客户在哪儿，“我”就在哪儿！

如今，无论是球鞋还是立体音响，消费者都可以在网上购买；同时也能在7-Eleven便利店或者沃尔玛这样的实体店买香蕉或者芦笋。在这种复杂的交易环境中，零售商必须发挥创意才能保持吸引力。

年轻一代们从小享受着Amazon Prime带来的即时性购物，难免对购物有着很高的预期。零售商正在利用技术来吸引这些见多识广的顾客，让他们更轻松地获得商品和服务，并创造让他们成为回头客的购物体验。对此，英特尔美洲区零售、酒店、大众消费品部总经理Rachel Mushahwar坦言：“崭新的经济时代正露出曙光。”

Mushahwar说，由于消费者现在有很多不同的购物方式，实体零售商正在经历前所未有的困难。2008年的百大零售商中，超过20%目前已消失不见，零售店内的人流量同比下滑了至少7%，他们必须找到留住购物者的方法。

幸运的是，对于担心人流量下滑以及利用智能手机随时随地购物这种趋势的实体店而言，Mushahwar有一句让人放心的格言：“永远不要低估即时满足感的威力。”

在她眼中，当今的即时满足感已经不仅限于收银员旁边摆放的耳环或糖果。她说，人们仍旧会在零售店购物，只是需要不同的购物体验——更好地补充其数字化生活，关键在于即时性、个性化和效率。

纵然线上购物便捷，在线销售额也仅占全球零售额的大约7%，而且现在零售商有很多方式可以融合数字和物理世界，Mushahwar将其称为“数字化物理世界”。

加强内部建设而非扩建

Mushahwar看到很多大型零售卖场从开设新店转向投资于数字服务，让网购更方便、实体店内自取更快速并实现实时库存管理。通过利用数字化物理（物理+数字）能力来加强实体店的体验，零售商获得了吸引消费者的新方式。

全球性技术咨询公司Capgemeni与英特尔合作，为法国家电商Boulanger的巴黎分店配备了20多个购物亭，让客户可以浏览、阅读评论并对比不同型号的产品。这种基于英特尔技术的沉浸式购物亭体验，让购物者可以看到冰箱抽屉中可以放入多少水果，门架上有多少空间以及冰柜中是否拥有足够的空间。

拿着平板电脑的销售人员可以调取详细的产品信息、编排配送选项，随时随地完成销售。

Capgemini和英特尔之间的另外一项合作则使用了英特尔实感摄像头，用于创建虚拟化的3D客厅。这让客户可以移动家具，了解不同布置方式的效果。试想链接到一个儿童玩具室的屏幕。当客户重新安排玩具时，屏幕即时显示玩具在屋内的放置效果。

李维斯在美国的几个专卖店使用了基于英特尔零售传感器平台的全新库存管理系统。通过这个系统，销售人员不仅能够看到库存中的牛仔裤，而且店内每条牛仔裤上的传感器可以确切地告诉他们这条裤子店内哪个地方。

Mushahwar说：“全球零售业的规模大约为4.4万亿美元，但库存积压和缺货每年让该行业损失大约1.1万亿美元。只有大约40%的店内商品库存能够达到大约65%的精确度。”

客户体验对于让客户上门至关重要，但让客户成为回头客的解决方案提高了店内客户体验。如果获得良好的体验，购物者就更有可能再次来商店购物。在实体店购物时，客户的其中一个最令人沮丧的零售体验是被告知“对不起，缺货”。

缺货迫使购物者到其它地方购买，造成消费者流失。

购物者在哪里，你就应当在哪里

物理能力不仅限于大型零售商，也给寻求随时随地满足消费者需求的小型企业带来了全新的潜力。

ByReveal是一种6 x 6的弹出型商店，可以在30分钟内设置完毕。

弹出式商店是一种模式。ByReveal和XRCLabs在2017年纽约时装周上的一个6x6弹出式商店中展示了诸多品牌，把零售带给消费者。在哈佛设计研究生院的一篇论文中，Megan Berry创建了ByReveal。既然有人可以通过敏捷地按需测量和迭代而在一夜之间建立一个网站和企业，她就想到，为何不能在物理世界中也具备这样的能力。

她说：“这是一个可以在30分钟内创建的微型精品店。”这个精品店由木头和铝制造，可以分解成10个零部件并运输到任何地方。服装上的RFID传感器让购物者可以在试衣间的屏幕上看到详细的信息。Berry表示：“我们可以把商店设置到路边、酒店大厅、音乐节等地方。”

它基于英特尔技术，有两个试衣间并且可以展示有潜力的品牌。它为零售商提供来自传感器的即时反馈，而传感器可以跟踪消费者双眼所关注的地方。零售商可以了解消费者在一个具体商品前站了多长时间。

当购物者把配备传感器的商品带到其中一个试衣间时，一个屏幕会显示这套衣服的描述，包括颜色和尺寸以及配饰。购物者可以立刻购买并要求把商品在第二天送到家。

Berry说：“这对于零售行业是一个优势，因为你可以控制客户体验，而不必控制库存，因此我们正在优化零售场所。这对于客户来说是一个全面的沉浸式机会，也是一种非常个性化的购物方式。”

个性化即为利润

食品购买也发生了改变，购物者现在可以在便利店购买产品或在线购买杂货。

华尔街日报最近报道说，与列出长长杂货购买清单的父母不同，千禧一代购买食品并不频繁。他们使用在线服务并快速到便利店，而不是在一个地方购买食品。

Mushahwar说：“最终，人们希望得到想要的东西，不再关注在哪里得到。”

Mushahwar提到了在其父亲的杂货店工作的时候，她爸爸知道客户的姓名、爱好以及店里有哪些库存等等。例如，在她最喜欢的果汁到货时，Mushahwar的爸爸会给Skaff女士打电话。他甚至会就如何在菜谱中使用果汁提出建议。

她说：“这种个性化服务提高了客户忠诚度和回头客。客户服务至关重要。”

但随着企业开始整合并大型连锁店取代了夫妻店，价格和高效开始成为店内体验、个性化以及无缝、无障碍的购物体验的关键。

Mushahwar认为：“网购的来临进一步加剧了这种情况。”

虽然价格仍旧很重要，成功的零售商正在回归更加个性化的无缝体验。

她说：“这是回到未来。通过结合当前高效的配送系统和现代化数据收集，你可以再一次提供无摩擦、为每个购物者量身定制的体验。”

她看到各大品牌正在使用文本消息来推送个性化的信息，并利用机器学习帮助计算机更好地了解和服务每一个客户。

随着他们的不断发展，零售商将通过使用联网体验而引入新的服务并释放新的价值，例如在店内提供更多传统SKU并增加一小时配送等服务。

她说：“25年前，我家的零售店不会想到技术会这样的无处不在。但当今的消费者迫切需要体验和超便捷的服务。”

零售商正处于转型的关键时刻，从现代郊区大卖场兴起之后从未见过的转型。Mushahwar说，零售并未消亡。事实上，它正在重生，延长实体店的寿命，同时满足数字化消费者的需求。