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上海七宝万科广场的数字化实践
编辑:谷子 [ 2018-7-9 9:39:20 ] 文章来源:数字标牌网
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援引中粮地产董事长周政披露的数据,目前在中国,3万平米以上的购物中心有5600多个,前20大城市的商业存量大概有1.62亿平方米。另据统计,仅今年6月全国新开业各类商业项目就已经达到32个(不含专业市场、游乐园、酒店及写字楼裙房,且商业面积≥2万平方米)。激烈的竞争环境、用户需求的变化和受网购的影响,50%左右的购物中心基本上处在盈利比较艰难的状态,转型升级是当下趋势。购物中心的先天性优势是拥有大量的线下顾客和场景化数据,如何通过先进技术对这些数据进行准确的收集和综合利用,将对提高购物中心的运营效率、打造贴合用户需求的服务和实现精准的营销起到重要作用。成功的大型购物中心,纷纷选择数字化转型对运营和管理进行升级实现突围。今天我们以购物中心的成功典范之一、上海七宝万科广场为例,就上海联纵参与的数字化系统建设部分,分享数字化在购物中心的实际应用案例。

上海七宝万科广场概况

七宝万科广场是万科广场系列产品在上海的第一个落地项目和印力集团标杆性的综合商业地产项目。广场地处闵行区七宝核心位置,地铁上盖,毗邻七宝古镇,占地4万平方米,总建筑面积24万,其中商业面积9万平方米,6层商业汇聚了300多个知名特色品牌,是上海西南地标性娱乐体验购物公园,5公里范围内的辐射人口达110万之多。围绕现代家庭消费需求打造“为家而建”的品牌理念,上海七宝万科广场通过服务创新、空间运用以及数字化配套的提升,使消费客群转化为黏性会员,优化消费空间场景的多维体验。据悉,七宝万科广场自2016年11月正式对外运营后,日均客流量约7万,2017年的全年客流达到2500万人次并突破16.5亿的卓越销售额业绩,成为众多商业地产行业人士前往上海必游之地。

上海七宝万科广场的数字化

在数字化方面,七宝万科广场采用行业高端智能客流系统对广场客流进行精准采集和分析,采用人脸识别系统优化VIP顾客服务,利用数字标牌等技术对客流信息和环境数据进行传播、倡导往来顾客共同构建绿色智能的生态坏境、打造七宝万科广场的环保生态标签。

上海七宝万科广场的数字化之

智能客流

上海七宝万科广场的品牌理念,决定了其对顾客数据的重视程度。而客流作为基础的顾客数据和考量购物中心的指标之一,其准确性会影响到后续的商业分析和运营决策。上海联纵根据项目需求,在广场外围通道(即广场所有出入口)、各楼层扶梯口以及广场的主力区域全面部署了行业精准度最高的双目立体影像解析客流采集和分析一体机(即3D客流一体机),精准统计广场的客流及其分布状况,平均准确率达到95%以上。 

购物广场除了需要掌握基本的客流进出、场内人数等数据,随着运营的进一步深化,还需要清楚地了解顾客的场内行为数据,如大多数顾客都喜欢光顾哪些区域、哪些楼层、平均逛了多少店铺、停留了多长时间等更为详细的后期分析和统计信息。七宝万科广场采用上海联纵专门为其量身定制的客流大数据报表分析。翔实的数据、电子热力地图和各类图表汇总,结合广场的销售、租金信息,有助广场适时调整业态分布、有效开展市场活动吸引和锁定客流、提高商铺的出租率、巩固和商户的关系、以及合理的配置人员提高运营效率。

上海七宝万科广场的数字化之

人脸识别

采用上海联纵提供的智能人脸识别系统,识别往来VIP贵宾室的顾客,比如在数字屏上显示特定信息(如欢迎XXX等)。贴心定制的内容和服务,彰显七宝万科广场对顾客的关怀备至,对于维系忠实顾客和提升顾客体验起到积极的作用。据悉,上海联纵的第二代智能人脸系统即将推出,届时将会为各类实体零售和购物中心的精准营销和运营带来更大便利。

上海七宝万科广场的数字化之

数字标牌

上海七宝广场从项目之初,就积极响应环保活动、倡导人们绿色消费,引领商业地产绿色生态服务发展新方向。广场采用了先进高效的静电除尘系统,净化含尘气体,将有害气体斩断在外,将24万方超大体量的购物中心整体覆盖。此外,上海七宝万科广场是典型的地铁上盖项目,广场的出入口直连地铁9号线。七宝万科广场希望通过直观、有效的方式向广大的顾客传递“生态环保”的标签、倡导绿色出行和塑造正面的品牌形象。

为此,上海联纵分别在9号线地铁抵达处和广场的出入口部署了数字标牌系统,通过高清的工业屏实时将入场客流、环境监测数据和倡导地铁出行低碳节能的标语进行播报。

结语

以上仅就上海联纵参与的部分,对以上海七宝万科广场为例的购物中心有关的数字化系统建设进行了简单的分析。准确的客流信息有利客观评估物业价值,辅助招商;深度掌握客流数据,有助改善商场运营效率;而剖析顾客游逛规律,可提高市场活动效果。通过人脸识别对VIP身份进行识别,可实现精准营销和客户关怀。而数字标牌的综合利用,有助提升品牌形象和进行价值宣传。

购物中心若想在竞争中突围,势必要把数字化作为核心要素,通过数字驱动发挥实体商业的大数据优势,通过精密的顾客数据分析,将传统的链式价值链转变为以消费者为中心的环形价值链,真正吸引和锁定了客流才能立于不败之地。

 


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