日前，中信银行按照“小型化、智能化、多业态”网点发展战略，打造了首家升级版“智慧网点”，并于2016年3月正式落户宁波。为了有效提升客户服务感受，实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。中信银行在其智慧网点当中添加了很多革命性的元素，充分体现智慧、高效、舒适的特点。

初次进入中信银行智慧网点，会被其中大面积的中信红企业形象色所吸引。网点一层大众客户区均以中信红为主装饰基调，配以白色墙地面及白色灯光效果，塑造出了现代、简洁、明亮且具有鲜明中信银行品牌特征的环境风格。

登上二层，贵宾服务区整体空间设计和宣传物料全部采用胡桃木色为基调的暖色调风格，使其与大众客户区红白用色形成了鲜明的反差，增强客户服务层次的差异化和识别力，有效提升贵宾客户尊贵、优雅、专属的体验感受。

在客户分流方面，中信银行根据客户动线规律和模块化布局思路，将智慧网点由表及里划分为了3层级，第一层级由欢迎引导区、自助银行区、营销体验区、贵金属展示区组成，主要提供迎客、咨询、体验、宣传、自助办理等功能。第二层级由电视营销区、非现金服务区、理财服务区、现金服务区4个区域组成，主要提供各类业务人工办理功能。第三层级主要是贵宾服务区和后台功能区，均为相对独立分区，最大限度地实现客户快速分流，有效避免不同层级客户间、内部员工与客户间动线的交叉干扰。

同时，大堂经理通过手持厅堂营销PAD快速洞察客户类型、金融资产配置情况、销售记录等，对客户进行有效分流及针对性营销。

如何在银行网点实现更全面的线上线下互联互通？中信银行智慧网点作出了很好的诠释。该网点除了配备常规的自助现金类设备外，还配备了智慧柜台、预填单机、网银体验机、手机银行体验机等大量电子渠道交易设备。尤其是中信银行智慧柜台的成功运行，实现了开卡、转账、理财签约等大部分个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备迁移，并大幅提升了相关业务办理效率。

中信银行智慧网点还将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示有机结合，将无形的金融产品有形化包装宣传，为客户提供视触听全新体验，有效增强网点营销宣传效果。该网点营销体验区引入21.5寸触控一体机、手机、平板电脑等设备，将客户被动接受信息转变为客户主动浏览兴趣产品。

在社会公众的印象中，银行一直是庄重、严肃的场所。而中信银行智慧网点通过现代、时尚、舒适的设计，打破客户对传统银行的认知，在网点不仅可以办理金融业务，还可以喝咖啡、吃甜点、打游戏等。也许在未来，去银行坐坐也会像去咖啡馆休息一样平常。

“智慧网点”有别于“智能网点”其建设出发点是要将人本管理与科技创新完美结合。中信银行在甬打造的全新智慧网点，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，并以优化业务流程和实行集中运营为基础，以“理念先进、科技领先、服务智能、效率提升”为核心，运用先进的网络技术和信息化成果，全面整合服务渠道，大力创新服务方式，努力为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务，进而改善客户体验、提升服务效率、助推品牌价值。

从中信银行网点智慧化升级不难看出，及时响应客户需求，为客户创造价值，把客户放在最核心的位置是银行网点转型的必然选择。

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