很难想象实体零售会有更糟糕的时期，商店已经面临着电子商务替代品的多元化挑战，现在已经失去了一些吸引力。对于许多消费者来说，这种愿望可能会缓慢恢复。

当然，近几个月来，随着经济的重新开放，零售业绩有所提高，但是基数较低，反映出大量的在线采购。当地商店如何保持活力？答案在新冠疫情之前就已经存在，现在处于快速加速曲线上。

响应的核心主题是进一步采用混合商业模式。商店首先减少内部库存以应对较低的流量。取而代之的是，零售商利用在线平台下订单，并为客户提供在有限的约预中查看、触摸或试用产品的机会。这种方法特别适用于在疫情之前对基础电子商务和分销平台进行投资的零售商。

虽然全国连锁店似乎最符合这种描述，但较小的商店占地面积和较低的房地产成本越来越符合要求。无论如何，这种转变的时机对于等待的人来说是灾难，而对早期采用者来说则是成功。落后者是我们现在在头条新闻中读到的那些即将破产的企业，经常提到大型百货公司。

然而，成本管理只是这里故事的一部分。精益和中庸概念的基础是进一步且必要地将零售地点转变为营销平台而不是销售工具。换句话说，目的地或体验式零售的概念。

如何用数字标牌促进体验式零售？
事实证明，手头有大量库存的企业因灾难性经济放缓而面临威胁，而购物者则很快就会从家里浏览和购买。为了生存，零售业被迫将自己视为学习和互动的目的地，实现以提货或送货上门的形式出现。虽然容易描述且难以实施，但这就是实体店的未来。这也是技术发挥作用的地方。

除了用于在线零售和分销的后端系统之外，在交互点（而不是我们可能称之为销售点）还有大量的技术投资和部署。这包括用于通知和吸引购物者的单向和交互式数字标牌，以及光、声和其他环境效果，这就属于视听专业人士的职权范围。

根据代表专业AV行业的贸易协会和专业协会视听和综合体验协会(AVIXA)的数据，2019年全球零售商在 AV 产品和服务上的支出约为 227 亿美元。随着 2020 年全球经济衰退的到来，这一支出预计将下降 14%，但将在 2021 年及以后恢复增长，到 2025 年将达到 263 亿美元。这使得零售在许多专业 AV 支出市场中的增长速度高于平均水平。

投资领域中最主要的是数字标牌和显示器。尽管 2020 年零售支出有所下降，但该市场仍然是显示器的最大单一购买者。AVIXA 估计显示，今年零售商将通过专业 AV 渠道在全球范围内购买价值 59 亿美元的显示器。随着经济复苏，到 2021 年这一数字将增至 73 亿美元。

商店中显示屏幕的主要用途是为希望解决商店购物的基本目标——找到适合他们需求的正确产品的购物者进一步增强陈列室体验。过去 AVIXA 对购物者的研究表明，对零售体验的整体满意度与解决这一主要目标最相关。简单易懂，但作为一项计划，技术在商店中的作用也很强大。将技术集成与支持这一目标相结合，而不是潜在地阻碍它，对于成功至关重要。简而言之，零售业的成功更多地取决于店内技术的有效使用。

在零售封锁之前，这种调整的例子已经变得越来越普遍，并将在未来继续这样做。以最简单的形式，显示器越来越多地用作大型零售环境（如商场或百货公司）中的寻路设备。现在，数字标牌出现在产品显示器中，并且可以通过网络接收最新的定价和产品信息。

其他示例包括交互式显示，以允许购物者浏览可用库存或虚拟试用产品。然后，这也用作数据捕获机制，用于确定营销目的的兴趣水平、订单和人口统计数据。因此，零售地点以前所未有的方式获得授权。

显示器只是其中一部分，但鉴于其字面上的“面对面”的存在和高端产品的更高价格，它们最容易回归。其他环境技术也在混合中，例如用于让购物者沉浸在品牌音乐或声音选择中的照明解决方案和音频。关于使用音视频来创造特定的情感和个人体验以传达特定的品牌体验，出现了一个全新的研究领域。新的波束成形音频技术使这些音频体验在商店中更具针对性，甚至可以在前面提到的特定交互点创建个性化。

展望未来，这些例子表明，店面的长期关闭仍在被夸大。可以肯定的是，由于疫情及其持续影响，商店面临的人流减少，短期内仍然充满挑战。但商店仍然处于凤凰模式，随着它们从灰烬中脱颖而出，比以前更强大，它们准备好进化和适应。也许现在比将来更重要的是，技术将在这种适应中发挥关键作用。