摘要：医院矛盾这几年总被推上风口浪尖，之所以出现这种情况主要是医生和患者沟通交流不畅，致使病人对医院医生失去信任，而自助查询机能在一定程度上缓和这种矛盾。

医院矛盾这几年总被推上风口浪尖，之所以出现这种情况主要是医生和患者沟通交流不畅，致使病人对医院医生失去信任，而自助查询机能在一定程度上缓和这种矛盾。

“等三个小时治病三分钟”已经成为了一种常态，在等待的过程中，病人完全处于被迫的状况，无法及时了解进展状况，这无疑让病人本就不佳的心境愈加烦躁，甚至愤怒。在这种状况下，就医流程的信息揭露就显得尤为重要。借助自助查询机，医师就可认为病人提供定制化的信息，并且及时将等待时间、挂号等信息反馈给病人，同时对于关于一些仅需要咨询的病人，能够完成在线回复，免除等待时间。

医院在大厅、候诊室、电梯通道等区域布置自助查询机，引导病患就医，让就医井然有序，同时在病人等候的时候，能够通过播映实时新闻、健康知识、影片电视等内容吸引病人的注意力，缓解了病人烦躁的情绪。