昏暗的灯光，繁琐的试衣，销售人员的不到位，长期以来成为很多人不愿意逛街购物的原因。然而，随着数字和移动技术的应用，这种情况正在得到改善。放眼未来，增强现实（AR）和虚拟现实（VR）的应用将彻底变革购物体验。

到2025年，零售业的AR和VR市场将达到16亿美元。VR被证明非常适合零售商将消费者带入一个全新环境，打造身临其境的体验感。而AR则通过现实物品和虚拟信息的叠加，打造类似虚拟试衣的应用体验。

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AR和VR可以帮你解决麻烦

麦肯锡研究表明，如今的普通汽车购买者在购买前会与1.6家汽车经销商沟通，远低于十年前的5家。原因是很多人觉得这种沟通很无聊、很客套，但事实上，考虑到汽车的复杂程度，他们中的很多人还是希望能有专业人员来提供专业意见。如果采用VR技术，则可以解决消费者既希望得到指导又不愿意造访门店之间的矛盾。比如，可以通过VR探索车辆外观及内饰设计，了解各部分功能和设计亮点，甚至进行虚拟试驾。

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更便捷的商品体验

天热不想出门，心情不好不想出门，家里有老人孩子宠物需要照顾不方便出门，某个家具放在家里不知道是什么效果……这些统统都不是问题。采用VR技术，可以足不出户预览家具摆放在客厅中的效果，从而极大地提升了购买决策效率。采用AR技术，只需动动手指，店里的每件衣服就可以瞬间被“穿”在身上，看效果再也不用跑试衣间。

无论何时何地，有了VR的帮忙，消费者可以在任何时间，任何地点浏览商店内的商品，即便是在实体店铺打烊之后，既方便了消费者，也形成了真正的24小时营业。并且，对于无法将所有商品均展示在店面内的店铺，则可以将其完整地展示在虚拟页面上，要知道，实体店铺的租金可是很高的哦！

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设计定制商品

在过去，客户的定制要花费大量时间并且几乎全部依赖于客户的想象力。而现在，商家通过AR和VR技术可以根据需要生成定制商品的虚拟版本，效果如何一目可见。耐克结合了AR、物体追踪和投影技术，结合数字标牌或视频墙，使客户的定制设计投射在白模的运动鞋上。确认满意后，一个小时之内客户就能拿到成品。

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提供更精准的商品信息

对于绝大多数消费者而言，商品的参数列表再枯燥不过。而如果让其出现在恰当的地方，则会给人留下更加深刻的印象，比如，当购物者拿起一件商品并查看，此次提供他所关心的某个部件的优点的具体信息，更容易引发共鸣。星巴克在上海的一家餐厅采用AR技术，消费者只需将智能手机指向任何一台设备，手机上就能查看这台设备是如何进行工作的。

有相关研究表明，至少三成消费者希望根据个人需求改善客户服务，并希望能有更好的方式来查找和比较不同的商品。而能够提供身临其境、互动体验的AR和VR，有望成为创造差异化品牌体验，助力商家改善经营的利器。