营业厅作为银行的第一线，是客户最直接接触到的地方，起着重要的客户服务、营销宣传的作用。同时直到现在，营业厅排队难、设备复杂、效率较低、客户交流被动等难题依旧制约困扰着许多银行业务的发展，拥有不良的客户体验。随着云时代的到来，传统营业厅的压力日益凸显，较为粗放式的营销模式亟需向信息化、精细智能化推进转变。

近年来，随着信息化大潮的推进，各家银行也意识到需要积极拥抱互联网，开拓新产品新服务模式来完善服务、改善口碑、提高自身竞争力。无论是移动式发卡设备、预填单设备、行销终端的引进，还是集成外设、信息交互终端、柜面一体机、双网隔离瘦客户机等智能设备的应用，都能实实在在让人体会到银行创新服务模式的决心。虽然引进的“新玩意儿”五花八门，但似乎都指向同一个方向，那就是——推进智慧营业厅建设，让客户体验到更高效便捷的金融服务!

以金融信息技术引领网点转型升级的成效是显而易见的。据了解，智能银行柜台交易量将比传统网点降低25%，工作人员总量减少10%，释放出来的柜面人力会投入到现场服务、移动行销中。从某种程度上来看，这都是银行智能化的必然结果。

传统的流程，客户进了营业厅，先到填单台填单子，然后排队办理相关的业务。而实达柜面智能预处理系统解决方案，用户可以直接在自助填单机上全触摸式输入信息，并可通过内嵌的二代证识别仪、卡机具外设输入身份证信息及银行卡信息。填单机会向导式的引导储户完成行填写，并打印业务凭证，同时打印排队号。储户临柜时，柜员可根据排队号获取储户预填数据，直接办理业务。提高业务效率，提升客户满意度。

再比如说柜内，STAR ET-200F柜员一体机把银行所需要的常规的桌面外设，如二代证阅读器、磁条卡读写器、接触与非接IC卡读写器、指纹仪、对讲系统、高拍仪等常规外设进行创新性集成整合。有效的释放了柜面空间，优化了桌面环境，规避了原有分散性外设多节点故障因素，降低了设备故障率。同时集成采用了多模块共有一个CPU平面，大大缩减了客户的设备采购成本。

针对柜外，实达STAR MT-207信息交互终端把现有的密码键盘、服务评价应用、广告媒体投放应用、语音交互应用、指纹识别应用等多维应用模式整合在一起，达到柜面整洁的效果，信息交互功能让客户参与到整个交易流程中，帮助银行降低误操作的概率，促进双方理解，有效提高工作满意度。

移动服务上，实达移动行销终端S-1000，高度集成二代证阅读器、指纹仪、验钞灯行业应用外设，融合支付功能，协助银行打破墙的阻隔，做到“设备轻便、操作简单”，助力行销工作人员实现轻装上阵、一机在手的户外营销，随心而动，促进整个营业厅有序高效的运转，有银行相关负责人就表示，从“交易处理型”向“营销服务型”转变，是网点的发展趋势!

银行营业厅的智能升级是金融行业发展的必然趋势，针对银行目前的发展现状从银行柜面设置、自助服务到移动终端全方位整合，使传统营业厅转变成为更具技术性、移动性、易沟通、更安全高效的人性化平台，让用户在社区门口就能享受到优质的智慧金融生活。将传统银行服务模式和科技创新有机结合，为客户带来“自助、智能”的全新感受和体验，让传统营业厅动起来，改善客户服务体验，铸就好口碑指日可待!