请想象这样一家能针对顾客需求提供量身定制服务的商店：这里有了解顾客着装风格的销售人员，有帮助顾客发现新奇玩物的服务，还存有适合顾客个人品味的各种商品。

今天的环境将在十年内孕育出充满科技色彩的新式商店。

最新的人工智能、物联网（IoT）和先进传感器技术为如今的实体零售商打开了通向全新世界的大门：为顾客提供深度个性化的服务和极富吸引力的购物体验。这个快速发展的行业即将抵达下一阶段——“响应式零售”。在这个线上世界正不断扩张的时代里，

响应式零售也许是实体零售商为其商店赋予竞争优势的唯一途径。

英特尔响应式零售部门主管Ryan Parker表示：“今天的环境将在十年内孕育出充满科技色彩的新式商店。其核心主题是整个商店乃至供应链都将围绕消费者服务发生变革。实体店里的一切设计都旨在为顾客提供个性化的服务——以我们希望的方式，提供我们切实想要的东西，并让我们倍感舒适。商店将成为我们出行的重要目的地，而不仅仅是进行交易的地方。”

从多渠道到全渠道乃至后续发展，响应式零售是零售业演化进程中的下一个阶段。“这意味着我们需要将人工智能等新兴技术与现有技术的数据（如零售环境中的销售点（point of sale，简称POS）数据）汇集到一起，使零售商能够以360度的视角审视商店。”Parker说道。

从某种程度上说，这是零售业向其本源的回归。

几个世纪以来，零售业始终暗含着一定意义上的个性化服务。卖家知道自己顾客的姓名，并会积极迎合他们的个人喜好。但大规模生产时代终结了这种对个人的关怀，与此同时，线上网店却为顾客提供了他们念念不忘的个性化服务和推荐。

自此，实体零售商便陷入发展困局中。

现在，零售商可以借助新兴技术重获优势，他们不但能够提高运营效率，还能以令人兴奋的店内体验吸引顾客。

如果无法找到想要的商品，90%的顾客会离开

数据是新的发展驱动力

如果说过去二十年是零售业动荡不安的年代，英特尔预计未来五年零售商将会面临更多的挑战。在这种颇具挑战性的环境中，零售商需要不断创新，才能保持竞争力——不仅仅是提供能与线上网店媲美的个性化服务，还需要创造更多线上网店无法提供的个人体验。

数据是实现这一转型的基本要素。但只为自己收集数据难以获得成功。零售商需要完整的解决方案，让他们能够以360度的视角（从供应链到店内货架）审视自己的业务。

许多零售商一直在试验各种技术，但这类解决方案大多相互隔绝。真正的响应式零售是将不同的技术（如店内传感器、库存分析和先进的销售点解决方案）结合起来，形成统一的生态系统。其核心在于转化。

有调查显示，如果找不到所需的商品，90%的购物者会选择离开1，86%的入店顾客则称他们本想购买更多商品1。由此可见，实时地汇聚来自多个渠道的精简数据流并提供可行的洞察至关重要。通过这种一致而精确的方式来编组数据，零售商可为顾客提供融汇虚拟与现实世界的体验。

在关于线上购物与实体购物方式的讨论中，四分之三的受访者2表示自己会在网上浏览商品，然后去实体店购买。响应式零售意味着让人们能够去实体店中找到他们想要的东西。

Parker说：“如今的购物者对零售环境的要求更高，主因是他们会对比在线上获得的体验。“”线上卖家了解我，他们知道我的很多事情，他们可以为我量身定制这样的体验。”人们对个人资料共享态度的转变加速了这一趋势的发展。新一代的和未来的购物者更愿意交出自己的资料，以换取更方便、更快捷的体验，对他们来说，互联网是生活中不可或缺的一环。

例如，商店中也许可以安装一些个性化的数字标牌，不用于播放广告，而是用来显示前面所站的顾客的个人资料。可以为导购员提供特定顾客的品味和喜好资料，让其成为顾客的购物顾问。顾客以前购买过什么，他们喜欢什么，不喜欢什么，哪些风格的商品适合他们——所有这些都是未来个性化互联商店的关键数据。

英特尔零售分析部门总监Daniel Gutwein表示：“顾客希望享受到VIP的待遇。当我在某家航空公司的飞行里程数达到一百万英里时，他们会为我提供贵宾服务，对此我十分享受。如果我是某个零售店的忠实客户，我当然也希望得到同等的待遇！”

此外，与导购员相比，商店将会更依靠技术来为顾客提供帮助。英特尔预测，到2020年，25%的客户服务和支持业务会将虚拟客户助理技术整合到互动渠道之中（2015年这一数字不足2%）。

技术永远不会感到无聊，它就是为此而生。它的设计初衷就是为了让您获得近乎100%准确的库存数据

零售业的“万亿美元”问题

据零售业商业智能提供商IHL Group统计，这些新技术还能解决业界面临的库存量化这一巨大挑战。据估计，该问题会导致零售商损失高达1万亿美元的收入。

Gut wein认为，更多的商店正在借助条码阅读器和RFID标签等工具进行实物盘点，以便获得更准确的库存数据，这个方向没错，但不是解决方案。例如，利用互联传感器，商店可确保始终在适当的时间将适当的产品运送到适当的地点。

传感器可以提供不断更新的数据，而不是让销售人员浪费宝贵的时间来清点货架。“技术可以帮您完成这项工作。”Gutwein补充道，“而技术不会感到无聊，它就是为此而生。它的设计初衷就是为了让您获得近乎100%准确的库存数据。”

在响应式零售环境下，完全互联的系统还能提供实时数据和预测分析，确保商店库存充足，并预见到可能出现的问题。一款热销牛仔裤面临库存不足问题？传感器可以提醒库存人员，并通过耳塞自动提醒销售人员补货。Instagram上的名人代言导致数量有限的商品遭到疯抢？利用适当的技术，商店可以在这些问题带来损失前将其解决。

Gutwein说：“实体零售商的成功不仅仅在于创造日益增多的客流量。其实质在于将进入商店的客流量转化成购买力。如果产品的摆放位置不当，或者您的所有库存都距离商店过远，或者您没有顾客想要的尺寸和颜色，都做不到这一点。技术可帮助您掌控这些因素，让您的顾客在想要消费时实实在在地感到满意。”

将信息转化为洞察

在今天这个即时行乐主义盛行的世界里，让顾客满意可不是件小事。Parker说：“理想的店内购物体验可消除购物过程中的摩擦。我不用再排队等候结账了。我不用再四处找寻导购员或产品了。这些事情都能在我需要的时候轻松完成。商店了解我的需求，并能迎合我的变化。”

考虑到大量消费者开始转向线上购物的事实，零售商知道自己必须迅速适应环境，才能保持竞争力。也就是说，零售商需要把所有数据转化为可行的洞察，这是另一大难题。。英特尔零售、酒店和消费品包装部门总经理Rachel Mushahwar表示：

“这些数据可能来自各个地方——POS机、商店中的传感器，以及社交媒体源等地方。真正的问题是：如何利用所有这些独特的数据源，并更快地获得价值？”

Parker认为，借助这些新兴技术，商店可以“消除他们当前所面临的技术孤岛，并利用可行的洞察在商店中采取实际行动”。

具有360度运营透视能力的响应式零售方法可为零售商提供他们需要跟踪的信息。“这些零售商可以实时了解消费者如何与其产品互动。”Mushahwar补充道。“黄色挎包的销量如何？顾客在找寻白色T恤时花费的时间是不是更多？哪些产品被顾客拿起来仔细观察了？”

将所有这些数据结合起来，就有望探视消费者的内心，帮助零售商了解顾客想要什么，以及提供什么样的体验能使他们放下电脑来实体店购物。

零售商可以借助全面互联的响应式零售方法创造什么样的未来体验？

用Gutwein的话说就是：“天高任鸟飞。”

英特尔®零售传感器方案优势

以近乎100%的准确性了解确切店内或仓库库存，从而满足需求波动;

降低因存货过多、缺货或错误放置商品以及库存损耗造成的损失;

当店内的指定位置库存偏低时，会收到补货警报;

在货架位置保证有正确的货品;

了解被触碰、试穿并最终出售的物品;

·提高销售人员效率与效益

·借助英特尔安全技术保护客户隐私和数据，并遵守行业要求

易于安装和管理设备。