近日，国办印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，提出要推动数字技术广泛应用于政府管理服务，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强，办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。

在一个现代国家中，政府需要为居民提供基本的公共服务和公共产品，并保证其可及、质量与公平。而提供服务质量与服务效能——也就是办得好不好和办得快不快，是服务型政府的重要考量标准。加快推进“一件事一次办”，有助于降低制度性交易成本——其中既包括经济成本，也包括时间成本，提升服务体验，优化营商环境。

“一件事一次办”并不是一个新鲜词儿。2021年8月颁布的《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》提出，要全面提升政务服务水平，完善首问负责、一次告知、一窗受理、自主办理等制度，加快推进政务服务“跨省通办”，到2021年年底基本实现高频事项“跨省通办”。大力推行“一件事一次办”，提供更多套餐、主题式集成服务。

“一件事办一次”的加快推进，要以数字技术为支撑。用数字技术进行数据资源整合，打通政府各部门各条块各层级各自为政的状态，实现数据流转，释放数据价值，才能提升政府运行效率，让政府具备更好的服务能力。有专家表示，以数字技术建设服务型政府，将便于从中心化政府转向以市民居民为中心，将行政职能政府转向服务型政府，构建便利、高效、廉洁、公正政府形象，以此来优化营商环境，优化老百姓的生活环境。而数据共享、业务协同也有助于减少基层工作人员的重复录入填报材料的情况，减轻基层政府工作压力，提升工作效率。

近年来，党中央、国务院从推进国家治理体系和治理能力现代化全局出发，准确把握全球数字化、网络化、智能化发展趋势和特点，围绕实施网络强国战略、大数据战略等作出了一系列重大部署。经过各方努力，各级政府业务信息系统建设和应用成效显著，数据共享和开发利用取得积极进展，一体化政务服务和监管效能大幅提升。

在全国推行“一件事办一次”之前，有很多地区和部门已经开始了此类尝试。“最多跑一次”“一网通办”“一网统管”“一网协同”“借诉即办”等创新实践不断涌现，并产生了良好的社会效益。这种刀刃向内的改革符合以人民为中心的发展理念。政府部门换位思考、优化服务，站在申办人、申办企业的角度，细化场景、设计清单、提供服务，有助于群众厘清办事思路、明晰办事流程。唯其如此，群众才能在办事中少憋气、心顺畅，获得更大满足感。

面向2035，国务院发布的《关于加强数字政府建设的指导意见》针对数字政府建设的实况与技术应用环境的变化，对互联网+监管、互联网+督查、基层治理、绿色双碳、政务云等的未来发展均提出了较为明确的要求。

推进地理信息协同共享，提升公共服务能力，更好发挥地理信息的基础性支撑作用。从身份数字化到位置/空间的数字化，再到身份与空间的关系数字化，这不仅是过去十年移动互联网市场与平台经济发展的基本逻辑，同时也将成为未来数字公共服务持续升级的根本动力。

通过对地理信息技术的应用和共享，将进一步优化和提升公共服务的普惠化、精准化、智能化供给功能。利用地理信息技术加持的数字孪生，面向政务服务与城市治理，也将更深入提升政务服务的“抓地能力”，在数字孪生平台对目标城市空间、部件、物体等的虚实映射、智能干预下，可以为城市服务和治理提供更有效的决策支持。