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智慧政务办事大厅信息化建设方案
——排队叫号系统详解
星际互动政务办事大厅信息化建设方案-排队叫号系统采取B/S架构，分为自助取号机、显示等待、窗口呼叫、语音控制、服务评价、控制管理、信息发布等版块组成。每个不同的板块都有着不同的功能。可实现多种类型业务的设置、队列设置、叫号流程设置、号票内容格式设置、触摸取号节目设置、信息发布功能等功能。

01排队机

排队机放置在大厅的咨询台附近，群众根据办理的业务类别领取相应的票号，票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息。

02综合显示屏

显示屏是用于取号之后，在大厅综合屏上会显示当前排队信息。

03窗口屏

显示当前窗口信息，包含窗口编号、业务类别，有些还包含当前办理用户排队序号。

04呼叫器

工作人员办理完上一位群众的服务之后，按呼叫器呼叫下一位，同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息，语音同步呼叫，做到“一听二看，心中有数”，群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。

05评价器

群众办完业务之后，工作人员让群众对此次服务进行评价，管理者则能及时对不满意服务进行调节。

核心功能

取号流程：

01快速取号

方便一些老年人或者紧急情况而设计的一项功能，办事人员无需进行身份验证，点击快速取号按钮、选择办事部门、办事事项后生成打印小票。

02身份证取号

办事群众通过刷身份证或者输入身份证号的方式进行身份验证,验证通过后再输入手机号码，选择办事部门和事项后生成打印小票。

03预约取号

办事人员通过微信公众号或者其它方式进行预约取号后，需在取号系统进行预约签到，点击预约签到按钮,刷身份证或者输入身份证号进行身份验证，选择预约事项部门和预约的事项后生成打印小票。

04人脸取号

办事人员通过首次身份证进行人脸注册，将人脸信息录入到人脸库中，之后可以通过人脸识别进行快速刷脸比对取号。

系统优势

· 群众可以通过网站、公众号等接口进行提前预约取号，实时获取排队叫号状态，合理安排自己的时间，提升办事的智能化的体验。

· 进一步改善办事大厅的办公秩序，减少窗口拥挤和堵塞现象，以数字化的方式为前来办理业务的群众、工作人员提供便捷的服务。

· 优化了大厅办事环境，规范了服务大厅的秩序，实现公开公正透明化，同时有效缩短了办事等候时间，提高了办事效率，受到办事人员的好评，也减轻了工作人员的压力。

排队叫号系统

能节约排队者的时间，有效解决人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤专的排队等候情况。解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。