客户今天在做出购买决定时会依赖各种平台。他们不只是在店内逛，他们也查看社交媒体、网站和各类应用程序，以找到最好的交易方式。对于公司而言，努力将最好的内容通过正确的渠道，在最开放的时候提供给客户，从而吸引客户。英特尔的一个题为“在紧要时刻满足用户需求”的免费在线研讨会，就这一问题提出了一个解决方案：数字体验管理平台。

会上，技术销售开发部Dave Oldridge与英特尔全球高级行业顾问David Dobson一起，针对“消费者如何深入了解跨渠道的一致性体验”进行了讨论。73％的购物者在商店购物之前会先在线上浏览，而64％的购物者不太可能在不提供完整信息的零售商处购物。82％的客户声称，品牌能为他们保留更好的跨渠道体验。最吸引人的是，93%的零售收入来自实体店内交易。

每年，客户使用的渠道数量都大有增加。而具有更好数字能力的零售商的销售转换率比竞争对手高出2.5倍。 为了俘获更多客户，零售商需要一个全面的整体计划，以便在客户决策过程中给予指导。

Oldridge与Dobson将客户体验步骤描述为：探索、评估、购买，并通过相关例证进行了说明。

无论是数字标牌，自助终端，线上或是移动设备，数字体验平台都可以帮助实现整个过程的自动化，56iq的智能零售数字解决方案就是很好的例子。该平台还应在每一步操作都提供远程设备管控和分析。

Dobson and Oldridge为客户和零售商提供了数字体验管理的途径。客户要求：

·内容清晰、不混淆视听；

·自由使用多种渠道购物；

·产品的实用性；

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零售商需要提供：

·每个屏幕、显示器、终端的内容一致性；

·安全的在线访问；

·维持高效运作；

·在合适的时间向正确的人推荐适当内容