方案目标
本方案以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过政务大厅智能导视中枢管理平台后端支撑模块，政务大厅智能导视中枢管理平台排队叫号模块，语音平台库模块，政务服务平台数据，好差评数据，短信服务接口数据，绩效监管数据，网上申报数据等为群众办事引导及领导对大厅优化决策提供科学化、可量化、可视化支撑。

方案介绍

方案通过星际互动智能导视中枢管理平台、数据服务能力中台，AI+导办服务、智能客服服务、政务大数据+可视化，数字化窗口工位系统，政务云服务+移动端，综窗受理、一事联办，智能终端+自助服务，以星际互动智能导视中枢管理平台为核心，解决传统大厅政务服务功能单一、系统分散、窗口服务不规范的问题，助力打造“智服、智管、智策”的数字化、智能化服务大厅。

01
智能导视中枢管理平台

本系统主要结合前述的国家政务建设要求，并结合相关痛点，提供相应解决方案，满足 “一网通办，一事联办”，数据多跑路，人员少跑路，让人民满意。主要有：排队叫号，触摸交互，智能双录，人脸感知，信息发布，招投标会议管理，大厅综合管理，智能文件存储，智能填单。

02
数据服务能力中台

本系统主要实现对智慧政务大厅的数据的整合和AI分析，实现服务能力的统一规范管理及能力输出。结合实际业务需求对结构化和非结构化的数据进行完整性校验，以及基础的清洗转换，提供数据采集及数据治理的服务能力，为全场景应用体验中心提供AI能力调用支撑。

03
AI+导办服务
通过AI无感导办系统，大厅AI智能分析系统，智能导办推送系统，智能预审系统相结合，实时获取大厅内部业务数据、特殊群众、环境整顿、异常时间、办件引导等助于各个楼层管家了解管辖区域动态，及时进行协同处理，优化再造审批流程，提高办事效率，提升服务质量与效果。

04
智能客服服务

基于数字人客服系统，智能机器人服务系统，面对面咨询系统，智能客服回访系统，满足群众各类业务咨询服务，为实现办事“就跑一次”目的提供保驾护航服务，大大提升中心的智能化服务水平，节约人工成木，体现出服务创新，高度契合智慧服务的大主题。

05
政务大数据+可视化

对政务中心各渠道的数据进行大数据分析及可视化展示，结合远程音视频指挥调度，提升政务大厅日常管理的高效性、应急事件预测和处置的及时性。为各级政务服务单位提供日常监测、风险应对、决策研判等规范化、信息化、自动化、可视化的管理支撑手段。

06
数字化窗口工位系统

集虚拟呼叫，双屏双录，超级柜台交互引导系统，好差评服务助力大厅完善服务方式为优化营商环境、提升政务服务水平打开了一扇重要窗口。

07
政务云服务+移动端

基于3D智能引导，掌上预约，政务服务微信平台，视频帮办系统为群众提供智能化自动引导服务，创新政务服务模式，拓宽政务服务渠道，真正做到让数据多跑路，让群众不跑腿。

08
综窗受理、一事联办

通过综窗智能受理平台，综窗事项梳理平台，综窗智能录入机器人，全面实现“大综窗”模式，实行“ 一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”，实现“ 一件事一窗办”， 实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程“套餐式服务”，有效解决服务窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等制约行政审批提速增效等突出问题，让企业群众充分感受到“一站式”、“一窗式”审批服务带来的高效与便捷。

09
智能终端+自助服务

优化窗口设置和功能布局，通过自助取号系统，自助查询系统，电子样单，自助填单，自助打印，自助业务办理，让公众线下办事更畅、体验更优。