经调查研究发现,一家银行营业部里部署数字标牌网络有如下优势:
·刺激消费者的信息意识
·提升客户满意度
·提升业务效率,从而减少劳动力成本
·对收入/交易活动产生积极影响
虽然这类数字网络在银行内部很受欢迎,但是,在汽车ATM的应用中却很少见。令人惊讶的是,据估计,60-65%的交易都是通过得来速(即不用下车就可以快速办理业务的服务)窗口实现的,而无论网上银行业务如何运营,一些银行仍相信得来速银行业务办理是有很多好处的。例如,加拿大道明银行,在其全国范围内的近3000条道路上已拥有近75%的汽车ATM了;美国富国银行在近4000多个地点,已有14000多个“免下车服务”得来速站点。
值得注意的是,一些银行仍在测试汽车ATM这一移动银行业务如何满足不同的需求。例如,Wintrust金融和加拿大蒙特利尔财务金融集团旗下的哈里斯银行,正让顾客们通过手机银行APP完成存取现金的预订业务。此外,美国富国银行在测试一种用于鉴定“免下车服务”业务办理效率的方法。
银行内的数字标牌网络有很多好处。这些好处都能通过得来速业务办理通道,得以实现,主要包括:
·以有效方式传递有效信息,从而对客户忠诚度产生积极影响;
·减少客户等待时间;
·提高银行业务办理效率;
·帮助产品、服务的销售;
·帮助培训客户、员工;
·促进新产品/服务的宣传介绍和推广实验
在零售银行业的评估中,普华永道(PwC,世界上最顶级的会计师事务所之一)估计,到2020年底,美国约有20%的银行分支机构都将逐步优化,并且实现多种模式并行发展,如:旗舰店,自助终端等。在美国,大多零售银行都会忽视技术变革所带来的挑战,然而,“提升客户服务”和“采用新技术”,在普华永道的研究分析中,却分列研究重点的第二、第三名。56iq数字标牌已为数百家银行机构安装部署了数字标牌网络。
总之,客户更倾向于通过得来速窗口快速办理业务。而且,随着银行不断优化分支机构的发展,得来速业务办理窗口外部的数字标牌,在提升客户服务、增加互动性方面,扮演着十分重要的角色。
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