机器上开办银行卡、无卡刷脸能取款……劳动报记者了解到，目前有八成银行非现金业务可通过智能机具完成。由此，网点排队压力缓解，有网点平均排队时间从30分钟降至15分钟。因为柜面业务数量降低，一些柜员已转岗“升级”。业内认为，行业发展会减少对柜员的需求，但同时也赋予柜员更多的职能升级机会和发展前景。

刷脸取款、自助办卡

目前，银行的智能机具上都能办理哪些业务？在招行ATM设备前，劳动报记者日前体验了“刷脸取款”业务。首先在ATM屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能，系统将自动抓拍现场照片，然后与银行可信照片源进行比对，验证通过后输入手机号码进一步确认身份，紧接着输入取款金额、密码，最后拿取现金，无须插卡取卡，整个流程非常便捷。

与现有的“无卡取款”业务相比，“刷脸取款”的优势在于进一步简化取款流程，无须事先通过手机银行进行预约，做到“随时随地，即刷即取”。

记者又来到浦发银行网点，体验了远程智能银行终端（VTM），自助发卡、账户查询、资金管理、电子现金、自助缴费、投资理财、业务签约、转账汇款、信用卡服务等非现金金融服务功能都能在这台机器上完成。来自浦发银行上海分行的数据显示，截至今年7月末，远程智能银行终端、移动PAD累计投放分别达到294台和182台。

承担八成非现金业务

相对于中小银行，大银行的网点排队压力更大，对于智能机具也更为“渴求”。针对传统银行网点“排队长”、“单子多”、“手续繁”的常见问题，建行、工行、交行等在智能设备的开发、智能网点的建设上起步较早发展较快，开出了一剂有效“良方”。

在工行，通过智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备，可方便快捷地自助办理大部分银行业务。其中，智能柜员机提供了触摸式的操作菜单，界面友好、简便；智能打印机可提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务；产品领取机可提供银行卡、U盾安全介质等重要物品的领取服务。

建行上海分行几十家网点同步智能化改造，突破传统模式，通过优化柜台配置、合理布放机具、优化业务流程，实现网点业务向自助式、智能化转变。建行智能网点给人首先的感受就是“快”。建行的智慧柜员机这一新型自助设备目前可覆盖80%以上非现金业务。工行则表示，超过180项个人常用非现金金融服务都已可通过智能服务渠道办理。

节省70%至80%时间

智能机具办理业务有多快？建行上海分行方面向劳动报记者表示，以智慧柜员机为例，业务办理时间大大缩短，开户不到4分钟，结售汇和转账汇款不到1分钟。在工行，通过智能服务方式，新开一张银行卡或者办一个网银U盾，只需要两三分钟就可以完成。

相比原来在柜台操作，时间大大节省。劳动报记者从工行上海分行了解到，智能设备让市民告别繁琐纸质单据和一次次重复签名，点触屏幕、全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务。据测算，使用智能服务比在柜面节省了70%至80%的时间。

至于安全性，除原有安全防护，智能机具还增加了新的安全手段。比如使用工行网点智能设备，信息完全由本人自行输入，可以避免中间环节的差错。身份真实性的核验由银行员工手持智能PAD在现场完成，可有免身份被冒用。此外，智能设备还增加了高科技防窥屏等功能，可保护隐私和信息安全。招行方面介绍，“刷脸取款”拥有三层安全防护，包括人脸识别、手机号码验证、密码验证，这也就意味着“刷错脸”的风险大大减少。

自助机具多了、电子银行发达了，需要跑网点的次数少了。随着银行业对人工智能的采纳与应用，传统物理网点增速放缓甚至减少。安永日前发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告显示，2016年，“工、农、中、建、交”五家大型商业银行的网点总数近年来首次出现下降，智能网点数量占比进一步提升。

有柜员转型大堂经理

行业发展会减少对柜员的需求，但从另一个角度看，也会赋予柜员更多的职能升级和发展前景。

网点座位常年被坐满、平均排队半个小时以上……这是交行上海鞍山路支行过往的日常景象。由于地处居民聚集区，该网点常年繁忙。但自从近两年，“招聘”了智能机具，情况完全不一样了。

刘俊尧，这里的90后柜员，以往他每天要处理90笔以上的业务。“网点下午四点半关门，但是长久以来，柜员基本都要加班到很晚才能处理完所有工作；而有了智能机具后，基本可以正常下班了。”

劳动报记者了解到，以打印流水明细这项业务为例，以往在柜台办理，柜员一对一服务客户，打印多久就要等候多久，此时柜员也无法服务其他客户。“有了智能机，客户可以自助到机器上打印。”刘俊尧已经从柜员转型为大堂经理，“比如客户打印需要咨询，我可以协助，在打印的时候，我可以服务其他客户”。

智能机具多了之后，他感受最深的是，“原来柜员的单线程服务现在可以同时针对几位客户并线服务。”

虽然柜员人数减少了，但每位柜员每天办理业务数量却降低了。而这里的大堂经理从1名增加到2名，客户得到了更好地服务。

交行上海市分行相关人士表示，智能设备进入网点后，优化了管理流程，提升营运效率，通过整合高频、耗时交易，以“套餐化”业务流程实现多项业务一次提交、一次确认、一次审核、一次授权，一名网点人员可同时服务多名客户。