“新零售”将全面而深刻地改变和影响着每一个消费者的消费方式，并进一步改变包括但不限于零售业在内的各界商业体的存在范式。

什么是新零售？钱大妈是新零售、京东帮社群便利店是新零售、盒马鲜生是新零售、地球港是新零售、腾讯推出的“扫码购”是新零售、无人便利店是新零售……

所谓新零售，就是以各种方式提升产品流通到消费者手中的交易效率以及购买体验。这一切都源自对消费者需求的深刻洞察。

洞察一

新零售，是对懒癌患者的治愈

最大限度节约消费者购买行为背后的时间成本，是新零售的使命之一。

案例1：钱大妈

传统买肉菜要去肉菜市场，或者超市，一般它们距离住宅在半个小时的半径范围内，加上排队的时间，买一次菜需要花费1-1.5个小时。而把肉菜市场开到小区门口的“钱大妈”，以“便利性”这个杀手锏，成为了新零售企业的一个代表。

案例2：扫码购

在腾讯近日公布的2018年第一季度综合业绩中，首次提到“扫码购”这个神秘武器。顾客逛商超时，买一件扫一件，扫码并选好所有最终决定购买的商品后，一键微信支付，即可完成交易。规避掉最让人讨厌的“排长龙”买单场景，实现了商家与消费者的双赢！

案例3：京东帮智慧社区店

5月20日，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”分别在重庆、成都、西安、杭州、绍兴、广州等城市同时开业，立足于“社区管家”为居民提供家电、家居、家政的到家服务、智能健康产品销售服务、房屋改造家装服务。

当消费者对“京东帮”形成了服务依赖，未来连家装巨头“尚品宅配”的生意都有可能被跨界打劫。

洞察二

消费者逛商超已经从纯粹的“商品购买行为”，演变成“以购物带动家庭休闲娱乐行为”

简而言之，就是购物要有“娱乐性”。

盒马鲜生和地球港都是其中的佼佼者。盒马鲜生把生鲜售卖和餐饮有机地结合在一起，而地球港的玩法更是让人眼花缭乱。

案例4：地球港

首先，地球港把AR技术玩到了极致，比如在比邻海购区，这里设置的屏幕通过AR互动和溯源视频展示海淘商品，同时结合线下实物，抓住了海淘中看不见、摸不着的消费痛点，确保商品能够经得住消费者的“火眼金睛”。消费者在线下体验后在线上下单，商品从保税区或海外直邮配送，通过AR完成了商品溯源、趣味营销活动和海淘商品展示与互动的功能。

其次，地球港非常善于跨界玩营销。比如联合跨界合作品牌包括ofo、Boss直聘等，还有多个运动品牌和达人社群加入，一起策划线上线下创新方案，深挖优势协同落地。

“霸王餐”是地球港的一个标签,消费者只需用地球港APP在指定档口消费，在限度时间前集齐整套“吉祥物”,即可获得万元霸王餐奖励。此外，地球港还打造了“宝贝食空”这一亲子互动的场景IP——每周不定期推出免费的亲子烘焙课程、家庭主妇料理课程等，同时规划了免费的儿童乐园，打造沉浸式的亲子娱乐时间。

从这些营销手法不难看出，地球港作为新零售的一个标杆性案例，将大量精力花在把自己变得“FUNNY”上，让自己成为新生代消费者购物、娱乐一条龙的好玩圣地。

案例5：家乐福

再来看看家乐福这种传统零售业巨头如何在新零售大潮下让购物变得“FUNNY”。

在家乐福新门店中，有火爆的腾讯视频综艺《创造101》及腾讯重磅IP《斗罗大陆》等动漫IP的融入，同时配合家乐福新业态餐饮、生鲜、潮品的发展趋势，重磅综艺《拜托了冰箱4》正与其新业态业务相融合，借助粉丝力量提高家乐福自身销售。

洞察三

新零售的本质是对消费者的消费行为进行数据化匹配

商家通过数据反向分析消费者需求，帮助企业更加精准地触达消费者，实现对消费者数据的个性化管理，而消费者也因此可以获得更加匹配自己需求的商品推荐购买。

案例6：京东家电体验店

5月3日，首家TCL京东家电体验店在深圳市南山区粤海街道TCL大厦1楼开业。一进门，一个人脸识别智能广告机吸引了众人的目光。据TCL现场工作人员介绍，只要顾客一踏进体验店，摄像头就会自动识别顾客的京东账号，然后顾客再站到显示屏前，顾客的京东账号会自动出现在屏幕上，随之京东根据顾客的购买习惯给顾客推荐的产品也会出现，只要扫描屏幕上的二维码就可以购买。

总结

从创业方向而言，实现新零售有三个思路：

第一个思路，新零售讲究极速达，它打破了配送服务的半径；

第二个思路是如何提高门店的空间效率，从原来要陈列那么多的东西，通过VR/AR导购打破空间限制；

第三个思路是打破时间限制，典型的就是“无人便利店”。传统的便利店也可以借助新技术进行改装，白天有人值守，晚上可以变身无人便利店，还可以将橱窗变成广告屏，滚动播出店里的商品，消费者有购买需求可以扫码下单。

 关于“无人便利店”的前沿技术应用，欢迎收看由岭南创业俱乐部联合天英汇主办的第300期讲座——3N技术合伙人的产品总监兼3N便利店（ID:i3Nnewretail）项目负责人陈国勇老师为大家分享“新零售助力线下实体店破局”。