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未来已来?这家“新零售未来智慧第一店”到底长啥样
编辑:寒青 [ 2018-3-26 14:24:10 ] 文章来源:数字标牌网
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新零售是什么?无人超市?VR技术?OTO渠道?云时代?智慧门店?大数据?……

建材家居门店的新零售又会是什么样?或者你也想像过它的样子,但还是没有一个直观的概念。在建材家居行业,大张旗鼓亮出“新零售”概念和招牌的,应该是这家号称“线下智慧门店全国第一店”——百安居上海沪太路天猫店了。

如果天猫说“新零售”我是第二,那恐怕无人敢称第一。新零售是谁提出来的?马云爸爸呀!天猫又是谁的?还是马云爸爸呀!冠以天猫之名的新零售建材店,到底有多智慧、有多未来?耳听为虚、眼见为实,让我们一起去一探究竟。

印象1:随处可见的“天猫”

无论是在店外还是在店内,天猫的LOGO随处可见,处处体现着天猫与百安居的紧密关系,也佐证着这家“新零售第一店”的地位。早在2015年11月,百安居宣布与天猫达成战略合作,开始布局互联网。不过彼时,是百安居进军线上,到天猫开设旗舰店。 而这回是反过来,是天猫跑到了百安居的线下店。看来,百安居积极打造“线上线下相结合”的互联网家装新模式不仅仅是说说而已。

印象2:“智慧”的奥秘都在这些触屏上

说实话,如果不是带着专业探究的眼光去观察和寻找,这家百安居未来店的“智慧”特色并非那么显而易见。除了整体装修升级了,位置规划得更好、产品展示更有格调以外,与百安居原来传统的门店或是其它建材超市相比,似乎也并没有什么特别之处。不过,转了一圈你会发现,店里最大的不同,是遍布各个产品展示区的几十个立式触屏。而当你点击这些触屏后,才能体验到“新零售”之“新”。

触屏的功能包括哪些方面呢?

(1)人脸识别实现和淘宝帐户的捆绑

人脸识别在今天应该并非高精尖的技术,但还是能给人带来科技感和新奇感。点击触屏后,根据系统提示,很快就能完成面部信息采集并生成属于自己的购物帐号,而且会提示你进行淘宝与天猫帐户的捆绑,屏幕提示的好处是:“不用排队付款、回家也可以查看订单和下单”。捆绑以后呢?你懂的,这意味着门店已经获取了客户的所有信息和数据,从而有了清晰的客户画像:购物记录、信用情况,消费习惯……这是什么?大数据啊!大数据能用来做什么,自己想去吧。大数据,绝对是新零售的精髓。

(2)实景、实物样品与屏幕效果图同步展示

在每一个展区,每一个整体样板间或局部的产品展示空间,点开该处的触屏,均能看到360°全景复刻效果图,与现场的实物出样完全一致。效果图还可以根据不同的空间场景进行切换,顾客可以随意滑动屏幕,点击商品上红色的“锚点”进入云货架,查看商品的具体信息,放入购物车,完成在线加购。对于橱柜、全屋定制等需要测量设计服务的产品,则会显示“1元设计费”,以此作为商品放入购物车,后续会有品牌跟进。如果顾客想看到样板间更多的设计风格,也可以在云屏上进行选择查看。

(3)实现了不同品类产品的融合

在同一个展区,尤其是实景样板间,会有地面、立面不同的产品如地板、地毯、全屋定制、活动家具、软装饰品等等……这些不同品类的建材家居产品,在触屏中,也完全实现了融合,从而打破了原来传统建材家居门店商品陈列泾渭分明、井水不犯河水的做法。

小结一下,解屏这种方式,在建材家居门店早就被广泛使用了,其本身并非一个多么“智慧、科技”的东西。但这家百安居天猫店,通过触屏,将线上的淘宝搬到了线下的实体店,真正实现了线上线下的打通,并以此实现了与支付等智能化的联结,这是真正有价值的地方。

与比比皆是的触屏相对应的,是店内导购员人数的减少,原来的人与人的沟通变成人机的对话,好事还是好事?习惯抑或不习惯?不一定吧,对于那些偏好自主购物、不喜打扰的消费者来说,也许会觉得这样更自在。

印象3:体验、体验、还是体验

这是一个“体验经济”的时代。门店内有数十处不同的用户体验点的设置,是这家门店的一个着力点和亮点。

首先,是样板间的实景体验。百安居全新打造了6种风格迥异的整体样板间,以及包括厨房、卫浴、书房等专属实景样板区域,无论是单身贵族、三口之家还是三代同堂,整体装修还是局部改造,都能这里找到解决方案。

既然打的是“未来”牌,当然要体现科技感。智慧门店的两大技术系统——AR科技、一键导航和购物也带来全新的智能化购物体验。AR技术,可通过3D模型,将商品以近1:1的效果投射在所需摆放的场景内,并可以通过一键分享给家人,远程查看整体家居效果。一键导航和一键购物功能则帮助顾客在门店快速到达所需购买商品区,完成在线下单。

休闲体验让家居卖场成为一个新的社交空间。以前谈到用户体验,关注更多的是“用户痛点”,但痛点以外的细节——用户感性的“爽点”、“痒点”会越来越有价值。所谓用户体验的创新,应该在痛点以外跟感性体验相关的细枝末节去着力。无论是水果机、饮料机、卡拉OK机,还是儿童游戏区、图书角、宠物寄存处……都在引导用户体用户的参与,延展家居卖场的功能属性,将卖场打造为一个温馨惬意的休闲空间。

按照百安居的说法,这家未来智慧门店,通过对产品、空间、系统的三大全新升级,突破了传统家装家居购物冰冷的“展示”方式,颠覆了原有建材装修又土又冷的样子,通过真实还原家的感觉,让商品看得到、摸得到、听得到,带来更多体验感与互动感,创造所见即所得的购物体验,打造一个兼具体验、科技、互动、休闲娱乐和社交的家居综合平台。

总体而言,百安居沪太路这家“智慧门店”,或有新奇之处,很多做法也值得建材家居终端借鉴,但尚未到惊艳的程度。“新零售”这一词还有无穷无尽的想像空间,无论如何,这是一个开创性的尝试,为家装家居行业新零售模式进行了很好的探索。

 

 


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