在经历新冠疫情以及随之而来的封锁、限制和裁员的负面影响之后，全球经济将在2021年恢复增长。国际货币基金组织（IMF）预计，全球经济增长率在2021年将达到6.0%；到2022年，经济增长率虽略有回落，也会达到4.9%。尽管总体预期积极，但经济在未来几年仍有放缓的可能。各个国家和地区推进疫苗接种计划的速度不同，而且病毒突变也在一定程度上带来了不确定性。

北美、欧洲和中国的大多数国家已经建立了一种“新常态”，只实施一些限制，并且提高了在家办公水平。但其它国家仍在实施封锁并面临突发卫生事件，比如澳大利亚、日本、印度以及拉美和非洲国家。尽管全球制造业、金融服务业 ─ 在2021年的首次公开募股（IPO）和并购活动达到创纪录的水平 ─ 以及能源行业总体上已经从疫情阴影中走了出来，但旅游旅行等其它行业仍然受到影响。此外，医疗保健、零售和政府等领域也出现了新的机会。

除了疫情，各种地缘政治因素也进一步增加了未来几年的经济中断风险。这些问题包括日益强大的中国与邻国之间的冲突；美国最近从阿富汗撤军；中东地区持续发生的冲突；以及俄罗斯与乌克兰之间的冲突，这些问题都有可能再次爆发。此外，民族国家和犯罪分子对政府和企业的网络攻击威胁正在迅速增加，可能会扰乱能源供应、公共服务、商业运营，并损害整个国家的经济。

纵观全球企业服务及相关新兴技术市场，Omdia预计：

2022年，全球企业服务市场在2022年将增长10.0%，在2022-2026年期间的年复合增长率（CAGR）为8.7%。经济复苏以及企业对各种服务（从应用服务到云、基础设施、安全与协作服务，以及新兴技术）的投资增加将使大多数类别获益。在汲取在疫情期间学到的经验教训的基础上，提高复原力和灵活性的需求、通过运营效率节约成本的需求，以及通过优质产品、服务和用户体验实现差异化竞争的需求，将推动企业的数字化转型举措。

围绕人工智能（AI）和区块链的新兴服务有望实现强劲增长。这些服务在到2022年将增长41.1%，然后逐渐放缓，但到2026年仍有望达到36.9%的年增长率，原因在于更多垂直行业将跨不同的用例和地域采用这些技术来驱动创新和差异化。

云服务（在2021-26年期间的CAGR为18%）、安全服务（CAGR为11%）以及业务流程外包（BPO）（CAGR为9%）服务将进一步推动增长。然而，在此期间，网络服务将出现0.6%的负增长率，这是因为服务焦点将逐渐从只关注网络转向关注与云、AI和安全相关的新工具和功能，这些新工具和功能也与网络和基础设施管理相关。

伴随经济复苏和企业转型，一个价值3万亿美元的产业将发展起来

Omdia预计，经济形势将逐渐从疫情阴影中走出来，从而推动未来5年全球企业服务支出加速增长。不过，各个地区和行业的复苏速度各不相同。所有企业的IT决策者愈发意识到对数字化转型进行投资的必要性，其中往往包括各种企业服务和新兴技术。虽然这种投资在某种程度上取决于企业分配的总体IT预算规模，但从长远的角度出发，企业也可能在经济困难时期增加服务预算来提高稳健性、灵活性和竞争优势。

IT服务提供商、技术供应商与电信运营商应考虑下列事项：

未来五年，新兴技术服务（包括AI和区块链服务）将强劲增长。Omdia预计，这一类别在2021-2023年的年增长率大约为40%。随着这些技术开始成熟，预计到2026年，年增长率将略微回落到37%。AI服务越来越多地出现在以多种相关技术为特征的大型合同中，这些技术包括物联网（IoT）、数据分析、云和网络管理以及商业应用。

云服务以及相关的系统集成、业务负载管理和咨询服务都将迎来不断增长的机会。特别是大型企业愈发希望将核心业务负载转移到云端来提高效率，同时减少对物理数据中心基础设施的依赖。云服务往往涉及生态合作伙伴，包括软件供应商（软件即服务 (SaaS) 解决方案）和超大规模公司（比如AWS、微软和谷歌 ─ 基础设施即服务 (IaaS) ）。所有以云为中心的管理工具、应用和集成工作也倾向于扩展到网络和基础设施管理，以及网络安全功能。

安全是IT决策者最关心的问题；预计在未来五年，所有相关服务都将持续增长。虽然服务提供商、系统集成商（SI）和电信运营商可能提供自己的网络安全解决方案并转售专业软件，但真正的机会在于将网络安全集成到其它服务中，然后创建全面的端到端解决方案 ─ 这些解决方案也可能具有AI和机器学习（ML）自动化功能。

Figure 1: Global Enterprise Services Forecast by category, 2021–26 (US$ billion)

Source: Omdia

Figure 2: Global Enterprise Services by category, 2021–26 CAGR

Source: Omdia

给IT服务提供商的建议

随着企业逐渐从疫情阴影中走出来，它们在未来5年将不断增加IT服务和新兴技术预算。企业越来越有兴趣部署IT解决方案，这些解决方案可针对不断变化的经济、政治、员工和基础设施因素提供更好的稳健性，包括应对重大灾难和最坏的情况。

IT服务提供商可以受益于企业IT决策者优先投资网络安全、运营效率以及可带来更好敏捷性的服务（因为它们对位置和物理基础设施的依赖更少）的举动。虽然这种趋势带来了巨大的机会，但也导致竞争加剧 ─ 来自不同背景的服务提供商（从传统SI和管理服务提供商 (MSP) 到电信运营商和软件供应商）都在谋求通过扩大产品和生态来瞄准同一批客户。Omdia建议服务提供商考虑以下几点：

通过端到端解决方案聚焦业务转型。需要通过包含各种集成服务、有吸引力的服务包来实现具有可衡量投资回报（比如运营效率、客户体验以及改进的业务决策）、有影响力的业务转型。需要一个广泛的合作伙伴生态来涵盖非核心服务。将系统、应用和数据库集成到整体解决方案中变得越来越重要，这些解决方案提供的价值大于单个部分的总和。也可以根据垂直行业和用例对服务进行重新打包，从而彰显显著的差异化。

通过提供咨询服务来弥补企业在技能和知识层面的差距。企业往往需要易于使用的服务以及可信提供商提供的专家指导，因为企业内部有限的技能不足以支持它们采用最新技术。一旦通过在一个领域（如网络、云、安全、商业应用）提供可靠的服务和建议获取了关键客户的信任，那么提供商就有更多的机会进一步拓展业务，提供涵盖其它相关领域的服务、构建独特的概念并与客户共同创造定制化的解决方案。

鼓励企业部署AI/ML、区块链等新兴服务。考虑到新兴技术和“as-a-service”服务是未来五年增长最快的类别，我们建议IT服务提供商向现有客户进一步推销这些技术和服务。提供商应对AI/ML、区块链和其它新兴领域（边缘计算、5G、IoT、增强现实 (AR) / 虚拟现实 (VR) ）进行投资，或者与一流的供应商、初创企业和咨询公司合作，以便走在创新前沿。

在设计所有解决方案时要考虑到安全性和数据隐私。网络安全仍然是IT决策者最关心的问题。该问题可能会阻碍技术的采用，比如本地数据隐私和合规性问题（例如在欧洲与通用数据保护条例 (GDPR) 相关的规定）可能会阻碍公共/混合云服务和数据库集成（用于分析）、“as-a-service”消费模式（用于关键业务应用）以及AI / ML驱动的客户服务的实施。确保企业IT决策者相信创新的服务和概念可以提高安全性和合规性至关重要。