惠普助力美国联邦社区服务改善客户支持
编辑：寒青 [ 2011-4-26 9:01:14 ] 文章来源：数字标牌网
【文章摘要】惠普将提供用户服务创新，帮助美国国家和社区服务机构客户联系中心成为所有一般性问题、技术及政策咨询的统一支持点。该综合支持中心将有助于实现服务质量标准化，并为美国国家和社区服务机构的工作人员、项目成员、受让人及正在寻找志愿服务机会的公民提供成本低廉且以用户为中心的帮助服务。
惠普企业服务事业部近日宣布，美国国家和社区服务机构（CNCS）已选择惠普作为其信息技术解决方案提供商，以帮助其提高服务水平并成功实施各项计划。美国国家和社区服务机构是一家致力于帮助美国公民从事志愿服务的联邦机构。
作为U.S. General Services Administration USA Contact contract vehicle的一部分，该综合用户支持合同基本有效期为一年，并包含四次为期一年的续签选择。该合同总金额高达2,250万美元，可为美国国家和社区服务机构的所有志愿服务计划提供支持，包括AmeriCorps、 SeniorCorps 及 Learn & Serve等。
根据该合同，惠普将提供用户服务创新，帮助美国国家和社区服务机构客户联系中心成为所有一般性问题、技术及政策咨询的统一支持点。该综合支持中心将有助于实现服务质量标准化，并为美国国家和社区服务机构的工作人员、项目成员、受让人及正在寻找志愿服务机会的公民提供成本低廉且以用户为中心的帮助服务。
凭借惠普的支持，美国国家和社区服务机构将通过降低服务差距，避免重复工作及丢失重要客户数据，实现企业范围内可度量的报告，从而提高效率。
“已有超过500万的美国公民参与到美国国家和社区服务机构的志愿服务及补助计划中，因此该机构需要统一的支持点以更好地处理内部及外部需求。”惠普企业服务事业部美国公共事业部高级副总裁Dennis Stolkey表示，“凭借惠普一流的联系中心提供的综合服务，美国国家和社区服务机构部署了遍及整个机构各部门的解决方案，该解决方案可实现服务水平标准化，改进运营，并促进其计划的全面成功实施。”
惠普已经为美国政府机构提供了超过45年的各项支持服务，包括创建、整合、保障及运营全球最复杂的环境，同时助其提高效率，确保信息交流，并保护公民隐私。
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