2013年,蜀山法院诉讼服务中心进行了升级改造,不断将信息化元素引入诉讼服务中心建设,例如:全省首创二维码诉讼服务功能、候审服务区开辟庭审直播区、设立电子指示牌、率先试用省高院案件查询一体机、使用大屏幕电子白板向前来参观的群众领导介绍工作等等。2015年6月初,蜀山法院接到通知:全国诉讼服务中心推进会将在安徽合肥召开,蜀山法院诉讼服务中心将作为本次会议现场观摩分会场之一;最高院景汉朝副院长将于6月中旬来蜀山法院先行进行视察,上级法院要求蜀山法院在诉讼服务中心突出信息化的特点。
为了迎接最高院景汉朝副院长的到来,蜀山法院对诉讼服务中心进行了进一步的信息化改造,例如:按照省高院的统一部署在诉讼服务中心开通12368诉讼服务热线、使用ipad远程控制中心的大屏幕向领导介绍我院工作、进行微博多庭直播等。2015年6月18日,最高院景汉朝副院长视察诉讼服务中心大厅,指出电子案件查询屏中案件节点信息公布过少、缺少立案登记制相关内容介绍、互动查询项目太少等缺点,并要求进一步拓展和完善诉讼服务功能,采用动漫、图像等群众喜闻乐见的方式,强化功能发挥,努力建成全方位、一站式、综合性诉讼服务中心,实实在在方便群众。
2015年8月15日,蜀山法院诉讼服务中心的升级改造工作正式拉开序幕。其中,信息可视化建设方案具体如下:
蜀山法院诉讼服务中心
1虚拟导诉:大厅设置“虚拟导诉员”
考虑到法院案件量较大,每天前来立案的群众较多,导诉员经常忙不过来,于是蜀山法院与视尔信息合作开发了虚拟导诉员系统。该系统利用法院自己的导诉员形象拍摄音视频,安装到与真人同等大小的立式电子查询屏里,群众可以通过该设备进行简单的人机互答,生动形象的了解到中心各项基本功能,还能方便地找到自己想去的区域和窗口。
蜀山法院“虚拟导诉员”
2、3D寻路:大厅设置3D寻路系统
“3D寻路系统”是一、二层诉讼服务中心及各法庭的综合寻路查询系统,不仅能够直观地看到行走路线,还可以通过手机扫描二维码进行手机导航寻路。
蜀山法院“3D寻路系统”
3形象展示:大厅设置形象展示屏
在大厅进门立柱的显著位置设立形象展示屏,运用动漫形式为群众解读立案登记制,通俗易懂、生动活泼。同时,还运用多媒体手段综合介绍诉讼服务中心、诉讼服务网及12368诉讼服务热线功能,让当事人一进门就能及时了解到有关诉讼的重要信息。
4功能展示:设置电子互动指示牌
去除原先较为落后的“制度上墙”,创造性地在5个主要功能区分别设置5个蓝色“电子互动指示牌”,当事人可以通过触摸屏方便的查询到各功能区的介绍、诉讼指南、窗口分类、相关制度及各岗位人员名录。全中心看不到一块纯纸质的制度上墙的告示牌,全部由电子显示设备所取代。
蜀山法院“电子互动指示牌”
5信息查询:增加互动性信息查询屏
案件查询屏由原先的1台增加至8个,分散到中心的各个主要功能区,并改变以往查询内容单一、形式呆板的缺点,不仅增加了查询的内容,还设置了不同功能,并以“橘色”、“蓝色”不同颜色加以区别。后来,对各查询屏进行内部联网工作,统一由控制中心对中心的所有屏幕进行后台操作,形成中心的内部控制网络。
蜀山法院案件查询屏
橘色页面查询屏
橘色页面查询屏为公用信息查询屏,包括“诉讼指南”、“法院概况”、“部门介绍”、“法官名录”等基本板块,还包括“我要打官司”、“法院视频”等趣味宣传板块。
为增强互动性,设置“司法互动问答”板块,来访群众可以任选10道法律知识问答题进行答题,答题完毕系统会自动改错并给出分数,生动有趣的开展普法宣传。
此外,还设置了“法官评价”系统,当事人可以给全院所有法官进行在线评分,这个分数也作为年度评先评优的参考。
蓝色页面查询屏
蓝色页面查询屏是为已经在该院立案登记的当事人设置的案件信息查询屏,当事人通过扫描身份证就可方便查询自己案件的节点信息。
6便民安排:注重细节信息化
总值班人台增设电子桌牌,自动显示每天值班人的姓名和职务。
填单台设置电子文书下载屏,当事人使用U盘可以直接下载所需的诉讼文书电子版。同时,配备扫描仪、打印机、复印机,方便群众开展文书制作及打印等活动。
针对便民服务区的书吧内图书摆放不多的问题,放置了可容纳近千本图书的“电纸书”共群众等候时观看。
家事调解室里放置“电子平板”替代原先的小黑白,不仅可以在调解时板书各种争议焦点,还可以播放诸如《世上只有妈妈》的音乐动漫,营造回归家庭的氛围。
诉调对接中心的每个调解室门口均设有显示屏与立案窗口对接,实时显示正在调解的调解员和案件类型。
综合服务区里使用大型立式数字标牌滚动显示失信被执行人的照片及相关信息等。
视尔虚拟导诉员系统
视尔虚拟导诉员系统采用先进的虚拟影像技术,模仿真实“导诉员”与来访群众进行语音、形体上的简单互动,帮助来访群众直观了解立案、执行、开庭、信访等基本信息,并方便快速地找到相关办事区域和服务窗口,可以部分代替导诉员工作,进一步降低了人工成本、提高服务水平。
视尔3D导航电子寻路系统
视尔3D导航电子寻路系统采用模拟现实环境的三维视觉地图,通过目的地搜索和功能引导查询等多种方式,快速查询到去相关目的地路线并按照既定路线导航到目的地。不仅可以查询和导航到室内各区域,还可以查询公共设施和周边信息,同时可以用手机扫描右上角二维码下载路线地图以便随时查看,有效地缓解诉讼服务中心导诉员的工作压力。
视尔功能区窗口查询系统
视尔功能区窗口查询系统通过触摸查询各区域的功能情况、窗口办事人员情况和办事流程规章制度等。
视尔诉讼文书拷贝系统
视尔诉讼文书拷贝系统通过触摸选择、预览和拷贝常用诉讼文书格式,方便人民群众查看和下载诉讼文书。
视尔调解室预约显示系统
视尔调解室预约显示系统可以通过登录计算机后台发布调解室相关信息,便于及时展示调解室相关信息。
视尔e调解显示系统
视尔e调解显示系统通过互联网登录e-调解平台进行预约,当事人可以即时与在线调解员进行互动,法官也可以通过互联网与司法确认工作室对接,真正实现了足不出户,化解矛盾。
1最高院周强院长到蜀山法院视察调研
2015年11月24日,全国诉讼服务中心推进会在合肥召开,会议期间最高院周强院长来到蜀山法院诉讼服务中心参观,对该中心虚拟导诉员、3D寻路系统和e调解等信息可视化建设给予高度赞扬和肯定。
最高院院长周强视察蜀山法院诉讼服务中心
2、全国法院诉讼服务中心建设推进会与会代表参观蜀山法院
2016年11月25日,全国各省高院院长及其他与会代表莅临合肥市蜀山区法院,参观考察该院诉讼服务中心信息可视化建设,虚拟导诉员、3D寻路系统和e调解等受到与会代表高度评价与认可。
与会代表参观蜀山法院诉讼服务中心
3、《人民法院报》大篇幅报道蜀山法院信息化建设
2016年1月9日,《人民法院报》第5版以《智慧+便民 合肥蜀山的路径抉择》为题,报道了安徽省合肥市蜀山区法院信息化建设,认为虚拟导诉员提供了全方位诉讼服务,不仅具有实用性,方便了群众诉讼,还具有一定趣味性,一经推出立刻受到来访群众以及上级领导的一致好评。
《人民法院报》大篇幅报道蜀山法院信息化建设
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