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智慧银行建设,科技创新是关键!
编辑:雁枫 [ 2016-12-26 9:00:23 ] 文章来源:数字标牌网
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如今,在互联网+”不断为各行各业带来机遇和变革的同时,随着云计算、大数据和新技术的不断进步和应用,金融行业也在悄然转型。无论是在理财和购买金融产品,还是在消费、支付和进行银行柜面交易方面,消费者可以最大化地享受各种便捷的金融服务。

智慧银行的核心是利用智能化的技术和手段改造现有的流程和客户服务模式, 有效提高网点资源利用效率,应用新型智能化金融自助设备全面提高网点综合金融服务水平,为客户提供最佳的体验。国内各大银行均已将智慧银行网点转型升级作为战略重点,围绕智慧银行转型升级的相关智能化设备必将成为未来市场的主流产品。

基于金融自助终端、移动金融终端以及客户对于业务转型升级的需求而推出的创新综合解决方案,利用移动通讯技术、生物识别技术、大数据等前沿技术,改变传统银行服务和管理模式,为最终用户提供全渠道、智能化、面对面的服务体验,使用户随时随地能够享受优质的金融服务。

2015年以来,中国农业银行大力推出新型智能化设备--超级柜台。农行方面认为,通过对传统作业流程的高度整合、前后台业务的分离控制、客户信息的实时处理,建立了客户、网点、后台中心三方信息实时处理的新型服务模式,与传统柜面服务相比,超级柜台采用大堂现场引导、客户自助办理、后台专业审核的业务处理方式,拥有签约、挂失、结售汇等绝大部分个人非现金业务以及对公业务等80余项功能,其处理速度较人工柜台提高48倍,真正实现了服务质效的飞跃

中国建设银行自今年以来也投入大量资金用于智慧银行建设,大批量STM投入运行。据了解,STM涵盖了市民日常可能班里的大部分业务,并可办理部分对公业务,实现了公私业务的集成办理;使用STM办理业务比原来的人工柜台办理时间效率提高六倍以上。客户服务体验有了明显改观

智能设备是银行实现网点延伸和转型的技术支撑,可有效提高银行的效率和效益。为此,国内外相关厂商做了多方面的尝试和研发。目前,国产金融自助设备厂商在智慧柜员机方面的研发制造水平已经处于国际领先地位。

科技创新促进智慧银行建设

智慧银行通过建立在人工智能基础上的大数据分析,帮助银行了解客户、理解客户、洞察客户,不断提升客户黏性,使随时、随地、随心的金融服务真正成为可能,实现银行由交易结算向销售服务转型步伐。充分利用新技术手段,构建更多场景化服务形态,为客户提供场景化的在线服务,以改善用户体验为核心,加强线上线下融合,打造全方位的银行和银行外部生态体验渠道。

充分应用信息科技创新成果,利用智能终端设备,推动金融业务与信息科技的良性互动与深度融合,整合和再造客户关系管理、产品管理、渠道管理、条线管理和风险管理等方面的服务流程,契合未来银行客户的行为习惯和服务需求,建设协同互动、高效便捷的服务流程,必将快速推动智慧银行发展进程。

 


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