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未来商店:当零售碰到AI
编辑:雁枫 [ 2019-7-10 9:16:38 ] 文章来源:成都零售商协会
数字标牌显示器

在今天的零售业中,高度竞争性和不稳定性不断为零售商带来巨大压力,为了应对消费者日益变化的高度要求,他们得不断创造新颖的客户体验以吸引消费者。另外,人工智能(AI)的潜能和实力已日渐浮现,并且正在重塑企业、行业、经济、劳动力,以至人们的日常生活习惯、工作、学习和游乐方式。

根据麦肯锡一份报告估计,人工智能应用将在未来10年为全球经济增加13万亿美元的市场价值,管理层和企业主正向着各自的目标,为人工智能注入大量资金——早至2016年为止的统计,已达到介于260亿至390亿美元之间的投资数额。令不少企业也跃跃欲试,开始在业务流程中试行或使用人工智能,希望搭上这班新兴技术发展的列车,获得大幅度的收益。

未来商店靠技术生存

在未来,前端的专业视听和集成体验解决方案,将能够帮助业者实现零售业的全面自动化,提升实体零售商竞争力,创造新的运作方式,打造更能够抵御市场变化的新“未来商店”。除了智能数字标牌,购物消费者分析,电子货架标签(Electronic Shelf Labelling)和库存管理等创新方案,都能有效提高运营效率,节省大量成本并增加收入。

实时定价

电子货架标签在今天的零售环境中,是提高运营效率的关键技术之一。除了免除旧式需要使用喷枪进行标记的手动和耗时任务,电子货架标签等新兴零售解决方案可实现管理价格、使动态价格匹配、库存管理、调整促销活动等,还能结合创新的新型非接触式营销服务,如自我扫描付款、地理位置、客户识别和目标优惠,以此来降低人为操作相关的错误风险。

不仅如此,还能将其与店内其他设备相结合,用以捕获进店顾客流量、容量、照明水平、购物环境里的背景音频和声音等,这些数据不仅能提高效率,还能改善客户的整体体验。零售商现能通过使用人工智能来指导购买过程中,帮助消费者先进行可视化,然后再购买,设置并添加机器学习方面,来实现商店捕捉客户数据并能快速处理这些数据,更深入地掌握和了解客户行为。

众所周知数字标牌有助于零售商提供更全面的零售旅程:在购买决策的所有步骤中积极参与,并推动购物者的行为。巨型的视觉显示大屏有助于吸引消费者进入到商店里。进入商店后,通过数字标牌屏幕可以呈现更详细的产品信息和提示,协助消费者的购买旅程,但是新一代智能数字标牌可是内里另有乾坤。

例如,肯德基在英国的菜单板中使用嵌入式零售物价指数(RPi)计算,通过即时更新,确保内容的可靠和无缝交付。

利用这些受众测量、视频分析和数据信息,零售商可以对数字标牌显示屏上展示的内容进行优化,直接修改促销策略或定制显示内容,以确保最大的广宣效应,促成消费者的购买行为。

沉浸式零售体验

随着年轻一代喜爱在社交媒体上公开讨论和分享生活的点点滴滴,零售商更需不断利用创新方法来保持目标市场的参与和互动,而沉浸式则是业者不可忽略的另一个大方向。

曾经商店是禁止拍照,如今社交媒体是零售商最大的宣传渠道和关键工具,零售商纷纷想通过鼓励顾客多拍几张店内装潢或式商品的照片上传到社交工具中,通过数字或社交媒体上的口耳相传获得更广泛的宣传,加强客户沉浸式体验的同时,也希望通过顾客带来更高的投资回报。

同时,越来越多的零售商都将通过集成数字标牌使零售店能够更好地控制商店的外观。因此,数字标牌和交互式触摸显示器,都将会是日后视听技术和集成体验方案部署的核心。

创新技术将是AI时代零售环境

不可或缺的重要元素

目前,无数的零售商已开始见识到数字标牌的效益,并且已大量地部署和充分将其利用。然而许多零售商都堆九仞高的山,只缺一筐土,不能真正将其完整利用到商店当中。视听技术、集成体验、数字标牌等是日后将成为证明零售数字标牌的成功的必要条件,但是数据和AI才是驱动未来零售业的引擎,唯有做到两者无缝交接,业者才能从中探讨出真正的制胜秘诀,赶紧步上转型创新之轨,赢得这场未来零售之战。


视觉化动态的消费者互动

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