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如何对客户“保鲜”自己
编辑:雁枫 [ 2016-2-22 8:49:54 ] 文章来源:数字标牌网
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  (作者:雅迅达客服部 欧阳丹仪)

  对于销售型公司,业务是公司的重中之重。对于精英业务员的需求,也是永远不满足的。对于现有业务员的能力和素质,只有让其进步才能保证不退步,若是变成公司老油条,那么只能拖后腿。老业务人员因为某些原因,容易会出现消极怠慢,满足现状的情况。联系客户是业务员开发工作的重中之重,那么联系客户的周期是多少,又如何一直对客户使自身“保鲜”?我认为不可一概而论,需根据实际情况而定,根据我从事客户服务多年经验来看,在一些基本做法上起码需考虑到以下几点。

  一、并不是联系过了就算真的联系上了

  联系了未必记得,记得的未必想好了买不买你的产品,或许有那么几天,他们在犹豫。一个主动的联系或许能给你带来意外的收获。

  二、不要只按客户跟你说的“等我消息”去做

  在第一次联系之后,很多客户往往会说:“好的,等我消息”。小编在此并不是要鼓励大家多打客户的电话,毕竟有的时候会是一种打扰。我们可以通过多种方式,邮件、QQ、微信、短信等等,对客户咨询的项目提供一些有效的参考信息,或许这个项目还能做得更完美。加上一般的项目周期都是比较长,随着时间的推移,客户对你的注意力可能就会分散。也许不记得你的人,忘记存你的手机也是有可能。如果忘记了电话,对双方都是一种损失,客户失去了更好的选择,而你丢了一单。

  三、正确的客户管理方式很重要

  一个业务人员的能力,有的时候在维护客户数量上就能得以体现。开发一个客户的成本很大,对现有的客户管理可谓至关重要。可根据需求量和地域进行划分,一个业务每周需保持有一定数量的意向客户在跟进,而且还要联系更多的潜在客户,更要维持与专业客户的粘度。

  四、马拉松型的业务比的是耐力

  B2B的业务类型,很多时候决定了这一单的跟进时间长。往往很多业务开头都做的很积极。然而在后期,由于时间长,加上又有新的客户咨询,可能就出现虎头蛇尾。到头来两头空,得不偿失。

  五、快速型业务比的是效率

  部分客户要的物品比较急,如果采用常规的业务流程恐怕这个单子早就被别人拿走了。原因没有其他,是因为业务人员的“等一下应该没关系的”。有的业务会自我安慰,加上自己在忙别的事情,这一等可能就是失去了计划。

  六、不要错过任何联系客户的机会

  联系客户的理由也是值得考量的,并不是你没事打电话过去,客户就觉得你积极。如果只是一味地询问项目情况,或者闲聊,那么客户首先考虑的便是你的工作态度和能力。是不是没事做?是不是公司运营状况不好?你是不是新手?

  七、此时不成交,自有成交时

  客户此次不与你合作,不代表以后没有机会。在和客户的回访中,部分客户表示有换供应商的想法,然而却还是选择了其他家,总有其他的考量,客户口中的下次合作,虽不能尽信,但对客户换供应商的想法更也不能掉以轻心,如何让半潜在客户记住你这个“备胎”至关重要,也许一个转身,精密计划的背后,“备胎”成功上位。

  总而言之,百万年薪销售精英并不是别人给的,是自己争取的。英雄不问出处,门槛低是销售的优势,但想要在销售领域做到拔尖,付出才是王道,科学方法是有力推进器。销售人员应保持日求进步的态度,不惧任何困难与压力,因为业务人员某种程度上也是一个“小老板”。如果是在做自己的事业,那你还有什么理由不拼尽全力呢?


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