏幕、OEM数字标牌系统、内容设计师等开放应用和功能，为数字标牌用户带来了前所未有的使用体验。56iq微博大屏幕更是快速风靡婚庆、会议、庆典、校园活动，大受好评。

　　总之，要想创造更好的用户体验，数字标牌信息系统就要有对用户体验的足够认知和重视，一切以用户为中心。

　　科技发展的终极宗旨即“以人为本”、“个人需求说了算”在触控行业，以破竹之势呼啸而来的每一次科技革命无不是以此立足。在品美信息的企业思维里：纳米触控不仅仅简化了操作方式，归根结底将使人们对 “体验至上”“定制化服务”有更加深的认识，无限的可能。

　　为用户提供更加简单而智慧的互动触控体验,一直是品美努力地目标！品美生产的纳米触控膜是一种投射式电容技术，利用隔着玻璃精准触控的高科技特点，帮助中高端客户增强良好的互动体验价值，从而提升销售额和影响力。

　　现今人机互动已经普及了终端，从手机到平板电脑迅速覆盖。而作为大众媒体的数字标牌一旦可以互动，带来的影响力和效益更是不可小觑。在提供良好互动体验价值和强调产品差异化的思维下，品美信息最新研发了触控桌、触控魔镜系列、悬浮触控等一系列指尖触控产品，直接引领触控时代从10英寸的手掌式演变成了42英寸，55英寸直至180英寸的定制墙体式。让触控互动的体验从面对个人终端的小荧屏延走向大众媒体的大荧幕。品美独有的“拟态”概念产品， 镜子看似是镜子，弹指一触就可以看新闻，查天气，回邮件......,桌子看似是桌子，三五好友喝着茶，就可以介绍产品信息、玩棋牌、分享照片、视频、甚至现代化办公和亲子教学，只要你的想象没有限制，就有无限可能。

通过此方式,将以往只能被动观看商家发布的信息，变为选择性接受，选择性互动。个人意愿得到尊重，个人需要得到满足，我们真正将主动权归还给用户。

　　以触控式数字标牌代替传统的媒体播放式，已经成为了数字标牌更新换代的重头戏。消费者对触控互动体验的需求,也将引领数字标牌行业的未来发展趋势。触控互动这条路上，我们的用户值得拥有最瑰丽的梦想！

　　触控互动，视界无限！

　　用户体验简言而之：主要是来自用户和信息发布产品的交互过程。在早期的产品设计过程中，信息发布的操作界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对操作界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。

　　三角媒信息发布系统把握市场这一特点，在用户操作界面上根据中国用户的操作习惯立足本土，根据操作系统的人员通常身兼多职、并非专业信息发布系统人员的特点，兼容常用版本浏览器，整体界面更加简洁明了。同时，三角媒拥有一支强大的售后服务团队，以应对用户在体验过程中的突发故障。

　　自从Android系统上市以来，气势迅猛，市场占有率飞速提升，特别是在手机与平板电脑领域。因为Android系统操作让用户有了更好的体验效果，人机互动带来了更好的感觉。将Android系统应用在数字标牌领域，也将为数字标牌产品带来全新的技术革命。

    作为数字标牌生厂商的其中一员，德凯环球一直致力于产品、技术创新，并始终走在行业最前沿，向客户提供最先进、最高质量的产品、服务和解决方案，力争营造最好的用户体验。数字标牌作为一种广告媒介，是否给客户带来视觉冲击和情感的共鸣就显得非常重要。它除了播放些视频、图片、文字，应该承载更多。为此，德凯环球将为用户打造全新的Android操作系统平台，ARM架构，无冗杂、多余功能，运行速度更快，免维护，不受病毒侵扰，同时在程序管理、数据传输安全、稳定性、平台兼容性等方面进行了优化，让整体系统运行更加稳定，功能更加强大，且购置成本低给用户带来更为畅爽的使用体验。以Android系统为主导的数字标牌产品在安全性、开放性和扩展性上表现也将比X86架构效果更佳。而且，德凯环球还为Android操作系统配套了相应的后台操作系统，让用户操作更简便,实用性更强。

数字标牌行业未来是互动式体验。德凯环球致力将数字标牌产品的眼球经济与用户体验紧密联系，完美融合。　　Android系统不仅在多点触摸方面积累了优势，也有语音识别和摄像头识别方面的技术亮点，对广告机互动交互的发展带来无限想象空间。智能手机和数字标牌的互动，这是我们德凯环球力争给用户打造的全新体验。

　　买方市场的大环境下，各行业都在强调“以用户为中心，全面提升用户体验”。发展迅速的数字标牌行业，也将此核心内容落入实处，毕竟厂家造什么卖什么，用户就买什么的时代早已远去。产品最终投放市场，实际使用的是广大用户，如不能理解用户的需求，闭门造车，功能及操作不能达到用户预期，产品的销售及市场占有率将非常有限。如何让客户拥有更好的使用体验，适用于更多的行业应用，成了大多想先人一步的数字标牌企业重点关注及投入的切入点。

　　研发产品前需经过多番市场调查，加大调研力度，深入了解并分析用户需求，多站在用户的角度反复论证、检测，才能确保研发的可行性。设计简洁而专业的应用软件及操作界面，不需要繁杂的说明书，就能让用户一目了然，容易上手操作。关注用户使用习惯及细节，小到界面设置的位置、触摸按键的摆放，受众群体的观看习惯等等。多增加些人性化的互动功能，让用户在使用过程中，有愉悦、难忘的体验。创新互动形式，在用户对产品满意的基础上，让其有超预期的惊喜。密切关注及跟进用户售后及使用情况，通过对售后问题分析总结，或客户满意度调查、回访等方式，实时掌握用户需求，以便及时调整产品功能及应用。以上几点均是实现更好用户体验的关键点。

　　冠众也将一直秉持“以客户需求为导向，以客户利益为目标，提供专业、标准、完善的服务”为理念，推出更多一体化、多功能的信息发布系统及解决方案，为广大用户打造全方位的视听新体验。

精伦电子股份有限公司销售总监 张剑锋

　　数字标牌系统的用户体验简而言之就是如何让产品可用易用，操作者在摒弃繁杂的操作说明的前提下仍旧能够完成数字标牌功能的使用，做到让用户“习惯”形成思维惯性, Don't make user think，这是每个数字标牌厂商追求的终极目标。伴随数字标牌功能的不断衍生，用户体验也将会随之变化，最为重要的是要围绕以客户为中心的基本原则，在满足功能需求的前提下，既要减少用户的记忆负担又要保持用户习惯的一致性。

　　而在我看来，数字标牌系统的稳定性可靠性是核心，良好的用户体验是支撑整个核心运行的有力骨架，两者相得益彰。精伦电子数字标牌发布系统具备以下特征：

1、内容的智能投放：系统自动识别上传FTP素材内容，科学分类，提高投放效率。

2、高效媒体运营：大规模联机作业，可对终端设备远程监控，建立从设备到软件的立体运维体系。

3、精准投播分析：实时生成量化的广告投播数据，建立完善的数据分析模型，用户可根据实时监测数据调整投播策略。

4、跨媒介融合：可与企业系统现实无缝对接，优化系统配置，实现精准互动、智能融合。

    总而言之，在我们设计整套发布系统的同时，努力做到让系统使用者习惯得到尊重，拥有享受感，提供富有能动效用的集成功能，做能给用户带来美好感觉的产品一直是精伦电子的不懈追求。

　　用户体验 并不是指一件产品是如何工作的 （虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。 用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它 。 无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处 ，但却非常重要。成功的用户体验就是事先知道用户的期望并满足它。华北科技一直本着以客户需求为设计导向的理念。积极进行客户体验调研，尊重和满足用户的体验与感受要求，使华北科技一直处在行业的领先位置。提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势 。

用户体验形成了客户对华北科技的整体印象，界定了华北科技和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率，这基本上是以两种主要形式体现出来的：“ 帮助用户提高效率”和“减少用户操作时间”。—— 运营效率提升，创建吸引人、高效的用户体验（ user-centered design ）。

　　华北科技认为用户体验的要素包括视觉设计、信息设计、用户需求、界面设计、交互设计、功能规格、信息架构、导航设计、内容需求等诸多要素。华北科技认为要从用户体验期望角度理解客户期望。通过产品能得到什么？ 商业目标（赚钱、省钱） 、品牌目标、其他用户目标：我们的用户要从这个产品得到什么 ？ 用户细分需求满足其他利益相关体目标、明确可衡量的目标 凭什么说这个产品成功了？ 谁来决定？ 华北科技认为应包括（公司内部的）利益相关者以及用户需求。

　　用户就是上帝，服务好上帝就要用心了。如何吸引用户，如何让用户体会到最好的数字标牌系统已经成为了衡量数字标牌是否具有商业价值的最重要因素。

用心感受用户

　　对用户而言，不在乎你是SIGMA方案或X86方案，也不在乎你是LINUX系统或WINDOWS系统。用户体验的实现体现在具体的产品设计上。有用、易用、美观、交互性强的产品往往更易赢得用户的青睐。简洁的界面、便捷的操作才是提高用户体验、实现高效数字标牌运营的必然手段。简化是三元达产品研发流程里最重要的一步。SDS智能信息发布系统提供web远程控制，有新手操作流程，方便、易用，无需专业设备，普通pc机即可实现播放内容的管理和控制。SDS多媒体信息发布系统操作均极为方便，节目制作简单方便，调用模板后会根据模板元素自行识别元素（音频、视频、文本等），直接调用，还可以多次调用以前制作的节目，不必重新制作。

技术支持用户

    在给用户最需要的产品时，更为用户着想，为他们增加了更多的功能，不仅让用户能够有效地使用，更超越了用户的期望。三元达通讯本着这种理念，开发可以给用户提供灵活的画面模板，具有全屏，分屏自定义模板，还可以针对客户的需求提供现成的模板，用户可以自行制作模板或直接在模板上进行改动，轻松制作和编排播放内容。

    三元达通讯承诺以用户为中心、理解用户所需，给用户以最好的产品、最好的体验。

　　对于我们户外液晶广告机集成商来说，一套实用的数字标牌系统应该具备以下特性：1、灵活易用的B/S架构 2、任意化的模板管理 3、可将视频、图片、文字、网页等常见素材有效组合。还可以引入直播、有线电视信号，把这些元素有机组合进行播出。4、完善的安全备份机制，通过素材与播出单编辑审核、素材文件加密保护与素材传输，保证了信息发布的准确。5、支持播放器的在线、离线播放6、集中管理显示设备 7、互动点播，客户通过遥控器、触摸屏等工具来点播节目，让终端更加精彩;同时信息传播要求安全性可靠，且有扩展功能。终端用户一般都是非专业人士，在操作方面，我们当然希望越简单越好。

南翼科技销售总监 胡学伟　

　　打造更好的用户体验不管在哪个时期提出都不过时，用心服务好客户，这也是企业发展的核心动力和源泉所在。数字标牌行业目前还末形成一个统一的行业标准和相关的指标，用户在使用数字标牌的时候更多的会考虑这样一个系统会给我们的现有的业务系统带来什么好处，它本身有什么实际的作用，它的可操作性和维护性会不会增加日常的成本等等因素。这也是需要我们行业本身去思考的问题，我们的系统能够让客户简单的使用吗？我们企业的服务及培训体系、品质控制体系已经建立起来了吗？我们能够随时响应客户的需求吗？等等这些都是我们应该去解决的问题，这就是用户体验所能感受得到的。

　　为了更好的提升客户体验，南翼科技在整个产品交付过程及生命周期中提出了以为客户提供最优质的服务为中心，整个的体系都围绕建立优质的服务体系去开展。主要体现在售前方案支持，售中的产品生产、品质把控、新功能开发，售后的培训服务、维护服务、定期回访等。在与用户整个交互过程中，让客户真实的感受到南翼热情的服务、产品稳定简单易用。

　　用户的”体验”是贯穿在每个公司的产品研发,营销及售后服务等环节中.而从用户的角度分析,则从客户的意向消费行为开始就需要用户能有一种人性化的感受.例如:客户最开始可能是电话来咨询产品相关信息,电话中需要解答用户的一般是产品的基本功能,参数,并初步了解客户的实际需求,这个过程中如果能让客户感受到专业亲切的交流,则对后续的销售行为形成利好.接下来则是跟客户做进一步的沟通确认,了解客户的详细需求,从产品的外观尺寸到客户应用的个性化需求等,都需要做详细深入的分析.这个阶段则需要站在客户的角度上,考虑到客户应用场景,深入浅出的剖析应用需求,让客户能感受到不仅仅和商家是买卖关系,还是合作伙伴, 最终提供符合客户实际需求的产品.

　　数字标牌信息系统方面,上海佳网通讯设备有限公司在软件开发时遵循如下原则: Affinity亲和力, Familiarity熟悉, Personalization个性化, Simplicity简单, Versatility多样性 五个原则.

　　随着数字标牌行业的持续发展,客户对数字标牌信息系统的客户体验提出的要求也越来越高,并非再简单的比功能,拼价格.整个数字标牌行业也会随着这股力量走向新的阶段。