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| 客户服务 |
惠浦电子（深圳）有限公司服务项目
一、服务总则
为了保障消费者的合法权益，保证购买HPC惠浦电子产品的用户买的放心、用的舒心，且无后顾之忧。（本总则建立在国家《三包规定》、《质量法》、《消费者权益保护法》基础上）。
二、服务准则
▪ HPC惠浦电子产品销售到哪里，服务就到那里。
▪ HPC用心的服务团队必须做到
▪ 我用心您100个放心，
▪ HPC真心的服务团队必须做到；
▪ 我用心您100个放心，
▪ 真心创造感动，专业铸造卓越；
▪ HPC高效的服务团队必须做到；
▪ 我用心您100个放心，
▪ 抱怨事件迅速处理，客户满意又欢喜；
▪ HPC做到的服务团队必须做到；
▪ 我用心您100个放心，
▪ 客户想到的我们要做到，
▪ 客户没想到的我们也要做到。
三、上门时限
▪ HPC产品承若的上门时限为：
▪ 中心城区（含县城）：24小时预约上门服务；
▪ 城区外（乡镇）：48小时预约上门服务；
▪ 偏远地区：72小时预约上门服务；
▪ 全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪 、节假日照常服务。
▪ 在没有特别说明情况下，HPC各办事处按此承若上门服务。
四、HPC产品主要服务承诺
五、用户有效发票及三包凭证不齐全时的保修规定
六、三包期内不予以保修的情况：
▪ 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
▪ 非本公司授权的维修单位拆动或维修过的；
▪ 无三包凭证及有效发票的；
▪ 购机发票或包修凭证有涂改，包修凭证上的机号与产品机身上的机号不符、涂改 或更换机号以及撕毁封机标签的；
▪ 因不可抗拒力造成损坏的（包括水灾、火灾、雷击、异常电压、碰撞、跌落、进 水、地震等）；
▪ 长时间播放静止图象或文字信号、16：9显示屏以4：3模式观看等造成显示屏留永久残像的；
▪ 带电使用数字接口DVI、HDMI，采用热插拔引起损坏的；
▪ 非一般家庭使用场合（尤其是违反使用说明书中声明而被用户执意作为商用的洗衣机产品）以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、高温、直射阳光等）下使用产生的故障。
七、包外产品服务规定
▪ 超过包修期的产品需要实行有偿服务，超包期维修费项目构成
▪ 服务收费金额=维修费/调试费/拆装费+材料费+上门服务费/拖修费
▪ 其中 维修费=“故障检测费”（60%）+“维修项目费”（40%）
24小时客服电话：400-880-1999 800-830-7242
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