Shikatani Lacroix公司主席Jean-Pierre Lacroix，作为企业家、通信行业的资深人士，在过去的二十年里，见证了技术、用户/员工期望的变迁。此次多方讨论中，我将就数字技术如何影响企业各部门发展、把期望变为现实，与Jean-Pierre Lacroix进行问答。

Doug（D）：过去的二十五年，技术、数字变革，如何影响一个企业的发展？

Jean-Pierre（J）：它的影响的确很大。“数字”对于我们现在做的任何事（消费包零售环境、企业形象、品牌规划等）而言，都是一个核心要素的存在。显而易见，如今，有许多消费者都会利用手中的智能手机来达成与品牌的互动，加强联系。而多数实体零售环境都面临着如何提高用户参与度、与网上零售竞争的挑战。因此，“数字”于在线消费者行为和物理环境的联系之间，就扮演着十分重要的角色。这也就是为什么每个项目都应包含数字体验的成分。这也正是我们所做之事的核心。

D：我发现，在技术不断变化发展的过程中，我们的企业核心价值却没变。你怎么认为？

J：我们已看到了客户心态上的巨大变化。他们现在看重的是，把钱花在哪里，怎么去分配资本。多年来，企业的资本配置大多以硬件方面为主：屏幕及媒体播放器，很少有把注意力集中在内容、软件上的。讲到这里，我认为，这仅仅只是过去五年里众多变化中的一小部分。

其中，企业已开始采用数字平台，并且探寻如何获取更高的投资回报率。这已不仅仅是节约硬件成本的问题了，而是如何加强与用户的互动、推动销售以促成投资回报率的问题。所以，我们的客户也正将注意力转移到我们如何对内容进行管理上。正因如此，内容管理对我们而言，十分重要。内容也是真正能够改变消费者行为的元素。

此外，这也不是屏幕尺寸、光束照射的问题，而是通过屏幕显示的内容想向消费者传递什么信息。最终，我们还是把注意力集中在了内容管理上。

D：如何求证互动的真实性？

J：之前读到过思科前总裁写的文章，他说，已有70%的企业走上了数字化变革的道路。然而，其中只有30%的企业在变革中获得了成功。

我认为，这真的与我们的客户息息相关。我们所履行的每项任务，因为他们清楚地知道开发数字组件的必要性，而且，他们也很乐意投资。为此，我们需与十年前递交过报价方案的银行合作，期间，他们仍在试图证明对于硬件投资的合理性。好消息是，近年的硬件成本急剧下降，但远不如它对零售环境的影响程度的减弱。

随着数字技术成本的下降，我们对于投资的渴望变得更加迫切，但这还是存在一定的挑战。政府当局看到这一提案时，仍然觉得投资款是一个巨额数字。

某种程度上，我认为，那些半途而废的人会遭遇很大程度的冲击。但是，那些真正接纳沉浸式技术的客户，正在为企业带去无限的好处。商家们知道消费者会在网上购物，但如果他们把线上体验与线下移动体验结合，那么，或许可以留住更多顾客，56iq的智能零售解决方案就是很成功的例子。所以，这也只是时间的问题。

客户每次都会问我一个问题，“你能证明我们所要投资目标的投资回报率吗？”。

令人高兴的是，有了更多的市场基础，我们离证明投资回报率就又近了一步。