“金桥花园南面的公交显示屏坏掉好几天了。”1月4日，柯桥市民李小姐抱着试一试的心态，通过“E柯管家”APP向柯桥区城市管理监督服务中心反映了这个问题。中心随即联系并通知相关业务部门安排人员修好了显示屏。“随手一拍就能反映问题，修复还特别及时，真是太方便了。”李小姐笑着说道。

2016年，柯桥区城市管理监督服务中心不断将互联网的先进信息技术应用到城市管理中，着力推动柯桥城市管理“智慧”化。除了“E柯管家”，该中心还开发了智慧城管终端云平台、建设了城市管理视频监控系统，即将开发街区实景地图。“我们有一个智慧城管三年建设方案，宗旨就是高效、快速的解决城市管理案件。”柯桥区城市管理监督服务中心负责人说道。

减少案件流转时间高效率处置城市问题

高效率处置城市管理案件，是城市管理工作的重中之重。2016年中旬，柯桥区城市管理监督服务中心开发了智慧城管终端云平台。该平台拥有城管通、执法通、处置通等多个手机终端，城市管理工作人员刷一刷手机，就能了解城市管理案件的最新动态并做出相应反馈，大幅减少了案件从发现到解决之间的流转时间。

通过推行精细化工作模式，提倡“举手之劳”，不少城市管理案件还得到了当场解决。“每人有一个工具包。像复原移位的窨井盖，扶正倒伏的警示牌，扑灭小型的秸秆焚烧等工作，我们一天要做很多次。”信息采集员小马指着微信工作群说道，每完成一次“举手之劳”，大家会在群里说一下，互相鼓励。

强化群众与部门的联系多元化发现城市问题

城市管理工作天天清零，时时反弹，具有较强的突发性与反复性。柯桥区城市管理监督服务中心通过微信公众号、手机APP、本地论坛等多重方式强化群众联系，多元化发现城市管理问题。2015年4月至今，该中心在绍兴本地论坛发帖公开征集城市问题，并图文反馈处置结果。目前该帖子已有25万点击量，处置率和回复率均达到100%。有网友点赞，“支持这样的快速处理，为人民服务的好单位！”

2016年，柯桥区城市管理监督服务中心还在41个城市管理顽固点设置了视频监控设备，实时抓拍人行道机动车乱停放，实时监控出店经营、无证经营游商、市容环境等。笛扬路管宁小区的沿街营业房常占道经营，不仅影响整体市容秩序，也严重影响了行人通行。但监控设备安装后，该区域占道经营情况得到了有效的改善。

优化数字城管系统实景地图增强信息采集

处理城市问题，必须有准确的地点描述。但随着城区的发展，道路、地名、部件常会增减变化。为了顺利开展工作，柯桥区城市管理监督服务中心每年要更新系统地图2至3次。

2017年，柯桥区城市管理监督服务中心将继续升级数字城管系统，优化流程运作，强化数据统计分析功能。在原有二维地图的基础上，建设三维实景地图，实现二、三维一体化的城市市容管理。