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| 客户服务 |
广州金众电子科技有限公司服务项目
----------------------------------质量第一、精益求精、争创名牌-------------------------------------
1、由本公司技术工程师负责系统的安装、调试，并提供场地或现场就系统设备的操作、维护及注意事项对客户的技术人员进行专门培训及指导，对用户施行交钥匙服务。
2、本公司就系统设备提供为期一年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。
3、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本价收取。
4、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7×24 小时热线服务，每天24小时到场修理和到场换件服务。
5、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报错信息后第一时间赶赴现场。
6、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复。
7、本公司特建立客户回访制度，并设有专门售后服务工程师。每月定时电话询问系统使用情况。
8、还可根据客户的需求，提供每半年一次的系统保养服务。
9、为保障设备顺利运行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。 |
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广州金众电子科技有限公司
