近日，苏宁易购在全国12座城市同步落地“超燃星城”。在其内部，苏宁易购布局了两大街区（超燃英雄、智慧零售）和三大场景（科技大道、极客公园、神秘夜市）。其将易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资等产业板块放置在同一场域里，场景互联得以实现。因而，该空间也被认为是苏宁探索智慧零售的样板间。 

早在2009年，苏宁就开始尝试“智慧零售”转型。“智慧零售”这一概念，也是由苏宁董事长张近东提出的。他认为，智慧零售是指运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

不仅是苏宁，阿里、腾讯等互联网公司也在探索智慧零售的深度和广度。近两年来，天猫频繁地与各大品牌联合打造“快闪店”、落地线下“智慧门店”等行动，正是利用短期的营销工具和长期的线下服务来打造智慧零售的体现。 

兰蔻快闪店

Kerr&Kroes天猫智慧门店

而腾讯，则利用其连接的丰富场景，提供的数据、金融、云等服务以及微信支付、小程序、广告营销等产品能力，提出智慧零售解决方案，帮助商家实现线下门店数据化和智能化。与此同时让消费者与商品之间，实现跨场景的智慧连接。

微信智慧零售解决方案

越来越多的品牌和平台开始走向智慧零售，智慧零售到底“智慧”在哪里，它能为品牌带来什么？

智慧零售“智慧”在哪里？

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实现线下零售的千人千面

一方面，以服务换数据的互联网产品设计思路，使得品牌能够获取多个平台上的用户数据，这成为提供个性化服务的前提。同时，由于消费者更加相信来自朋友和KOL的口碑传播，购物社交化的倾向越来越明显，这也为品牌构建全维度的用户画像提供了社交数据。

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数字科技贯穿消费全程

随着人工智能、AR/VR、物联网、大数据等技术的成熟，部分领先的零售企业已经开始应用这些数字科技，提升消费者的全旅程体验，并降低运营成本。例如在实体店内部署人工智能技术，结合摄像头、智能货架、移动支付等手段，使得店铺对消费者的外貌特征、产品偏好、情绪变化、消费记录等进行汇总，实现线下流量的数据化。苏宁的无人快递车“卧龙一号”、智能音箱“小biu”等正是数字科技的产物。

 818期间上海AGV机器人仓库的繁忙景象

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打破线上线下界限，实现跨界融合

 《2018埃森哲中国消费者洞察》显示，目前中国消费群体的主要特点之一为“两线买”，即爱网购，也爱逛店。过去线上线下二元对立的状态已经走向水乳交融。这种融合包含多种体验模式：

①线上→线下，即线上交易线下体验或线上引流，线下交易；

②线下→线上，用户在线下扫描二维码或小程序，再到线上进行交易；

③线下→线上→线下，通过线下营销，在线上完成交易，最后到线下完成消费体验。

而对于零售商和品牌商而言，成功的关键不在于通过线上还是线下销售，而是如何提高每个接触点在消费者心目中的价值。

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数据驱动运营升级

大数据和人工智能等技术的运用成熟，使零售走向数据化和智能化。从采购端、物流端、消费端到服务端，覆盖全产业链条的数据收集与分析；电商、实体店的供应链、仓储、数据将打通，形成一体化管理。从用户识别、用户触达到用户服务，所有商品、用户和消费行为均可以实现数字化。

企业与智慧零售的融合之道

在智慧零售的时代，各类零售企业与品牌商应通过不断探索零售行业的价值链重塑，对自身体系进行分层次的审视与优化，从而实现由内而外、适应新时代的质的蜕变。

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建立协作性的企业文化

在2018“互联网+”数字经济峰会圆桌会议上，华润董事长曾说，要想加速转型，必须发挥技术和实体的各自优势。传统企业无法独自完成信息化工序，与优秀的“数字工匠”伙伴合作才是更为可行的选择。因而，在转向智慧零售的道路上，企业需要建立以协作化为中心的文化与发展理念，为实现内外部协作，利用外部技术赋能打下基础。

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提升数据管理能力

数据已经处于智慧零售的核心，并将成为向全渠道零售转变的强大驱动因素。为了迎接数据驱动的零售时代，零售业需要提升数据管理能力，即对数据的定义、获取和维护能力。了解如何构建自己的数据池，要求何种外部数据来源，以及如何选择、使用分析工具。以数据作为协作的翘板，率先打通数据的收集、获取与分享，实现多方面多维度的数据实时化、统一化、可分析化。

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技术应用为商业提效率、降成本

在实现数据互通的基础上，企业应利用先进技术手段推动变革，通过人工智能、区块链等技术赋予商业数据新的意义，助零售企业实现对消费者、运营及供应链等的更新理解与认知。同时，通过RFID（射频识别，即商品电子标签）、协作机器人等工具优化供应链环节效率，在提高信息连接效率的同时，降低综合成本。

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打造场景化、圈层化的终端体系

在终端设计上，企业需要突破传统销售场景与交互模式，设计场景化、圈层化的终端体系。场景化的终端设计，以精准消费者洞察为前提，为消费者创造情境体验和互动兴趣，满足消费者在场景下的综合需求。满足圈层需求则可从消费者价值观出发，以契合其价值观的产品和服务突破圈层壁垒，与其进行精神沟通。

小结

智慧零售，不仅给传统企业注入了技术和数据的鲜活血液，还为线上平台提供了开疆扩土的机遇。线上与线下的关系得以重构，商业运营效率也得以提高。未来，智慧零售将持续推动传统价值链条的重构，搭建一个更为开放协同与价值共享的生态系统。