数字化数据的对话

众所众知，电子行业彻底转变了人们的互动、制造和购物方式，同时还能交付医疗保健、银行和娱乐服务。当今绝大多数的通信和互动都离不开电子设备。互动的数字化水平越来越高，支持几乎所有行业创建全新有趣的方法，提升客户和用户体验。

微型化和移动技术显著改变了世界对于单个手持设备用途的看法。因此，硬件设备变成了以软件为核心，功能支持数字访问方式。最后，软件即服务带来更大的可能性，轻轻触碰按钮即可交付，并在云端快速运行。在各行各业，各种规模的公司都有可能实现数字化、数据丰富和对话驱动的互动（见图 1）。

尽管电子制造商不懈地追求市场重塑，但是他们必须为自身企业完成同样的重塑，否则就会与照相机和台式电脑一样，遭遇边缘化风险：2011年，数码相机市场销量为 1.48 亿台，2016 年已跌至 4900 万台。2017 年，PC 销售量十年来首次跌破 6300 万。

网络和计算能力的普及和指数级发展推动数据存储成本显著下降。当今的云计算可以交付更快的处理速度和更高的功能效果。这些技术力量支持利用物联网和人工智能 (AI) 等新一代方法，为客户、工作台和工厂机械交付强有力的洞察。智能机器，无论大小，都在重塑整个世界和自身功能。

然而，庞大的数据量使得辨识信号十分困难，阻碍了发现洞察和实现创新。由于数据越来越容易损坏，让事情变得更为复杂，需要“实时”从数据中提取最优价值。实际上，一些数据存在保质期：在客户购物时了解他们的购物意图，或者在发生事故检测故障部件，都可以支持及时做出决策和采取行动。

所以，技术为企业提供了从数据中挖掘更多价值的机会，但是电子行业高管表示他们仍然远不具备数据利用能力。 现在时机已经成熟，电子企业可以突破设备、软件或技术范畴，实现彻底的自我重塑。

建立新典范

如果说电子行业提供了参与数字经济的入口，那么物联网传感器则将一切变成了数据点。物联网具有强大威力，支持跟踪和追溯，帮助实现远程决策，同时改善服务管理。认知电子产品一马当先，借助传感器，实现了听、看、尝、闻、触和想的能力。确实，在跨行业用例中，设备起到了代理的作用。

移动解决方案、边缘计算和物联网是实时互动和迅速响应的基础。无人机提供经济可扩展的监控、分析、跟踪、交付和检索方法，这在几年前根本无法想象。不管是在流程自动化还是在实体呈现方面，机器人技术都有可能彻底改变各类业务和经济活动的发生方式。

所有这些电子产品都支持我们所谓的人人对人人 (E2E) 经济。E2E 经济拥有四大与众不同的特征：该模式根据业务生态系统进行统筹协调，可以立即实现无缝协作；该模式与环境相关，客户及合作伙伴的体验与自身的特定行动和需求息息相关；该模式具有共生性，在这种经济模式中，所有人和事物（包括客户与企业）都相互依存；该模式具备认知性，其特点是依靠人工智能实现自我学习和预测能力（见图 2）。

定义数字化重塑

数字化转型涉及到汇总企业当中的数字化数据，并将外部可用数据整合到云中。一些早期的数字化转型方案示例包括云端客户关系管理 (CRM) 和人力资源解决方案。与此同时，零售或媒体行业当中跨设备的全渠道体验逐渐兴起。现在，E2E 经济在供应链、采购和企业资源规划 (ERP) 等方面不断发力，提供单一客户视图，打破产品和部门孤岛，通过数字化转型交付跨渠道一致性。

数字化重塑则走得更远，触及业务模式的彻底变革，从根本上注重结果而非投入，着眼未来而非现在或过去。它帮助电子企业重新构思运营方式、合作方式以及与环境的互动方式，同时帮助这些企业更好地了解消费者、客户和业务合作伙伴的迫切需求，从而主动预测需求，而非被动响应。从以产品为中心的思维转向以体验为中心的模式是关键所在（见图 3）。

在电子行业，以应用和云服务为支撑的从硬件到软件的转变过程中已经埋下数字化重塑的种子。通过向软件的转变，无需更改硬件即可扩展功能，从而更加轻松地纳入更强大的功能；同时只需单击一下、按动按钮或者简单交互，即可实现更高效的数据收集。交互式软件体验会产生大量有关体验、交互路径和成功结果、用户和位置的数据，所有数据都饱含丰富洞察。物联网更进一步，支持传感器提供更多的实时数据。

数字优势

实现数字化重塑的电子企业不断在产品开发、流程优化以及生态系统参与方面寻求新方法。他们在设计产品时，会着重关注打造卓越客户体验所需收集的信息。

数据包括来自公司内外多个来源的许多不同类型的数据（见图 4）。实现数字化重塑的公司会充分利用从自己的用户、交易和行为数据获取的洞察，同时还会利用市场当中存在的大量数据，比如新闻、天气、活动、地图甚至菜谱数据。他们关注越来越重要的物联网和传感数据，以及视频和图像等内容。他们寻求更广阔的合作伙伴生态系统，以实现数据共享和洞察挖掘。

举例来说，如果制造商的工程师希望了解生产线中温度或摩擦的影响，企业可以增加传感器来测量这些因素。如果一家公司希望掌握各种电子广告牌的绩效情况，以及可能触及的受众规模，卫星图像可以提供帮助。工程师可以利用这些数据确定广告牌照明亮度，解决文本或图像的可读性问题，还能将信息与附近公共交通状况进行匹配。

最后，实现数字化重塑的电子企业会利用人工智能平台和工具，开展大规模数据挖掘，整合归纳新数据，获取有用洞察，释放巨大价值。新的数据整合和分析技术可以让传统电子流程学科重新焕发活力。更深远的意义在于，制造执行系统、ERP 以及监督控制和数据采集系统都会越来越数字化、自动化和智能化。机器人流程自动化 (RPA) 等新技术支持围绕事务性学习来安排随机的变更，从而帮助企业内部和广大合作伙伴制定更明智的决策。

数字化重塑未来

持续创新将会进一步扩大互联设备在各行各业的使用范围。高级分析技术将继续带来新洞察，帮助塑造新战略，同时人工智能技术将会为电子产品以及整个行业提供强大支撑力量。产品开发设计也将更多地关注针对每位用户需要收集的数据。全新的数字化业务模式和服务能力将会随之而来并持续扩展，成本结构会从资本支出模式转向运营支出模式，同时数据驱动的洞察会占据核心位置。这可能会推动电子产品渗透到全新领域，继续发挥颠覆作用，甚至促使现有的设备和机器失去中介作用。

由于电子企业在许多行业和不断发展的生态系统中占据核心地位，电子企业的数字化重塑会带动其他行业历经颠覆浪潮。举例来说，数字技术在医疗保健行业掀起变革潮流，广泛波及医疗设备、医疗记录甚至药物领域（见侧边栏：传感器跟踪药物服用情况）。无独有偶，联网飞行器、电子登机牌、智能手机和手表以及生物识别旅行令牌也在重新定义旅游行业。

在能源和公共事业领域，智能计量基础设施、联网住宅和边缘计算都在推动企业运营效率和能力迈向新台阶。车载资讯系统、可穿戴设备、物联网、无人机以及联网住宅都在围绕用户的财产和意外伤害保险，打造全新的业务模式。无人机、交互式标牌、数字广告牌和全渠道情景购物也在重新定义零售行业。

这些创新的共同之处在于都依赖于电子行业和电子行业所创造的设备。该行业必须继续向前，摆脱以产品为中心的传统定位，转向更广阔、更全面和更体系化的业务生态系统发展方向（见图 5）。广阔生态系统方法通过简单的方式发挥合作伙伴的威力，实现互惠互利。这种相互依存的关系将会带来透明、清晰、有益且相关的互动。在数字化重塑过程中，电子企业可以利用分析技术和人工智能，打造全新的互动模式，主动预测需求，并在整个生态系统中按照客户期待的方式与之进行沟通交流。

为重塑做好准备

为帮助客户和自身成功实现数字化重塑，电子企业需要形成新的战略重点，培养新的专业技能，并建立新的工作方式（见图 6）。此外，数字化重塑需要采用自筹资金的方法来保护创新，继续构建数字能力的承诺。

形成新的战略重点

电子企业及其生态系统合作伙伴应当继续开发引人入胜的新体验，继续构建共享数据平台，利用新的价值创造机会实现营利。协作伙伴关系可以将各方资产汇集起来，占领新的市场空间，或通过轻松购买和轻松交付的方式，提高客户服务质量。这些举措可能会催生崭新的业务模式，提供新型融资形式，也可以推动更深入、更和谐的客户互动，从而提高净推荐值。

培养新的专业技能

电子企业必须继续推进整个企业中流程、职能和活动的数字化进程。与此同时，他们需要掌握和了解自己所服务的行业的数字化水平。一方面，通过新版本和更为精进的功能，逐渐改进现有设备。另一方面，构思、设计和开发全新的设备、产品或服务。此外，电子企业应当努力创建人工智能支持的深层贴切功能，支持生态系统用户更轻松地访问更多共享功能。

利用数字化推动因素

为了生存和发展，电子企业必须保持数字化领导者的地位。平台和生态系统逐渐成为发展基石，不断打破传统市场和行业定义。数字化重塑创造了一种体验优先的规划方法，能综合发挥企业、客户和生态系统合作伙伴的优势（见图 7）。发现创新方法来交付价值是利用数字化推动因素的核心。显而易见，新兴技术和不断发展的客户体验都指明了未来数字化创新的光明前景。

数字化深入挖掘

要加速数字化重塑之旅，电子行业领导者可以优先采取以下四个步骤：展望未来、建立试点、深化能力和统筹生态系统。

第一步：展望未来

面向客户、合作伙伴和员工开展展望对话，采用设计思维方法，绘制明确的变革蓝图。例如，通过深层对话和深入营销分析，更好地了解需求、愿望和期望；开展头脑风暴，集思广益，提出新想法以增强互动；描绘出奇制胜的客户方案。让包括客户在内的外部利益相关者参与到对话当中，鼓励他们突破传统，拓展思维。

第二步：建立试点

通过敏捷开发流程，建立原型，交由客户进行检验，快速投放市场，获得反馈，不断完善。建立兴趣社区，创建可以测试创新的安全环境，将其作为设计和开发流程的核心。

第三步：深化能力

通过战略计划扩充能力，持续构建和部署必要的应用，以符合数字化重塑运营模式、平台和生态系统战略等方面的目标。随着试点的推进，开发过程中的障碍会不断浮出水面，反映出当前能力的缺陷。采取连续的迭代策略，培养新的能力或扩充现有能力，解决这些难题。

第四步：统筹生态系统

贯彻基于整体重塑的战略，而非一系列关注特定领域的解决方案，将工作重点明确放在消费者、客户、合作伙伴及其他人员的深入需求、期望或意愿方面。关注生态系统，扩充并整合更广泛的能力，帮助建立并兑现客户承诺。