政务窗口智能导视系统，主要由行政中心信息发布导引系统、信息发布及显示系统构成。作为这方面的专家，武汉星际互动推出的政务窗口智能导视系统是国内最为先进，并专门服务于大型办事窗口（政务中心）的全液晶信息发布平台。

基于政务内部计算机网络，采用全嵌入式一体化液晶播放设备，实现智能排队叫号、公共微信服务、桌面双屏交互、自助查询、申报人管理、信息发布等各项功能。改善政务服务中心办事服务水平，提高政务工作的办事效率；改善了群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让群众在安静和谐的环境中感受到真正的优质服务。

如今，武汉星际互动已参与了南通市政务服务中心、如东政务中心、武汉市民之家、十堰政务服务中心、宜昌市夷陵交警大队等行政服务中心窗口智能导视系统的建设，结合多年来的经验，就政务服务中心智能化系统建设谈谈一些经验以及看法。

政务服务中心（行政审批中心）的目的

无因不成果， 既谈到政务服务中心智能化系统建设，不得不谈谈政府部门建设政务服务中心（行政审批中心）的目的——将行政服务事项纳入中心统一受理、集中办理，统一监督，响应中央提出的建设服务型政府的口号，更加快捷、方便地为企业、群众服务。由于政务服务中心建设完成后将有多个政府部门窗口单位入驻，同时前来办事的人众多。因此在信息发布及导引、办公网络等智能化方面建设进行重点考虑。 

政务服务中心（行政审批中心）的目的原则

另外，政务服务中心智能化在系统设计上充分考虑到长远发展需要，按照“统一规划、统一建设、统一管理、信息共享、资源整合”的方针，遵循以下原则： 

一、前瞻性

采用符合目前业界计算机及应用系统发展趋势的主流技术，技术先进并趋于成熟的、被公众认可的优质产品。既保证当前系统的高可靠性，又能适应未来技术的发展，满足多业务发展的要求。

在软件设计方案要面向未来，技术必须具有先进性和前瞻性，以确保在未来3-5年内不落后，同时也要坚持实用的原则，在满足性能价格比的前提下，坚持选用符合标准的、先进成熟的产品和开发平台。

二、扩展性

本系统是各类政务信息交汇点，内含大量的政府业务数据，并且随着系统的应用面拓展和时间的积累，系统的数据量和用户访问量会逐渐上升，因此系统必须在软件和硬件性能上可以灵活的拓展，满足大规模应用系统的响应要求。

行政服务中心作为全区各部门对群众企业集中服务的物理大厅，人员来自各个部门，业务范围广，必须充分利用现有的政务信息化资源，充分整合。

三、可靠性

本系统涉及面广，设计上要充分考虑其大量硬件设备、软件系统和数据信息资源的实时服务特点，要保证网络、系统、数据的安全，保证系统运行的可靠，防止单点故障，对保密信息应充分保证其安全。

系统应能提供有效的安全保障，保证政务应用平台内部信息安全，保证单位之间的办公信息能够安全传送与接收，提供完整的基于INTRANET的安全保密机制。

同时，行政服务中心必须和电子监察系统等其它系统做好系统对接工作，实现信息共享，减少数据重复录入工作，保持信息的一致性，提高信息的全面、规范、时效。

政务服务中心（行政审批中心）的考量

首先需要考量到的是入住的窗口单位数量和部门，需要进驻单位的窗口办工人员数量，对办公网络的要求、中心机房的位置及网络规模等。

其次要考量的是安防系统建设，政务服务中心是人员密集的政务对外服务机构，政务服务中心安防系统主要包括视频监控、门禁、巡更、防盗报警等子系统。

第三个比较重要的方面是信息化管理系统，信处管理系统包括排队叫号管理系统和信息发布系统2个子部分。排队叫号管理系统又包括排队叫号、电子评价和窗口LED电子屏显示3个部分，排队叫号、电子评价和窗口LED显示屏在后端共用一套软件考虑。