在陌生城市问路，对方一派热心、口沫横飞、比手画脚的跟你说，路要怎麼走，你满怀感激，但就是搞不清楚，对方只好拿出iPad或iPhone，透过Google地图，再配合街景图片，让你快速了解该何去何从。

当场景改为便利商店、饭店、卖场，你的问题变成餐点、景点、购物资讯，被问路者化身为穿着制服的服务人员，而iPad或iPhone变成服务员手上或大或小的平板电脑，让你不仅得到全新的体验，也让「服务」变成截然不同的全新内容。

新技术加持 服务迈入新时代

这些内容来自于两种IT技术——“液晶屏幕”与“触控技术”的进展，研华智能业务经理张绪承指出，液晶屏幕是第一个改变，在不知不觉中，我们身边已甚少看到CRT电视机，取而代之的是更大更薄的液晶屏幕，低价液晶屏幕的出现，让Digital Signage的普及速度加快；围绕在我们生活四周的触控技术，则是第二个改变，多点触控技术让使用介面与数位内容直接跳升一个时代，而液晶面板与触控技术的结合，也打造出饭店与零售业的全新e化服务系统。

放大新时代的智能服务平台，突破了时间与环境的限制，使用者產生全新体验。

以零售业为例，新时代的服务平台将包括动态资讯显示系统、自动购物平台，饭店业将会有柜台资讯系统、楼层设施介绍，这些IT系统将打破服务时间的限制、让服务内容更精緻，甚至连带影响营运模式。新概念服务平台的普及所带来的影响包括：一、服务不被时间环境影响；二、辅销工具科技化。

张绪承说，“在第一部分，在2010年iPhone4刚开卖时，我们就可以在台湾大哥大的几家门市，看到1台大型iPhone4手机，这部iPhone4外型的影音平台日以继夜地显示着相关资讯，无论何时，使用者都可上前操作画面，不会因店面打烊而关机，突破了时间与环境的限制，提供人力以往不易达到的24小时服务目标。”

第二部分是辅销工具的科技化，张绪承以全球自行车龙头业者捷安特为例，捷安特现已在门市安装频道系统，并将所有系统以网路串连，现在在各门市都可以看到由捷安特总部统一制播、派送的讯息内容，包括会员讯息、产品活动，借以加强产品曝光度，刺激销售。

云端系统 让服务更全面

除了以Digital Signage作为企业频道外，液晶屏幕与触控技术的结合，也已打造出互动式服务系统，以台湾观光重要景点日月潭所建置的互动导览系统为例，这套系统包含景点总览、主题旅游、交通资讯、旅馆餐厅、活动介绍、当地气候、电子明信片等七大主题，通过管理后台可在远端增加各种显示资讯，同时机构也设计成可移动性，可视状况弹性选择摆放位置。

张绪承表示，互动式资讯平台对零售与饭店等服务业者来说，可大幅提升服务品质，过去的Digital Signage的讯息为单向传递，由内容制作者决定该让观众看到什么内容，但互动式资讯平台却是双向的，观众从单纯的讯息接收者，转变成拥有一定程度内容决定权的角色。

互动式平台也可取代一部分的人力工作，例如制式、冗长的内容介绍，便可交由机器负责，而在展会、博物馆等人流较多地区，互动式平台也可舒解一部分人流量，让人力可以配置在效益最大的地点。