我们如何才能开发一个有吸引力的互动零售环境，在数字时代提供积极的品牌体验?

　　在今年的Customer Engagement World《数字时代零售营销：如何创建一个交互环境》主题研讨会上，来自时代华纳有线电视(Time Warner Cable)和具有零售经验的Reality Interactive 公司高管们特别关注了零售商面临的这个关键问题。 
　　Reality Interactive 和时代华纳有线电视(Time Warner Cable)合作改进有线电视提供商的纽约旗舰店，将一个单调乏味的空间变成一个温暖热情的地方，提供令人难忘的购物体验。在会议中，Reality Interactive创意总监Doug Hampton-Dowson和时代华纳有线电视企业营销高级总监Cindy Heitsman参与了这一变革过程。 
　　两人说，在改造之前，去时代华纳有线电视的商店就像去机动车辆管理局(DMV)一样无聊。欢迎客户的是一排排的塑料椅子和一台平板电视装饰的空白墙。从本质上讲，这只是一个空间。 
　　Hampton-Dowson说，空间和地点有很大不同。空间是普通的、功能性的，如楼梯。而地点是进行体验、产生记忆的地方，像一个餐厅，朋友和家人聚集在一起相互交流。互动使得经验具有吸引力并且令人难忘，这就是时代华纳和Reality Interactive 计划在纽约商店实现的目标。 
　　他们说，在创建一个“地方”时，心态很重要。这之间的差别就像“我们必须在这里吗?”和“我们想在那里吗?”所以Reality Interactive、时代华纳以及零售设计师、数字机构、品牌营销、队列系统专家和建筑师旨在设计一个吸引人的、令人难忘的商店，鼓励科技、客户与产品的参与度。 
　　该公司面临着对其移动应用程序创建品牌意识和设计一个鼓励人流但不拥挤的商店的挑战。商店是一个完整的城市街区，所以项目需要投资零售网络构建一个一致的内容流来定制本地内容。 
　　时代华纳的品牌需要沟通和销售，所以他们采取了“努力抓住每一个经过客户”的方法。Reality Interactive安装了一个大型的视频墙展示互动产品演示.整个商店内有5面视频墙，几个配备了互联网浏览功能和智能安全的21寸平板和家庭管理演示亭，商店前面有欢迎/登记亭，利用小型招牌展示相关产品。 
　　但他们说在商店里，他们需要一些能使客户惊讶的东西，一个让他们难忘的核心体验。他们测试了各种各样的想法：用纽约著名的熨斗大厦的图像挡住其他商店，让数字屏幕高喊“欢迎来到Bill Pay”，设计看起来像保龄球馆的外形，但是挂投影玻璃无法实现他们想要的照明效果，也不能实现互动。 
　　整个团队的策略是使用数字内容吸引客户，抓住他们的注意力,尤其是对时代华纳移动应用程序的注意力，但是这并没有得到他们想要达到的关注度。于是这个策略设计了一个巨大的90英寸智能手机，巨大的互动触摸屏上带有一个移动应用程序。他们说，这个应用程序是如此受欢迎，所以时代华纳也将它应用到了更小一级的商店中。 
　　今年早些时候，旗舰店改造项目揭幕时，Hampton-Dowson说：“这是一个令人兴奋的项目，因为我们可以把过去一年从小商店里学到的一切应用到这个新的大零售环境中。客户体验一直都是我们的焦点。我们想创建融合了娱乐、可靠内容，以及适量品牌信息的内容。我们面临的挑战是创建一个让顾客以有形的方式体验时代华纳有线电视无形服务的环境。” 
　　Heitsman说，时代华纳现在是业内公认的最佳实践公司之一。人们正在不断地接触和互动，对于时代华纳来说，这就是为客户转化为更高的折合率，将等待时间缩短五倍，提高员工工作效率，最终以及最重要的是客户的满意。