现在的客户没有时间排队等候，餐厅业主也正在融合社会媒体、数字标牌和移动技术，以提供无缝点菜和快捷支付，从而解决他们的时间问题。虽然这些解决方案是现成的，但还有另一种技术存在，餐厅可以利用它来与客户互动：游戏化。虽然游戏化肯定不是一种新现象，但是它是一种可以解决日常麻烦，极大地帮助服务业的解决方案。

    游戏化是企业应用程序以游戏设计为原则的应用，增强了互动性和提高了企业以及客户之间的整体利益。所有的这些方面都使得游戏化非常有利于服务业，因为其可以强化客户以及员工的某些行为。
    作为一种技术解决方案，游戏化适用于各行各业，而且已经解决了许多企业问题。但是餐饮业不只是现在才意识到游戏化的效果的，毕竟谁能忽略麦当劳始于1987年垄断游戏背后的惊人成功呢？麦当劳以日益开放的怀抱采纳了这种技术，同时又混合了当今先进的技术。
    为了解决客户等候的情况，必胜客最近通过了一项游戏机制的倡议，先是选择地点，让餐厅的观众来定制自己的虚拟比萨饼，然后再用来完成他们的点单。如果客户把手机放置在桌子上，他们就可以选择在线支付方式，因此一个人可以有效地“吃饭结账”。同时，顾客等待披萨和饮料的时候，还可以在他们的桌子上玩游戏。
    游戏化有三个核心元素，如果使用得当，就可以提高效益，并全面改善客户和企业之间的体验：竞争、发展和奖励、表彰。餐厅最近已经建立了忠诚可靠的顾客餐饮积分项目。这些积分可以退换奖品或抵折扣，有助于吸引新老客，并产生更多的业务。但为了创建一个忠诚的客户群，吸引新食客，提升效益，上述核心元素需要再串联采纳。
    以下是餐厅可以利用的三个元素，以激发顾客：
    鼓励顾客创建游戏化资料——用积分制度来激励顾客在餐厅网站上分享有关他们最喜欢的菜单项目信息，以及一切的饮食限制。每增加一条信息，就有积分回赠，顾客就更可能赢得奖励。该餐厅从宝贵的客户数据中获益良多，可能需要修订新菜单产品信息。
    投资一个推荐引擎——基于客户的口感，餐厅可以推荐菜单项，以及创造更多的有针对性的优惠，如对客户的喜爱产品进行特别折扣。我们的目标是为每一个顾客提供一个更个性化的服务，让他们觉得自己不只是走在街上的普通人。
    利用积分的力量——寻找创造性方式，让顾客的整个用餐体验游戏化。层层介绍有奖品的积分制度，可以激励顾客争夺更多的积分，更多个性化的服务，最终赢得更多的回报。
    游戏化成为体验的一部分，对餐厅和食客来说都是非常有利的。也可以在游戏化的同时融入像56iq微屏幕这样的联动手机、数字标牌和社交媒体的社会化互动应用。
    这个行业的竞争非常激烈，餐厅必须寻找到新的方法来吸引顾客。如果你可以确保你的老顾客在你的餐厅用餐，可以拥有一段有趣、难忘的美好时光，那么你已经在密集的市场脱颖而出，让顾客觉得与众不同了。