我国经济结构调整的大背景下，技术进步与消费升级正驱动零售行业全面迈向“智慧零售时代”;随着物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术与零售产业链、消费场景持续深入融合，新模式、新业态、新场景不断出现。随着零售业运营成本的不断攀升，数字经济时代下新经济业态的不断出现，移动互联网技术的高速更新迭代，促使企业紧跟时势创新商业模式。零售业将通过打通数据壁垒，使商家全面、准确、快速地了解消费者，线上线下的互通融合，将提高服务质量，赋能人、货、场及其关系的重构。商家能以大数据为支撑，提供精准的定向邀约，满足消费者个性化的互动式购物体验，也就是人们所说的“智慧零售”。

智慧零售的本质是人和服务的智慧连接，同时场无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据，然后在恰当的时候为这个用户提供商品和服务，通过这些方式把人与商品、服务连接起来。

发展智慧零售，要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销，伴随移动互联网的兴起，社交化正成为个性化营销、差异化服务的重要手段，实体零售如何借此东风，乘势转型智慧零售？

这种互联网零售转型成功的实践，对中国零售业，乃至对中国实体企业都有着标志性意义，并将推动互联网+的进一步深化。

中国零售业的发展，早已跳出传统零售和电子商务二元对立的阶段，无人便利店、无人货架等新型的零售业态层出不穷，“智慧零售”、“新零售”、“无界零售”等新思潮争相斗艳，自动支付、图像识别、人工智能等多个领域的新科技轮番袭来，中国零售业正在进入一个新的时代。

中国零售业迈入“智慧零售”时代

零售业是一个既古老又年轻的行业。自19世纪中期以来，随着工业革命的到来，尤其是中国的改革开放，我们看到，在技术的推动下，现代零售业经历了实体连锁零售、电子商务零售和智慧零售三大变革，而最新的智慧零售先发于当下的中国。

纵观零售业的三次革命，实体零售时代最为重大的变革是连锁经营形态的出现，实体连锁零售经营大规模引进了IT信息技术，奠定了现代零售的技术框架;在电子商务时代，计算机应用从Intranet到Internet，互联网带动了新的电子商务;紧接着，随着物联网技术的应用，以“数字化和智能化”构造的智慧零售将重塑未来商业。其中，苏宁正是置身其中的创新者和前行者，引领着第三次零售革命。

苏宁是国内最早提出“智慧零售”概念并最早做出理论突破的企业。所谓的智慧零售，就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、物流、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

作为零售业变革的积极探索者、创新者和实践者，苏宁已经建立起了一整套智慧零售的系统解决方案，比如智慧采购方面的鹰眼、诸葛大师，智慧销售方面的烽火台、金矿、神鉴等，以及智慧服务方面的全景购物、VR易购、身边苏宁等，并将最新的技术应用于线下，推出了“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售产品族群，让线下重新爆发出生机和活力。

比如，今年年初闪耀美国CES的苏宁无人店，能够充分运用人脸识别和智能技术，实现“无停留、无感知”付款出店，购物者正常步行速度通过付款通道即可实现付款，苏宁无人店不仅比亚马逊的Amazon Go提前半年时间亮相，而且还实现了规模化的商用复制，成为展示中国零售的样本之一。

智慧新零售的“无停留、无感知”付款出店，大大的提升了消费者的购买速度和购买体验，让消费者以最快的速度获得最多、最准确的获得想要得到的消息，AI人脸的应用也意味着排队结账这种现在我们习以为常的付款方式也将成为过去式，智慧零售不仅节约了我们的时间，并且更人性化的解决了广大消费者的更多需求，它的到来将开启智慧生活的新篇章。