也许您会对Showrooming这个词汇比较陌生，但生活在网络购物发达的今天的您一定不会对Showrooming现象陌生，甚至还是其中的热衷者。Showrooming，其实指的就是先在商场看好商品进行体验，然后上网搜索最低价进行购买的现象，有时也指这样的消费群体。下面这幅图就很好地说明了Showrooming的实质——比价。

传统零售商的伤痛所在

智能手机的普及和3G、无线网络的发达，让人们随时随地联通网络成为可能。而电商的大爆发改变了越来越多人们的消费习惯，人们可以足不出户地购买各种商品(日用品、衣服、家电、数码等等)，而电商的价格往往比实体店要优惠。这样让实体店痛苦不堪，倒逼他们在售价上向电商看齐。正如上图所示的情景一样，实体店、卖场的电脑促销价格是700美元，消费者就会马上拿出手机或平板电脑联通网络，在自己信任的电商网站进行比价。如果价格差很多，他们自然不会在实体店购买;如果价格差不大，而附加的促销价值又比较看好(如附赠的服务、赠品等)，他们有的就会立马下单现场购买。

有调查显示，Showrooming现象和网络购物的飞速发展，让传统的零售商损失了千百万美元的销售额。

下面的这张信息图也很好地说明了Showrooming现象。消费者市场调查显示，有超过50%的消费者会在实体店购物时使用智能手机比价;有1/3的消费者会与商家的竞争对手比价;96%的智能手机用户表示他们将进行Showrooming。传统零售商看到这个数据估计要瞪大双眼，好好思忖一番了。

据美国方面的统计数据显示，消费者采用Showrooming形式原因有二。第一，价格因素，采用这种方式可以方便地比较价格。据comScore的一份2012年度研究报告显示，有74%的“商品展厅”购物者表示，他们这么做是为了在线下商店内比较价格。第二，简单快捷。年轻的消费者采用这种购物方式的主要是因为这种方式比较便捷，通过比价然后在网上下单，不用自己带着所购的商品回家，方便快捷。

冲出电商和Showrooming的双困局

从传统零售商的角度来看， Showrooming现象对整个行业带来的冲击都是非常大的。毕竟比起电商，他们在店铺租金、销售人员等成本上劣势明显，如果传统零售商采取低价战略，最终也许会难以为继。不过要应对Showrooming，传统零售商并不是毫无办法。现在是讲求购物体验的年代，人们采用智能手机比价，通过电商购物，除了价格因素外，更多的是因为这样的渠道方便。而与电商购物相比，实体零售具有的优势也是显而易见的，比如真实的触感(这是构成购物体验很重要的一环，毕竟人们更喜欢眼见为实的东西)，完善的售后服务，可靠的品质保证(虽然很多大的电商在这方面做得不错，但也难逃有漏网之鱼。马云的天猫同样如此，卖假的黑手随时都会伸向消费者的钱包)等等。要想在电商和Showrooming的困局中突围，传统零售商一定要紧抓“体验”二字，做好消费者服务体验，让他们能乐在实体店购物的过程。

当下最前沿的服务设计业为实体店赢回顾客提供了新的思路和解决方案，他们倡导的服务设计能够让消费者享受购物的过程，获得前所未有的消费体验，还能让实体店增加销售额。从世界知名的服务设计公司的案例来看，他们所给出的解决方案中，数字产品的应用是非常重要的一部分，尤其是数字标牌(触摸屏、液晶广告牌、互动设备等)。数字标牌是连通传统实体店和网络的有效媒介，已经有不少传统零售商开通了自己的网络购物平台，保持了线上、线下购物的一致，而在实体店的这些数字设备不仅为消费者提供了连通电商的通道，也让他们能够清晰地了解感兴趣商品的更多信息，通过差异化的销售，实体店零售商可以轻易战胜电商，让消费者在数字屏幕内容的引导下在线下完成购物，开开心心的将商品带回家(也有不少实体店提供了上门送货服务)。另外，数字标牌的大屏化、高亮特质，也是吸引消费者走进实体店消费的活招牌，毕竟不是所有的人都喜欢一直生活在网络的世界，出门走一走逛一逛更有乐趣，也是在繁忙网络生活后的放松和感受自然、都市生活的一种方式。

触摸屏具有的智能互动功能，拥有3D、社交互动、面部识别、游戏等功能，以及新晋的手势、声控等等新颖的应用，都是吸引消费者，创造特色化购物体验的好工具。当人们乐此不疲的愿意在实体店流连忘返时，就为商家提供了更多说服他们线下购物的机会。商家也要转变思路，在价格和服务上形成自己的特色，让利与消费者。再者，商家还要与时俱进，跟得上网购和智能手机的潮流，相应地提出方便消费者购物的APP手机应用程序、高度定制的互动节目内容，真正让消费者感受到购物的乐趣和方便。