“烟囱”林立，零售企业“数据孤岛”现象突出

所谓数据孤岛，是指零售企业不同组织机构之间、不同部门之间或不同软件之间的数据无法连接互动，数据信息不能共享，设计、管理、生产的数据不能相互交流，数据出现脱节的现象。想要让数据成为真正有价值的存在，企业必须要打通不同软件系统之间的关联，使数据能够相互流转共享，消除数据孤岛。

90%的零售企业及组织虽然意识到数据孤岛问题，却出于各种原因无法快速解决。随着云计算、大数据时代到来，一部分先进零售企业通过组织优化、流程再造，实现“一盘棋”信息化模式，打破信息孤岛，大大提高信息化可用度、数字化效率，进行有效的挖掘与分析数据，更好地预测市场趋势，做出更具针对性的战略决策。

那么零售企业打破信息孤岛，实现“一盘棋”信息化战略，让互联互通、信息共享、精确营销成为现实，有哪些有效的信息管理模式与可靠的组织流程？
    如何应用API技术，打破数据孤岛

API（ApplicationProgramming Interface，应用程序接口）是指允许系统和应用程序以一种通用语言相互交谈。这将在企业内部创建一个“平台系统”，使不同的系统可以实时共享数据、互联互通。API也是指软件系统不同组成部分衔接的约定。

就目前系统间沟通互联的常用方式，使用API打破数据孤岛是最快捷高效的方式。不少中大型集团通过推动整个公司的API策略来加快公司的转型。研究表明，公司范围内的API策略使技术团队和业务团队能够共同努力，打破数据孤岛。数据显示，89%的知名企业已采用某种形式的API策略。但是，采用的级别从最原始的逐个项目到成熟的整个公司。与采用自下而上方法的组织相比，采用自上而下的公司范围API策略的组织生产率提高了36%，项目完成率提高67%。

随着消费者的购买模式转变，企业创造一种无缝的、数据驱动的客户体验将比以往任何时候都更重要。那些能够连接应用程序、系统和设备之间的数据的API将会是这些体验的关键。

正因为如此，对API的需求在增加，这是由云本地架构实现的，它能帮助企业应对激增的数量并拥抱新的功能。企业营销部门能从线上线下、PC网页、移动端统一分析判断消费者交易行为、为消费者画像，也利用API来简化跨多个交付服务提供商的订购流程，并最终为客户提供了最佳的订购体验，使业务量逆势增长。

2019年初，瑞幸咖啡宣布向企业或拥有会员体系的机构开放API平台，将技术与服务能力输出给其它领域的合作伙伴。此次API平台开放成为了全球咖啡行业的首创，也为咖啡业注入了新的活力。瑞幸咖啡API平台的构架，一是可以增加用户的黏性，让瑞幸咖啡提供的服务拥有更大的用户群和服务访问数量，通过提供的服务或应用出色、易用，连接起B端和C端，让新的客群自然而来，同时也搭建起了精准营销和精准用户反馈的统一平台，使不同区域的分店系统可以实时共享数据、互联互通、一键掌控。

瑞幸咖啡为什么要做API平台？零售商业竞争的核心是效率之争、体验之争。瑞幸咖啡注重智慧运营系统的构建，更加重视智慧系统的数字能力统筹与应用，以实现精准营销、精准口味推荐等数据分析能力。

其次，新零售科技赋能的智慧运营系统还包括智能派单、智能订货、智能品控和智能营销几个核心模块，这些都需在API平台这个互联共享的工具来实现“一盘棋”信息化战略，通过统一平台的信息管理系统提供集成的财务、管理和业务解决方案，实现企业业务流程的标准化管理，以此打破咖啡业固有的营销模式，提升新数字化运营效率、新消费体验。

无论是智慧零售还是企业API平台，都是利用技术和数据来加大数据分析能力，进行更有效的决策支持体系，为公司进一步发展和拓展业务提供更有力的支持，填补消费者当前在零售业当中的体验缺失，其核心都是要提高消费者满意，从而让品牌走向全国。

其实，API时代对于零售企业来说，是真正遇到内外兼修的好时机。所谓内外兼修，精髓在于零售企业对内把自己产品、库存、配送、售后等能力封装成标准化的模块，通过科学的管理工具将API接口开放给企业内部各部门的调用；对外则可把API开放给更多开发者或同行或跨行业的企业。

通过API的开放，零售企业可把自己的店面信息和商品信息拓展到web端和移动市场，消费者足不出户就可以完成商品的购买；商品的价格、品类等信息也因API开放让当前一些比价网站、团购网站容易帮助自己的企业进行促销和推广；而借助于API与LBS的结合，线下实体店则可实现不同系统数据的互联共享，从而也极大提升营销精准度，一定程度上提升了线下店铺的经营效果；对于一些实力雄厚的零售企业来说，开放API甚至使其完全可以构建起自己的电商平台。为提高API的应用能力，零售企业需建立云优先的管理理念，从孤立的、以部门为中心，转向横跨整个组织的整体云架构。

API可以自建或购买，建议企业可以采用市面上成熟的第三方API接口，以某公司数据为例，其所提供的API接口是十几年技术积累打造的，安全性会高一些；且其接口实时性和准确性比较好，可做到进销存、价格、客户等关键数据统一，这样就可很好帮助零售行业建立API 经济时代下的业务运营模式。

当下我们的手机里都装有各种各样的应用，想要进行违章查询，同时又想进行水电煤缴费，还想要骑共享单车、查询快递，不需再去一个个下载应用，只需一个APP就够了。而这样的一个APP，其实是由API搭建的一个生态圈，资源来自多方渠道，被集中整合在一个应用里，形成一个服务生态。微信、支付宝等就是这样的生态圈。

未来，零售企业亦可凭借“管理与IT相结合”的信息化思路，通过API搭建企业自己内部的一个生态圈APP，让物流/资金流/数据流/控制流的标准化，让APP一键管理集团企业、连锁企业的多个管理系统。可见API不仅是技术连接，更是业务变革，它正在改变我们的生活方式。

全力借助数据中台，打破数据孤岛

近年来，越来越多的零售企业意识到，传统的ERP系统架构已不足以支撑线上线下整合的运作模式，而传统的API过于技术化、单调，所以一些领先的全渠道零售企业中产生了“中台”的概念。

简单地说，就是把对用户端的交易，无论是电商系统、传统POS，还是商品、订单、价格、库存信息，都作为一个资源池在中台上进行集中管理，对前端的业务进行赋能，同时连接ERP的后台，打破信息孤岛。这种模式，也做到从“多渠道”到“全渠道”的转变。可以说，数据中台就是API的改造、升级、完善。

今天，前、中、后台的架构基本已达成零售科技圈人士的共识。不仅如此，随着信息技术的发展，尤其是云计算的发展，开放的技术架构，包括容器、微服务等等云技术的发展，中台的能力越来越强。它不仅支持传统业务的前台，还形成一个很重要的概念叫做“解耦”。就是把传统的大型应用比如说ERP，以及零售业务中台的一些应用，解构成为更小的业务组件——微服务。微服务的好处，就是可以把企业的业务流程分解为更小业务元素，能在公有云、私有云、混合云平台上进行灵活组合，建立一个统一数字化平台。

当一个零售企业，有足够的技术资源，可选择自建一个数字化平台暨中台，在这平台上集中管理商品、会员、库存等。还可通过API的方式对外部赋能，或者通过API Hub的方式接入外部的赋能，管理前端各种各样的前台，并且对接企业内部的后台系统。这是一个典型的零售企业的数字化平台架构。

企业订单、商品、会员等多系统下的海量数据是零售企业业务端必须要梳理的承载环节，但是很多零售企业没有强力的技术支撑其复杂架构下数据驱动程序，可考虑借助第三方力量搭建数据中台。
    综上，零售企业怎么将数据中台落地呢？专家概括而言如下：1、沉淀数据（一方、二方、三方）资产；2、基于指标和标签体系的消费者洞察；3、私域精细化营销；4、公域精细化营销。将收集起来的数据沉淀在Data API中，形成明细和维度的数据，通过One ID、One Model做算法应用，将消费者标签化、业务指标化，达到数据有效落地。
    结束语

其实，API、数字中台，并非仅是新零售独有的技术，而在一个技术平台上汇聚和打通所有的业务、IT和数据，这实际是当下流行的数字化转型的核心技术。基于数字中台，可以推行微服务、容器和DevOps敏捷开发运维等云原生技术，而云原生技术则带来了零售软件形态和零售商业模式与运营的大变革。人工智能、大数据分析、区块链、物联网等新技术，也需要依托于API、数字中台以及云原生技术。

当下新零售数据中台，可与上层的新零售业态以及下层的零售基础设施、API技术进行匹配，相应孵化出的解决方案也代表了零售科技的发展方向。从2021年开始，关注基于云原生技术的零售科技平台，这代表了新零售的未来，也是值得零售企业重点关注的技术方向。