<b>预测6 CRM内涵提升</b>-数字标牌网多媒体信息发布系统新闻

预测6 CRM内涵提升

编辑：雁枫　[ 2011-2-12 8:59:32 ]　文章来源：数字标牌网

内容导航：

预测6 CRM内涵提升
　　在线社交商业圈带来的商业环境和商业模式的变化，使得CRM（客户关系管理系统）不再是单纯管理销售和服务的工具了。每个企业都处于一个或多个虚拟商业网络之中，这其中有客户、潜在客户、竞争对手、供应商、代理商等等。在现实环境中，这些个体之间以相对封闭的孤岛形式存在，而在虚拟网络中，个体之间都有着相对透明和可量化的关系。任何一项微小的关系处理不好，都有可能随着基于关系的传播被指数级放大，给企业带来难以估量的损失。同样，与在线社交商业圈中错综复杂的个体维持良好的关系，也有可能随着基于关系的传播呈指数级增长，给企业带来意想不到的收益。
　　由于对客户需求和喜好数据的采集越来越完整，CRM在营销层面的功能会被放大，可以基于CRM的数据做出各种智能分析，据此制订更加有效的营销方案。总之，CRM的内涵将被提升，从客户关系管理上升到社会关系管理。