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数字标牌:全渠道零售腾飞之翼
编辑:谷子 [ 2017-12-18 8:47:34 ] 文章来源:数字标牌网
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数字标牌给予全渠道零售发展的强有力支撑,让无限创意想法涌现。

零售商和品牌长期以来一直依赖3Ps策略(产品,价格,促销)作为自己发展的支撑,但全渠道和强大的消费者的竞争激烈的格局现在正在界定一个新的三位一体的需要,即生产地、生产流程和生产力。其中每一个都提供了具体的企业性能度量,可以应用于量化用户体验。后者是全方位渠道零售成功的基础。

全渠道是惯于零售生态系统的标志,允许企业整合和利用在线和移动商务,同时将其与实体商店的经营资产基础进行整合。我们的目标是服务于消费者的购物探索之旅,并满足他们不断增长的期望和需求。

实体零售店和客户服务中心为品牌客户提供最具吸引力和身临其境的体验。实体店作为全渠道战略的高价值元素,有助于实现总体品牌目标、具体成果以及投资。

TJX公司宣布计划推出一个新的家庭用品商店的折扣价连锁店,它提供更多的实体浏览/购买选择,而不是扩大现有的客户购买路径。这就表明了购物体验的重要性,包括浏览和发现。

实体零售对主流品牌至关重要。例如,TJX首席执行官Ernie Herrman2017222日的财报中告诉华尔街日报和零售分析师,TJX将推出一个间接与HomeGoods竞争的新店概念,并补充说:以我们的方法来区分这两个美国家庭概念,鼓励顾客购物,这也是我们成功发展的关键

数字化的用户体验可以被描述为一种企业发展和变革管理的文化,以利用技术要素的有效作用,为所有利益相关者带来不断增加的利益。视觉传达和媒体展示给生活带来了丰富的体验,并有助于推动其他渠道要素的参与。

根据Forrester研究公司调查发现,2016年全球商业技术优先级和购物旅程调查,73%的零售商认为改善用户体验是重中之重,这仅次于创收。同样的调查报告反映,68%的零售商已经将个性化的用户体验作为重点,但53%的售商缺乏合适的个性化技术。

顾客体验不佳的机会成本很高。《The TimeTrade State of Retail 2017》报告称,用户体验可以将零售商的收入提高5%。这反映了零售商在2016年错过了1500亿美元的投资回报。报告显示,千禧一代往往会愿意多支付20%的费用来获得更好的体验,这不仅为零售商增加了收入、利润,还有效提升了用户忠诚度。视觉传达和媒体展示可以为顾客带来店内体验,同时与其他全方位渠道元素进行互动。

数字化是用户体验的调节器。将图像展示和信息传递数字化,很容易提供新的方法来提高客户的参与度和体验。

高动态范围(HDR)质量的图像展示,能够最佳地呈现这些和其他类别的产品,使产品推广、商品销售和质量呈现成为了必不可少的东西。

正如Peter J. Solomon投资银行在20173月总结媒体行业活动的月度报告中所指出的,数字标牌最关键的发展之一是就是融合了近场通讯。称为信标的信号发射器检测移动设备的存在,并触发一个定制的响应,该响应可以通过从零售商的移动应用程序发送的消息到在附近的数字标牌上显示的问候来显示。基于邻近的通信设备发送个性化交易,允许商店员工提供更好的服务,或根据购物历史提供产品推荐。

该报告反映,信标集成数字标牌在销售点提供高度定制的、高度可扩展的客户参与机会。 随着其有效性的增长,逐渐吸引着更多零售商的注意。例如,Levi's已经将信标整合到其数字广告牌中,促使路人获得折扣信息并将其引导至附近的商店

Whole Foods Market(美国有机商品超市)正在使用信标与Powershelf技术,在一些商店动态显示定价。

该报告补充说:信标技术的增值远远超出了这些应用程序。通过使数字标牌能够识别个别客户并相应地重新采取行动,信标使每个客户都能以不同方式体验每个数字标牌,为零售商创造销售额和了解客户增加新的机会。可以将信标、增强现实技术、无线射频识别技术和其它交互式数字标牌解决方案相结合,为消费者提供全面的体验。购买服装的顾客可能走过一个启用信标的数字标牌,系统会分析他的购买历史并推断他最有可能购买哪些产品。标牌显示这些项目的个性化折扣信息,并提供到最近商店的路径导航。当他到达时,一个数字显示器以其名字欢迎他。显示屏跟踪他所浏览的内容,并显示每个产品的信息,提供建议,并在此过程中为购物者构建试穿服装的AR镜像。互动数字标牌从推广到销售,将消费者体验转变为无缝、个性化的流程

物联网(IoT)现在提供了大量的图像触发机制,如靠近程度和人口统计检测。

其他类型的平面媒体和信息呈现为客户访问实体店带来独特的体验。在显示区域上显示动画和视频信息的透明显示器非常适合零售橱窗、橱柜、冷却器以及固定装置。

数码镜像可以将顾客的身体轮廓与产品图像叠加。这减少了客户在试衣间的时间和精力,因为替代产品更容易被评估和匹配。
通过触摸和手势指引,交互显示将消费者和购物方的其他人沉浸在产品的发现和选择中。娱乐和寓教于乐的游戏化是非常适合互动展示的。

对于一些零售商来说,动态标牌是一种应对机制,可以为实体店带来活力。动态媒体的这种快速修复也可以用来进行更彻底的分析和规划。

在所有情况下,动态标牌和地方媒体呈现可以同时带来品牌和营销效益,同时改善氛围和活力。强大的媒体可以吸引购物者从而增加商店客流量,并加深购物者循环。

使用数字标牌,可以最大限度地利用其所提供的一些有效价值的方法有:

1.根据影响消费者购买时间点,来推动客流量。

2.通过对方法进行数字化、自动化,从而提高地点、流程和人员的效率,提高经济效益和生产力,从而创造更好的同店效益。

3.提供令人难忘的参与体验。

4.添加一个虚拟通道来连接商店和在线体验。这包括了库存可见性等等,以便优化用户的购物体验。

5.让顾客选择最适合他们自身的服务。

6.基于分析,推动动态数字标牌的使用和用户参与。

价值的压倒性力量是导致视觉媒体评估和实施的新惯性。正如所有的零售改进一样,变更管理是成功的关键因素。

在全渠道中,实体店必须继续为品牌和消费者的需求服务,以提高客户参与度。动态标牌通过改善店内体验,推动消费者接触在线和移动品牌及产品,从而提供全方位的服务。 数字标牌给予了全渠道零售发展以强有力的支撑。

 


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