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至真服务体系——艾比森背后的力量
编辑:雁枫 [ 2018-7-23 9:03:04 ] 文章来源:数字标牌网
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2018年上半年艾比森收入同比增长65%,创销售新高,归属于上市公司净利润同比增长189%-212%。在这组数据背后,让大家津津乐道的大多是艾比森的产品品质。然而,艾比森的至真服务也是重中之重。

据了解,行业很多显示屏制造商,缺乏规范化的标准与完善的服务机制,导致很多产品销售出去便不了了之。

艾比森则以发展的眼光看待和把握客户需求的关键要素,聚焦客户本身,以客户为中心,以客户的高端体验为支点,建立求真务实的完善服务体系。并找到了正确的方向,确立了“至真LED显示屏应用与服务提供商”的市场定位。

在客户服务上,艾比森已经深耕多年。18年来,艾比森为这个世界绽放3万多处至真光彩,居于人前的高品质产品备受赞美,背后的至真服务同样功不可没!

每一处至真光彩,就是艾比森对至真的持续追求结合国际领先的制造,并融合艾比森对客户用心的真诚服务,用极致、严谨和精进让客户想要的需求成为现实。甚至去预知客户的需求,让客户的每一次体验超出期望的意外。

为了客户每一次的体验都能充满艾比森精诚所至的惊喜,艾比森从售前客户信息收集分析、安装调试、使用培训、售后维护等,方方面面聚焦客户关注的痛点、困难、挑战和压力,建立客户服务规范体系、服务培训考核机制、IT系统平台监管机制等,连接各个内部节点,起到协同效应,为用户提供更多维度、更深化的体验。

全球化服务体系

规范化的服务流程和标准

艾比森拥有一支全球化的强大服务团队,构建了一个完善、高效的主动化全球服务体系,并制定规范化的服务流程及标准。

涵盖了从客户信息收集分析、工程实施、安装调试、使用培训、运行维护等全阶段,通过远程支持、技术咨询、预维护、上门维修以及系统优化等服务,制定客户服务管理体系和制度流程,满足客户在不同阶段的需求,同时确定责任人,对最终改善结果进行跟踪反馈。

首创ACE、ACA服务培训考核机制

打造LED显示屏行业艾比森服务标准

2014年,艾比森在行业内独创了ACE、ACA工程师认证体系,服务模式创行业先河。

ACE不仅自己培养艾比森自己的服务工程师,还帮助客户培养服务工程师。目前已经形成了客户服务的全球网络,能够快速响应全球各地本地化服务,打造LED行业艾比森服务标准,为客户提供优质的服务体验。

截止至2017年,已在全球范围内认证了986名ACE技术工程师,创立了唯一中国品牌在全世界建立的LED显示技术服务认证体系和标准。ACE认证工程师有效提高了运营商的服务能力和艾比森的全球服务能力。

ACA主要是针对艾比森内部工程师的培训,以“迅速解决客户端问题”为目标,通过客服体系任职资格考评定期对人员从能力、态度、贡献三个大维度进行评级,同时建立明确晋升的通道,完善人员横向和纵向流动的机制,提升整体的专业技能,为客户服务提供保障。

ASC系统平台建设

解决了服务高效管理的问题

艾比森全球服务体系是一个庞大的工程,拥有非常庞大的数据资源。为了更加规范、高效地提供有质量的服务,艾比森在2015年自主开发了ASC IT系统服务管理平台。

艾比森全球工程师实时分布监控

ASC相当于艾比森的全球客户档案库,将客户信息、服务数据、服务困难点等资料整合在一起,为提供更优质的服务提供决策和数据支持,实现智能化管理。

通过这个平台,还可以监督艾比森全球各地各项服务工作进程以及服务质量,也能快速了解艾比森任意地区、任何产品的运营情况,以便快速响应客户需求,解决客户最后一公里的问题。

依靠创新服务模式和体系艾比森换来了客户实实在在的口碑和信任。艾比森不仅提供基于客户需求的专业级服务,同时也提高了客户工程师的服务水平。开拓了更多工程师在显示屏领域的运用,在职业生涯中也多一项从业资质,这无疑能够对行业发展带来深远影响。

我们有理由相信,在“真”文化的引领下,艾比森不仅用专业的服务为客户创造更大的价值,也将用不断完善的服务体系推进行业走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。


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