根据民意调查公司NCR公司，它是解决自助、零售，导向和移动的制造商，它的一个在美国、英国、法国和德国的旅客调查，发现机场和机场零售商已经失去以更好的服务和从如今时间短缺、随身携带手机的旅客身上赚取更多。

据调查，德国23％、法国30％、英国34％和美国35％的旅客说，他们在有限的时间里很难在机场找到商店、餐馆和其他零售店。

Tyler Craig，NCR旅行的副总裁和总经理在公司新闻稿中说，考虑到每年有超过15亿的乘飞机的旅客，对于那些想要在机场的零售店、餐厅、服务店消费，但又担心会错过航班的旅客，他们常常不知道出口到底在哪里。这些发现代表着潜在的巨大数额的损失。

Craig说：“这项调查强调机场仍然有巨大的尚未开发的潜力为有足够的时间和购物倾向旅客提供服务。”“现在机场从非航空收入近50%的收益。通过采用一些今天的零售商使用的技术，如移动营销和交互式数字标牌，机场可以更有效地与旅客沟通和提供服务，提高收入的同时使机场更温馨，娱乐和友好。”

在法国，德国和英国，分别有65%，57%和53％的人参与调查同意，他们的手机提醒他们是到去关口的时候和如何去关口，可以鼓励他们购物和减轻错失飞机的恐惧。在美国的调查没有这个问题。

在机场的商店和餐馆，移动解决方案也有可能推动零售购买，德国48%、美国40%、法国和英国36%的旅客说在机场“发到手机或登机牌上的零售或食品折扣券”是去商店的最高的刺激因素。店内数字标牌的互动方案对机场零售同样重要，不论是56iq微博大屏幕这样的手机、社交平台、数字屏幕的互动形式，抑或是LBS互动屏，对于拉近商家与顾客的距离，提高店面销售都十分有益。据调查，其他技术可能吸引旅客更多的购物，包括自我加快零售交易和无尽的过道技术，让顾客在机场商店浏览并购买商品和在他们旅行之后将这些物品送到家。

当四个国家的旅行者在机场购买物品时，食品、饮料和阅读材料，如书籍、杂志和报纸是最流行的项目。美国有73%的购物者说他们在机场购买食物和饮料，而英国则是60%，德国43%，法国只有23%。英国65%的旅客表示，他们在机场购买书籍、报纸或杂志，德国旅客63%，法国53%，而美国只有48%。

在调查项目中，接受调查的四个国家中只有2%到4%的旅客表明他们只购买了修指甲、按摩、理发或机场商务休息室的服务。

“名单上的服务低并不奇怪，”Craig说道，“因为在许多机场这些服务是新产品，或者旅客并不知道他们在机场能够享受到这些服务。对于提供此类服务的零售商，可能有机会提高审议并使用移动或打印登机通行证广告或优惠。机场也可考虑寻求引导旅客到这些服务的解决方案，以最大限度地提高店老板和机场的收入。”

3月份进行了网上调查，每个国家约有1000名消费者回答了这个问题。