卡夫公司近日联手英特尔公司开发出一种叫做“iSample”的试验性技术,该技术结合和
数字标牌技术和店内样品试用,其目的是为了影响顾客体验。
“顾客体验”是指顾客在商店内的整个品牌意识。最近,英国市调公司Dunnhumby在关于顾客忠诚度的调查报告中指出:“准确的顾客体验可以促进目标顾客行为。”目标顾客行为一般包括建立顾客忠诚度、影响销售量以及提高购物次数。商家和品牌商一直在努力寻找能够影响顾客体验的新方法。
通过增强顾客与品牌之间的情感联系能塑造品牌意识。如果能创造一个让人难忘的店内环境,在生理和心理上对顾客产生影响,就能达到塑造品牌意识的目的。商家可利用两种方式来创造令人印象深刻的商店环境:第一,创造独特的零售环境;第二,运用实验性技术。
独特的零售环境
已经有案例证明以下几个独特的商店环境能加强顾客与品牌之间的情感联系。如,美国好市多公司把旗下的商店打造成一个让顾客“猎取和寻找”的购物环境;REI在商店内设了一面攀岩墙;苹果公司甚至改变了商店的传统意义。在它的商店内,购物已经从最初的消费目的转变成能够触动人们情感的拟真体验,顾客不但能从中体会到愉悦和满足,还能增强人际交往能力,甚至从中获得灵感。而诺基亚门店应用星际
数字标牌通过全方位的智能手机触屏展示和体验创造了顾客对智能手机新的触屏体验。这就是商家想方设法希望创造独特的购物环境的原因。
零售店想要不停地寻找独特的竞争策略并不容易。而对于那些在商店里出售的各种商品的品牌商来说更难,因为商店不受他们的控制和管理。此时如果能在商店里采用试验性技术,不仅能改变商店的购物环境还能让商家和品牌商同时获益。
试验性技术
店内技术就是指那些用来创造拟真顾客体验的试验性技术。
数字标牌、移动设备和交互式设备已被证实能同时吸引顾客和改善店内购物环境。
为了培养顾客的品牌意识,零售店经常采用的方法是店内样品试用。这种方法能影响顾客的购物体验。一项关于好市多商店试用样品的调查表明,“好市多商店的顾客认为商店的试用样品让他们的购物更加有趣。结果冲动消费的次数也增加了。”
最近,卡夫公司和英特尔公司达成合作关系,它们把数字技术和店内样品试用结合在一起开发出一种叫做“iSample”的试验性技术来影响顾客的购物体验。这种独一无二的技术把多种元素混合在一起以达到影响顾客的目的。其中,吸引顾客注意力的是一台交互式触屏数字装置。它可以分发顾客选择的商品试用品,还能通过内部的匿名录像分析系统保证使用试用样品的是成年人(该试用商品是专为成人开发的一款甜点)。卡夫公司采用这些先进技术的目的是为顾客提供更加个性化的购物体验,以此来提高商店的销售量和利润。
未来,iSample技术影响顾客体验的能力会随着其他功能的增多而变得更加强大。其中可能包括分发优惠券,顾客的反馈信息以及一些顾客可以及时下载的有趣视频等等。另外一些潜在行为可能包括基于年龄、性别、品尝过和购买过的商品,累积的
数字标牌发送信息,各种产品测试等方面的调查分析。
商家和品牌商一直致力于寻找能吸引顾客的方法。随着数字技术的普及,在零售商店中运用各种数字技术也变得越来越流行,同时执行起来可能也越来越有挑战性。新颖有趣的iSample技术充分证明了商家和品牌商正在为改善顾客的购物体验而努力。